Играчът от Румъния беше поискал теглене след залагане на депозит и той остана в процес на 13 дни. Играчът не е правил предишни тегления и печалбите са натрупани с бонус за депозит. Въпреки че казиното първоначално не отговори на жалбата, след нашата намеса играчът потвърди, че е получил тегленето си след близо месец. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
здравейте, направих депозит, заложих го, след това поисках теглене..проблемът е, че моето теглене все още се обработва вече 13 дни..последно писмо от поддръжката (10 декември) те казаха, че ще пристигне в моя акаунт след няколко дни..минаха още 8 дни...питах поддръжка вчера отново и днес, но засега няма отговор от тях..
Скъпа елита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти!
не направих никакви тегления, тъй като това е моят втори или първи депозит
сайтът изглежда няма kyc, доколкото виждам
печалбите са направени с бонус за депозит, но залогът е потвърден от тях.
И отново получих отговор от тях по пощата, че проблемът с банката е проблем, но използвах LTC (крипто) за теглене
Благодаря ви много, elithe, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте elite,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Slotpot Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
здравейте, потвърждавам, тъй като днес получих оттеглянето си след 1 месец минус 1 ден
благодаря на персонала на Casino Guru за помощта!
няма да оценя това казино като лошо казино..но тегленето взе нещо.
ти отново и честита нова година!
Скъпа елита,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем. Честита Нова Година и на теб!
С Най-Добри Пожелания,
Михал от Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
