Играчът от Германия имаше ограничени бонуси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Депозирах €20 с бонуса за добре дошли и успях да го заложа напълно и успешно. След това продължих да играя с моите реални пари и успях да спечеля много голяма сума. Имах над 1700 евро баланс в реални пари, така че първоначално поисках теглене на 1000 евро. Това теглене беше отменено и общият ми баланс на реални пари беше нулиран на €200. В имейла се споменава, че максималната печалба е 10 пъти сумата на депозита. Случаят обаче е, че постигнах тази печалба едва след като изпълних условията за продажба и следователно трябва да имам право на печалбата. Това е и единственото казино в Dama Nv Group, което има максимална печалба от бонуса за добре дошли. Моля за помощ за моя проблем.
Скъпа CharlotteF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви? ( тук )
„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки кеш бонус, връщане на пари, личен бонус, бонус за безплатни чипове (включително, но не само пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за ВИП нива, точки, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби над тази сума ще бъдат конфискувани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата върху салдото ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби."
Бихте ли ми посъветвали колко беше възнаграденият бонус в началото, когато сте депозирали €20?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
да, беше посочено в условията. Депозирах €20 със 125% бонус. Въпреки това имах голямата си печалба едва след като заложих напълно бонуса и целият ми баланс беше истински пари. Според мен вече не би трябвало да е възможно да продължите да играете след достигане на максималната сума за теглене веднага щом сте в реални пари, за да избегнете подобни тъжни преживявания. Благодаря на вас и LG
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съгласен съм, че спирането на играча да играе по-нататък, след като поиска теглене на техните бонус печалби, би било по-удобно за потребителя, за съжаление това не беше така. Въпреки това, ясно е посочено в T&C, че всички печалби, надвишаващи максималната сума за теглене, ще бъдат конфискувани и не могат да бъдат използвани като истински пари за продължаване на играта.
Бихте ли потвърдили, че сте получили тегленето на €200? Очаквам с нетърпение да те чуя.