The player from Germany had his winnings from a match bonus reduced due to maximal cashout restriction. Since the casino capped the player's winnings in accordance with their T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия намали печалбите си от бонус за мач поради ограничение за максимално теглене. Тъй като казиното ограничи печалбите на играча в съответствие с техните правила и условия, ние бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте всички,
Вчера осребрих бонуса си за трети депозит в Slotozen.com. Депозирайте €50 и получете €62.50 бонус. Трябваше да заложа €2187.50. За щастие успях да го направя вчера.
Вчера вечерта се потвърдих без проблеми и след това веднага поисках изплащане от €3000 и днес получих имейл със следното съдържание.
Поддръжка на StayCasino
12:04 (преди 36 минути)
на мен
Здравей Марко,
Трябва да ви информираме, че според Условията и условия на бонуса всички бонуси за депозит имат максимален лимит за теглене - сумата на бонуса x10. Това означава, че максималната сума, която можете да изтеглите, е 625 EUR.
Вашето теглене е анулирано и балансът ви е коригиран до сумата, която може да бъде изтеглена - 625 EUR.
Молим ви да създадете нова заявка за теглене и тя ще бъде обработена скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
наздраве,
Виктория
Тук бих искал да критикувам две точки.
само 1 точка не мога да разбера,
Надявам се, че можете да ме подкрепите тук.
Много поздрави
Марко
Hello everyone,
I redeemed my third deposit bonus at Slotozen.com yesterday. Deposit €50 and get €62.50 bonus. I had to wager €2187.50. Luckily I managed to do that yesterday.
Yesterday evening I verified myself without any problems and then immediately asked for a payout of €3000 and today I received an email with the following content.
StayCasino Support
12:04 (36 minutes ago)
to me
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it'll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
cheers,
Victoria
I would like to criticize two points here.
only the 1 point I can not understand,
I hope you can support me here.
Many greetings
Marco
Hallo Zusammen,
ich habe bei Slotozen.com gestern meinen Third Deposit Bonus eingelöst. 50€ eingezahlt und 62,50€ Bonus erhalten. Ich musste 2187,50€ umsetzen. Das habe ich gestern auch glücklicherweise geschafft.
Ich habe mich ohne Probleme verifiziert gestern abend dann gleich 3000€ zur Auszahlung angefragt und heute eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten.
StayCasino Support <support@staycasino.com>
12:04 (vor 36 Minuten)
an mich
Hello Marco,
We have to inform you that, according to the Bonus T&C, all Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10. This means that the max amount you can withdraw is 625 EUR.
Your withdrawal has been canceled and your balance has been corrected to the amount that can be withdrawn - 625 EUR.
We kindly ask you to create a new cashout request and it’ll be processed shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Cheers,
Victoria
Zwei Punkte möchte ich hier bemängeln.
nur den 1 Punkt kann ich nicht nachvollziehen,
Ich hoffe ihr könnt mich hier unterstützen.
Viele Grüße
Marco
Уважаеми Marcorkr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих бонусните правила и условия и открих това:
„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки кеш бонус, връщане на пари, личен бонус, бонус за безплатни чипове (включително, но не само пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за ВИП нива, точки, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби над тази сума ще бъдат конфискувани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби."
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Казиното споделя цялата релевантна информация на уебсайта и вашите печалби бяха намалени в съответствие с общите условия за бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Marcorkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
„The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10 unless otherwise stated. Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until withdrawal of relevant balance is processed, funds on the balance will be considered a subject to maximum winnings rule."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. The casino shares all the relevant information on the website and your winnings were reduced in accordance with the general Bonus T&Cs.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Здравейте скъпа Кристина,
Прочетох и този раздел по-късно
За мен този параграф (...включително, но не само, пакет за добре дошли...)
малко объркващо.
Така че не осъзнавах никаква вина.
Може би собствениците на казина ще променят тази точка, за да е ясна 🙂
Много поздрави
Марко
Hello dear Kristina,
I also read this section later
For me this paragraph (...including but not limited to welcome pack...)
a little confusing.
So I wasn't aware of any guilt.
Maybe the casino owners will change this point to keep it clear 🙂
Many greetings
Marco
Hallo liebe Kristina,
Diesen Abschnitt hatte ich zu einem späteren Zeitpunkt auch gelesen
Für mich war dieser Absatz (...einschließlich, aber nicht beschränkt auf Willkommenspaket...)
etwas verwirrend.
Daher war ich mir keiner Schuld bewusst.
Vielleicht ändern die Casinoimhaber diesen Punkt ab um es unmissverständlich zu halten 🙂
Viele Grüße
Marco
Напълно разбирам и виждам как може да звучи объркващо за много хора. Терминът обаче е налице и нищо повече не можем да направим по въпроса. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&C в бъдеще. И в случай на някакво недоразумение, най-добрият ми съвет би бил да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да поискате обяснение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
I completely understand and see how it may sound confusing to many people. However, the term is there and there is nothing more we could do about it. I can only recommend that you read the T&Cs thoroughly in the future. And in case of any misunderstanding, my best advice would be to contact the casino's support and ask for an explanation.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
