Играчът от Германия намали печалбите си от бонус за мач поради ограничение за максимално теглене. Тъй като казиното ограничи печалбите на играча в съответствие с техните правила и условия, ние бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте всички,
Вчера осребрих бонуса си за трети депозит в Slotozen.com. Депозирайте €50 и получете €62.50 бонус. Трябваше да заложа €2187.50. За щастие успях да го направя вчера.
Вчера вечерта се потвърдих без проблеми и след това веднага поисках изплащане от €3000 и днес получих имейл със следното съдържание.
Поддръжка на StayCasino
12:04 (преди 36 минути)
на мен
Здравей Марко,
Трябва да ви информираме, че според Условията и условия на бонуса всички бонуси за депозит имат максимален лимит за теглене - сумата на бонуса x10. Това означава, че максималната сума, която можете да изтеглите, е 625 EUR.
Вашето теглене е анулирано и балансът ви е коригиран до сумата, която може да бъде изтеглена - 625 EUR.
Молим ви да създадете нова заявка за теглене и тя ще бъде обработена скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
наздраве,
Виктория
Тук бих искал да критикувам две точки.
само 1 точка не мога да разбера,
Надявам се, че можете да ме подкрепите тук.
Много поздрави
Марко
Уважаеми Marcorkr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих бонусните правила и условия и открих това:
„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки кеш бонус, връщане на пари, личен бонус, бонус за безплатни чипове (включително, но не само пакет за добре дошли, презареждане през уикенда, специални бонуси за ВИП нива, точки, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби над тази сума ще бъдат конфискувани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби."
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Казиното споделя цялата релевантна информация на уебсайта и вашите печалби бяха намалени в съответствие с общите условия за бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте скъпа Кристина,
Прочетох и този раздел по-късно
За мен този параграф (...включително, но не само, пакет за добре дошли...)
малко объркващо.
Така че не осъзнавах никаква вина.
Може би собствениците на казина ще променят тази точка, за да е ясна 🙂
Много поздрави
Марко
Напълно разбирам и виждам как може да звучи объркващо за много хора. Терминът обаче е налице и нищо повече не можем да направим по въпроса. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&C в бъдеще. И в случай на някакво недоразумение, най-добрият ми съвет би бил да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да поискате обяснение.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
