Играчът от Бразилия се сблъска с трудности със Sloto Rush, който не прие заявките й за теглене или потвърди самоличността й. Първоначално тя изпрати неправилни документи за проверка и изрази опасения относно процеса на теглене, след като спечели 240 реала. Въпреки че екипът за оплаквания удължи времето за отговор и потърси разяснения, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Sloto Rush не приема моето оттегляне или моята самоличност. Имам проблем с тегленето на парите си.
Уважаеми Ntjoaomourantkk,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога точно изпратихте документите си за самоличност в казиното за проверка?
Бихте ли могли да посочите кои документи сте предоставили и кога сте предоставили на казиното последния?
Уверихте ли се, че всички необходими документи са изпратени възможно най-бързо и в правилния формат?
Също така, натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника, имах грешни документи, но ги изпратих отново, да видим дали казиното ще ги приеме.
Ако печалбите ми бяха с бонуси, да, спечелих 10 безплатни завъртания, след това направих превъртането и след това спечелих 210 реала, след което депозирах минимума, който е 30 реала, и накрая беше 240 реала, но имаше и други в казиното за теглене на пари или самоличност, така че ме кара да се страхувам, че не мога да извадя парите си
Благодаря ви за отговора. Бихте ли разяснили какво имате предвид под грешни документи?
Кои документи първоначално изпратихте на казиното, когато за първи път се опитахте да потвърдите акаунта си?
Тези документи принадлежаха ли на някой друг, или бяха ваши, но не отговаряха на изискванията на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
