Играх в Sloto Cash на 4 април 2024 г. Спечелих $9092,17. Бях завършил всичките си игри и продължих да играя след тях. Целият баланс можеше да се тегли. Преминах през процеса на проверка за тегления и това приключи на 10 април 2024 г. Поисках максималните разрешени тегления от 2500 чрез биткойни и 2500 чрез банков превод. След това изиграх безплатните завъртания, които ми бяха дали. На 11.04.24 г. влязох и балансът ми е $50. Разговарях с отдела за обслужване на клиенти, документирах и ми казаха, че е, защото съм използвал бонус.
правило
Играчи с едно или повече висящи тегления в момента в акаунта си нямат право да получават никакви бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.
Тълкувам това като невъзможност за получаване на бонус, вместо да не мога да използвам. Не считам използването на $5 безплатни завъртания в моя акаунт за злоупотреба с правилата. Ако не успях да използвам безплатните завъртания, това не би трябвало да бъде разрешено, което бяха направили преди, както ще видите от счетоводството.
Те наистина изпратиха имейл с одобрение от мениджъра и върнаха $2500 в акаунта ми, които след това поисках да тегля чрез биткойн на 16.04.24.
Техните състояния на оттегляне
Можете да изтеглите печалбите си чрез различни банкови опции, изброени в касата на казиното. Тегленията се обработват в рамките на 48 работни часа. и плащанията с електронен портфейл са незабавни след два работни дни от часовете за обработка.
Получих известие на 22/4, че тегленето ми е отказано, в имейла не е посочена причина, само празен ред. Получих и имейл, че им трябва моя снимка с личната карта, която изпратих.
Техните изисквания за откриване и предотвратяване на измами са
Фотокопие на текущия ви документ за самоличност със снимка, като например шофьорска книжка или паспорт.
Фотокопие на всяка кредитна карта (отпред и отзад), която използвате или възнамерявате да използвате в казиното.
Фотокопие на извлечението/ите на вашата кредитна карта (показващо вашето име, адрес и номер на кредитна карта).
Не разбирам, когато бях потвърден преди това, защо ми беше отказано.
Ще поискам ново теглене тази вечер или утре, за да видя какво ще се случи.
Имам налични документи за чат, баланс на акаунта ми и екранна снимка на моите печалби, имейли и т.н. Не ми позволява да качвам никакви документи. Ще се радвам да ги изпратите на имейл адрес.
Четох страхотната помощ, която оказвате, и се надявам, че мога да получа помощ.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Автоматичен превод:
