НачалоЖалбиSlotmaniax Casino - Проверката на документа на играча се забавя.

Slotmaniax Casino - Проверката на документа на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 51 €

Slotmaniax Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.2.2024 | Нерешена : 26.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Аржентина бе депозирал 20 евро и спечели 51 евро в онлайн казино. След като е подал всички необходими документи за проверка на акаунта преди 15 дни, той не е получил никакво съобщение от казиното. Заявката му за теглене остана необработена и той не можа да възстанови депозита си. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи и да се свърже с казиното, нямаше отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Депозирах 20 EUR и спечелих 51 EUR. Подадох всички документи преди 15 дни и казиното все още не е проверило документите.


Не съм играл с никакви бонуси.


Няма налична поддръжка на живо и вече им изпратих 5 имейла и няма отговор!


Това казино изглежда като измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Йорусович,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаема Кристина,


Благодаря ви за отговора.

Да, разбирам, че KYC проверката е важно изискване от казината.

Качих на уебсайта на казиното своята лична карта и сметка за комунални услуги веднага след като направих депозит. И след като исках да поискам теглене (което не можах да направя), качих екранната снимка - доказателство за моя крипто депозит в казиното. Това се случи на 09.02. Оттогава не получих никакво съобщение от тях, че акаунтът ми, ако е потвърден, или не е потвърден, или от какви допълнителни документи се нуждаят. Все още не мога да поискам теглене или поне да възстановя депозита си обратно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, jjorusovich. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, препратено на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, jjorusovich, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Йорусович,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Slotmaniax, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили необходимите документи за проверката? Кога играчът може да очаква проверките да бъдат направени, за да може да изпрати заявка за теглене?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Йорусович,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини