НачалоЖалбиSlotmaniax Casino - Процесът на KYC на играча се забави, което засяга изплащането.

Slotmaniax Casino - Процесът на KYC на играча се забави, което засяга изплащането.

Автоматичен превод:

Сума: 298 €

Slotmaniax Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.11.2023 | Решена : 13.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Австрия чакаше седмица процесът KYC да бъде завършен от казиното. Въпреки че е изпратило необходимите документи, казиното не ги е признало или прегледало, което е довело до забавяне на изплащането. След многократните заявки на играча, казиното най-накрая завърши процеса на проверка. Въпреки това играчът претърпя допълнителни забавяния с оттеглянето. След седмица без комуникация от казиното, играчът най-накрая получи тегленето си чрез банков превод. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От седмица (!) казиното не може да завърши процеса на KYC. Дори не са погледнали документите, които съм подал. Разбира се, без проверка няма изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми DiePartei,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Добро утро!


Разбирам процеса KYC, но отнема необичайно дълго време.


Според чата това трябва да отнеме максимум 72 часа, но вече е изминала повече от седмица.


Качих си паспорта и битовите сметки.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Вече е направено след многократни молби от моя страна. Сега ще направя пробно теглене. LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, DiePartei. Радвам се да чуя, че проверката е била успешна. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление оттогава нищо не се е случило. Няма изплащане, няма отговор на имейл, чатът на живо също вече не съществува...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като заявят тегленията си.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече мина около седмица. Но сега изобщо няма комуникация, това е лош знак за мен... Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам. Бих препоръчал да му дадем още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако не получите оттеглянето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Парите са преведени по банков път. Благодаря ти!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми DiePartei,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини