НачалоЖалбиSlotmaniax Casino - Процесът на KYC на играча се забави, което засяга изплащането.

Slotmaniax Casino - Процесът на KYC на играча се забави, което засяга изплащането.

Автоматичен превод:

Сума: 298 €

Slotmaniax Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.11.2023 | Решена : 13.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Австрия чакаше седмица процесът KYC да бъде завършен от казиното. Въпреки че е изпратило необходимите документи, казиното не ги е признало или прегледало, което е довело до забавяне на изплащането. След многократните заявки на играча, казиното най-накрая завърши процеса на проверка. Въпреки това играчът претърпя допълнителни забавяния с оттеглянето. След седмица без комуникация от казиното, играчът най-накрая получи тегленето си чрез банков превод. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

От седмица (!) казиното не може да завърши процеса на KYC. Дори не са погледнали документите, които съм подал. Разбира се, без проверка няма изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми DiePartei,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро!


Разбирам процеса KYC, но отнема необичайно дълго време.


Според чата това трябва да отнеме максимум 72 часа, но вече е изминала повече от седмица.


Качих си паспорта и битовите сметки.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече е направено след многократни молби от моя страна. Сега ще направя пробно теглене. LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, DiePartei. Радвам се да чуя, че проверката е била успешна. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление оттогава нищо не се е случило. Няма изплащане, няма отговор на имейл, чатът на живо също вече не съществува...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като заявят тегленията си.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Вече мина около седмица. Но сега изобщо няма комуникация, това е лош знак за мен... Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Разбирам. Бих препоръчал да му дадем още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако не получите оттеглянето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Парите са преведени по банков път. Благодаря ти!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми DiePartei,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини