Играчът от Германия е поискал теглене на 24 октомври 2023 г. и не е получил средствата след определения 72-часов прозорец. Бяхме посъветвали играча да изчака още 7 дни, докато казиното обработи плащането. Проблемът беше разрешен успешно и играчът потвърди получаването на парите.
Поисках теглене на 24 октомври 2023 г. в 22:46:04. Беше казано, че може да отнеме до 72 часа. За съжаление все още не съм получил печалбите си. Питах няколко пъти в чата и винаги получавах едни и същи отговори. Моля за помощ, за да мога да получа печалбите си.
Уважаеми Текфрид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, да, така е.
За съжаление винаги получавам едни и същи отговори и ми беше обещано, че ще отнеме максимум 72 часа.
И съм напълно проверен.
Напълно разбирам разочарованието ти, Текфрид. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до вторник следващата седмица няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми Мишел,
Искрено се извиняваме за не толкова задоволителното изживяване, което сте имали с нашето казино. Нашият финансов екип е посветен на ускоряването на заявките за теглене, но е важно да се отбележи, че всяко теглене се преглежда индивидуално, за да се гарантира безопасността и сигурността на нашите играчи.
Заявките за теглене обикновено изискват минимум 72 часа за обработка, въпреки че в някои случаи може да отнеме повече време. Нашите Правила и условия гласят : „Тегленията се предоставят в рамките на 7 (седем) дни след приключване на KYC и одобрение на Вашия акаунт."
След като направихме задълбочен преглед на акаунта, забелязахме, че сте инициирали заявка за теглене на 25 октомври. За съжаление, състоянието на вашето теглене показва, че заявката е неуспешна. Това може да се дължи на няколко възможни причини, включително технически проблеми, проблеми, свързани с доставчика, или банкови проблеми. За да изясните конкретната причина за неуспешното теглене, любезно препоръчваме да се свържете с нашите представители за чат на живо или да изпратите имейл на support@slotmaniax.com.
Впоследствие направихте два депозита, последвани от друга заявка за теглене в нашето казино с дата 30 октомври 2023 г. Статусът на тази заявка за теглене в момента е означен като „Чака потвърждение". Важно е да се отбележи, че тегленията обикновено се обработват в рамките на 7 (седем) дни след завършване на проверката „Познай своя клиент" (KYC) и одобрението на вашия акаунт.
Като се има предвид, че заявката е подадена на 30 октомври, нашият финансов екип все още има достатъчно време да прегледа вашата сметка и заявката за теглене.
Състоянието на вашето теглене ще бъде актуализирано скоро.
Моля, бъдете сигурни, че всяко теглене се преглежда индивидуално, за да се гарантира безопасността и сигурността на нашите ценни играчи.
Още веднъж дълбоко съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Нашият постоянен ангажимент е да направим изживяването ви възможно най-приятно в нашето казино. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или нашия чат на живо.
Оценяваме вашето разбиране и очакваме с нетърпение да ви предоставим подобрено игрово изживяване в бъдеще.
На Ваше разположение,
Казино SlotmaniaX
Уважаеми Текфрид,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Slotmaniax Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
