Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. След като завърши проверката на KYC и не използва бонус, казиното я посъветва да анулира тегленето си чрез Mifinity и да поиска банково теглене. Въпреки това нямаше допълнителен отговор от казиното. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за повече информация, нямаше съдействие от тяхна страна. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Първата стъпка KYC е завършена
Заявка за теглене 1900 евро.
За последната седмица не мога да се свържа с поддръжката, чатът вече не е наличен, няма отговор на имейли.
Проверката на KYC е извършена, без изигран бонус.
Бях посъветван чрез ib съобщение в профила на акаунта 9/12 да анулирам тегленето чрез mifinity, тъй като методът не беше наличен и да заявя чрез банково теглене, направих както беше поискано и нямам допълнителен отговор и все още нямам наличен чат на живо 
Благодаря ви за отговора, lillyanne601. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Няма допълнителен отговор, няма предишни тегления
Благодаря ви много, lillyanne601, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми lillyanne601,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Slotmaniax да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Slotmaniax,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми lillyanne601,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
