Играчът от Португалия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено в този момент. След като играчът се оплака, казиното отговори, като обясни процеса на теглене и обеща да актуализира статуса на тегленето. По-късно играчът потвърди, че е получил плащането. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Добър ден, пиша, за да се оплача от моята заявка за теглене, която е висяща от 22 октомври 2023 г. Казаха ми, че има ограничение до 72 часа, но вече са минали над 72 часа. Свързах се с чата няколко пъти и все още нищо! Това е срамно!
Все още не съм получил нищо и тегленето все още предстои.
Скъпи Диого,
Искрено се извиняваме за не толкова задоволителното изживяване, което сте имали с нашето казино. Нашият финансов екип е посветен на ускоряването на заявките за теглене, но е важно да се отбележи, че всяко теглене се преглежда индивидуално, за да се гарантира безопасността и сигурността на нашите играчи.
Заявките за теглене обикновено изискват минимум 72 часа за обработка, въпреки че в някои случаи може да отнеме повече време. Нашите Правила и условия гласят : „Тегленията се предоставят в рамките на 7 (седем) дни след приключване на KYC и одобрение на Вашия акаунт."
След като извършихме цялостен преглед на вашия акаунт, забелязахме, че сте инициирали заявка за теглене на 22 октомври. Тъй като заявката за теглене беше направена в неделя, нашият финансов екип започна процеса на преглед на следващия понеделник. Като се има предвид графикът от 22 октомври, днес се навършват 8 дни, откакто подадохте заявката си за теглене.
Бихме искали да ви информираме, че статусът на вашето оттегляне ще бъде актуализиран днес.
Още веднъж дълбоко съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Нашият постоянен ангажимент е да направим вашето изживяване възможно най-приятно в нашето казино. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или нашия чат на живо.
Оценяваме вашето разбиране и очакваме с нетърпение да ви предоставим подобрено игрово изживяване в бъдеще.
На Ваше разположение,
Казино SlotmaniaX
Уважаеми Diogocsmmm1910,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
