НачалоЖалбиSlotmaniax Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Slotmaniax Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 4 101 €

Slotmaniax Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.11.2023 | Решена : 8.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Норвегия е поискал теглене от онлайн казино по-малко от две седмици преди да подаде жалбата, но все още не е получил парите си. Казиното обясни, че забавянето се дължи на заявката за теглене, направена в неработен ден и липсата на документ за доказателство за адрес (POA) за проверка на акаунта. Играчът е предоставил липсващия документ и казиното е обработило тегленето чрез алтернативен метод поради трудности с криптовалутата. Играчът е потвърдил получаването на изтеглените средства и жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Casinoguru,


Благодаря предварително, че разгледахте тази невероятна ситуация, в която живея с казино „Slotmaniax".


Моето потребителско име в това казино е robby971.


Наскоро се регистрирах в това казино, защото те предлагаха страхотен бонус от 300% със само 10x залагане на бонус. Така че първо (по тяхно искане) качих документите си: относно моята лична карта (предната и задната част на паспорта ми + селфи с него).

След това ми беше даден бонус от 5 евро за регистрация и не успях да се възползвам от него. И така, след обмен с чат на живо, анулирах този бонус и направих депозит, използвайки крипто (usdt trc20) за около 100€ и получих 300% бонус за добре дошли ... но имаше от едната страна, баланс като USDT и бонус от другата страна като ЕВРО.


Така че играх с баланса в евро и всички пари (бонус + депозит) бяха там в евро.. (странно). Като се има предвид това, имах достатъчно късмет да победя залога и накрая завърших с баланс от 4101 €

Тъй като беше посочено на промоционалната страница, че няма лимит за теглене, ако успеете да заложите, ... така че реших да поискам теглене с помощта на крипто, тъй като това беше моят метод за депозит.


И оттогава започна НАЙ-ГОЛЯМИЯ КОШМАР за мен!

Беше невъзможно да се тегли с помощта на криптовалута, защото тяхната система съхрани адреса за депозит, който са създали за моя акаунт, като адрес за теглене!!! ( Какво ???? )

Тъй като не успях да изтегля с помощта на криптовалута, се свързах с тях в чата на живо... и сега шоуто трябва да продължи...


Някои представители ми казаха, че проблемът идва от моя компютър, моя раздел и моята клетка... Други ми казаха, че мога да променя адреса само с помощта на Google Chrome!! (Това, което опитах толкова много пъти без успех) .. и може би най-накрая поне честен агент, който ми потвърди, че адресът на моята сметка за теглене с помощта на крипто НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ПРОМЕНЕН!! ) .


И така, бях помолен да направя теглене чрез банков превод, ако системата ми позволява да го направя!!! Слава Богу, това ми позволи да поискам моето теглене и така направих заявка, като попълних всички заявени (iban, име на банка и т.н...) на 27 октомври...


Сега 6 ноември, тегленето ми все още е в процес на изчакване !!! ( 11 дни !! ) ..и са ми казвали едни и същи думи всеки път , когато имам възможност да се свържа с тях , че : " ще бъде обработен скоро след като акаунтът ви бъде напълно потвърден " ... защото след тази заявка за теглене отне им в чата на живо не по-малко от около 30 минути, за да отговорят само на въпрос и между всеки обмен с тях времето минава, а аз остарявам, гледайки екрана си....


Също така ще подчертая, че се свързах с екипа за поддръжка по имейл относно проблема с адреса за теглене на крипто на 27 октомври и все още чакам техния отговор...


И още нещо, което подсказва, че след като успях да заложа бонуса, видях, че те изведнъж променят правилата за бонуса за добре дошли и сега бонусът трябва да бъде заложен 35 пъти!! и те ограничиха изплащането до 5 пъти получената сума на бонуса... (факт е, че бях достатъчно наясно, когато се регистрирах, за да направя екранна снимка, която доказва, че бонусът ми е бил само на залог 10 пъти и че не се засяга от новите им правила).


И също така, подчертавам, че имам всички екранни снимки на това, което казвам, като жест, че действам добросъвестно, а също и всички обмени между казиното и мен чрез имейли, ако е необходимо...

Определено имам чувството или лошите чувства, че те правят всичко възможно, за да отменя тегленето си и да направят с парите си някои луди неща... Но, за съжаление, аз съм господар на времето и времето е мое най-добър приятел ....



Надявам се, че вие от Casinoguru ще можете да ми помогнете да разреша тази неприемлива ситуация и като следствие да ми изплатят моите печалби.

С Най-Добри Пожелания ,

robby971

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми robby971,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Роберто,


Искрено се извиняваме за не толкова задоволителното изживяване, което сте имали с нашето казино. Нашият финансов екип е посветен на ускоряването на заявките за теглене, но е важно да се отбележи, че всяко теглене се преглежда индивидуално, за да се гарантира безопасността и сигурността на нашите играчи.


Заявките за теглене обикновено изискват минимум 72 часа за обработка, въпреки че в някои случаи може да отнеме повече време. Нашите Правила и условия гласят: „Тегленията се предоставят в рамките на 7 (седем) дни след приключване на KYC и одобрение на Вашия акаунт."


След като направихме задълбочен преглед на акаунта, забелязахме, че сте инициирали заявка за теглене на 27 октомври. Бихме искали да ви информираме, че 27 октомври се падна в почивен ден и за съжаление нашият финансов екип и банките не обработват транзакции през почивните дни, тъй като те се считат за неработни дни. Освен това 4 и 5 ноември също бяха почивни дни за нашия финансов екип.


Имайки предвид тези неработни дни, вече са минали 6 работни дни, откакто сте поискали тегленето. Важно е да се отбележи, че тегленията обикновено се обработват в рамките на 7 (седем) дни след завършване на проверката „Познай своя клиент" (KYC) и одобрението на вашия акаунт.


Като се има предвид, че изпратихте заявката на 27 октомври, нашият финансов екип все още разполага с достатъчно време, за да прегледа акаунта ви и да обработи заявката за теглене.


Моля, имайте предвид, че нашият процес на теглене следва същия метод като вашия първоначален депозит. Ако използвате карта за вашия депозит, можете да теглите чрез онлайн банкиране. От друга страна, ако сте направили своя депозит с криптовалута, можете да изтеглите средствата си и в криптовалута. Тази политика гарантира последователност и сигурност при финансовите транзакции на нашата платформа.


По отношение на правилата на нашия бонус за добре дошли, моля, имайте предвид, че може да актуализираме условията на нашия уебсайт от време на време. Полагаме всички усилия да информираме нашите играчи за всякакви промени в условията на бонуса чрез различни канали за комуникация. От съществено значение е редовно да проверявате правилата на уебсайта на нашето казино, за да бъдете информирани за всички актуализации или промени в правилата и условията на бонуса. Това гарантира, че сте наясно с най-актуалната информация относно бонуса за добре дошли.


Моля, бъдете сигурни, че всяко теглене се преглежда индивидуално, за да се гарантира безопасността и сигурността на нашите ценни играчи.


Моля, имайте предвид, че ще положим всички усилия да обработим вашето теглене през тази седмица.


Още веднъж дълбоко съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило. Нашият постоянен ангажимент е да направим вашето изживяване възможно най-приятно в нашето казино. Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или нашия чат на живо.


Оценяваме вашето разбиране и очакваме с нетърпение да ви предоставим подобрено игрово изживяване.


На Ваше разположение,


Казино SlotmaniaX

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoguru,


С отговора им виждате, че думите им говорят вместо тях и тяхното поведение.

Безумно е, че отговарят толкова бързо, защото са изложени на публично място, но не отговарят на въпросите на играча.


Като се има предвид това, можете да видите, че на първо място няма никаква причина да отменя тегленето си.


Защото те казват, че тегленето трябва да се направи с крипто, както аз депозирах с крипто. Но кажете ми как мога да направя това, докато собствената им система не ми позволява? Не забравяйте, че *адресът за депозит, използващ криптовалута, се съхранява в тяхната система като адрес за теглене*!! Разбирате ли какво означава това? Това е пълна глупост.


А фактът, че те не казват нито дума за това, просто доказва, че съм прав и играчите навън могат да видят каква сложна игра играят....


Едно сериозно казино трябва да е разрешило този проблем от момента, в който им докладвах това (26 октомври 2023 г.).


Напротив, те просто игнорират единствения ми имейл относно това и никога не ми дават решение или поне обяснение.


Това подчертава, че те се държат непрофесионално и не се интересуват от своите играчи.


Както казах, имам всички екранни снимки и обмен с тях и ако това е поискано от вашите нужди Casinoguru, ще се съобразя и ще ги изпратя вместо вас.


Но междувременно просто искам да видя колко далеч са готови да стигнат, за да не ми платят или да си помислят, че ще отменя тегленето си. Тоест това е загубена кауза за тях, защото когато играч не го направи не наруши никакви правила и направи това, което се очакваше, и просто имай късмет с него, такъв играч, какъвто съм мъртъв, няма да позволи нищо да премине и сега просто чакам плащането ми да бъде обработено.


Ако те уважаваха собствените си политики и правила и нещо повече, уважаваха своите играчи, нямаше да подам тази жалба.


@Slotmaniax, сега просто чакам плащането ми да бъде обработено, за да затворя тази жалба.


Благодарим на Casinoguru, че помагате на играчите с техните проблеми.


С Най-Добри Пожелания,


robby971

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И още нещо, което е свързано с техния непрофесионализъм и липса на сериозно отношение към поверителността ...


(Направих и екранна снимка), но те толкова не искат да помагат на играчите, че не са отбелязали какво са направили....


Как изобщо е възможно да ме наричате по име, докато представяте техния отговор, доколкото използвах и използвам само потребителското си име?


Това е още едно доказателство, че те изобщо не се интересуват от играчите си!!!


Дори вие тук @Casinoguru уважавате повече политиките за поверителност...


Още един лош момент е добавен към техния списък...



С Най-Добри Пожелания ,


robby971






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми robby971 ,


Бих искал да повторя, че вашето теглене в момента е в процес на преглед от нашия финансов екип. Както е посочено в нашите Правила и условия, обработката и изплащането на заявки за теглене, надвишаващи 1000 EUR, може да отнеме до 7 дни след приключване на KYC и одобрение на вашата сметка.


Освен това, след задълбочена проверка на вашия акаунт, ние забелязахме важна подробност. Тъй като прегледахме хронологията на потвържденията на вашия акаунт, беше очевидно, че конкретен документ липсва от ваша страна.


Не получихме документа за доказателство за адрес (POA), който е от съществено значение за пълната проверка на вашия акаунт.

Според нашата база данни необходимият документ е получен успешно преди около 20 часа.


Оценяваме бързите ви действия при предоставянето на документа за доказателство за адрес (POA).


Без този документ не успяхме да завършим процеса на проверка и в резултат на това тегленето не можеше да бъде обработено.


Ние разбираме значението на осигуряването на най-високо ниво на сигурност и спазване на нашите процедури за проверка, за да защитим както нашите играчи, така и нашата платформа.


Нашият процес на проверка вече може да бъде иницииран и завършен, което ни позволява да продължим със заявката за теглене.


Важно е да имате предвид, че всяко теглене се подлага на задълбочен преглед от нашия финансов екип, за да се гарантира безопасността и сигурността на нашите ценни играчи.


Освен това бих искал да насоча вниманието ви към клауза в нашите Правила и условия, която гласи: „Можем да обработваме и изплащаме тегления към метод на плащане, различен от заявения от вас, като например чрез различни доставчици на плащания, банково нареждане, или банков превод (всички такси, свързани със съответните методи на плащане, са посочени на уебсайта)."


Предвид невъзможността да обработим тегленето чрез криптовалута, ние го обработихме чрез алтернативен метод на плащане, който беше приет.


Искам да ви уверя, че нашето намерение не е да ви убедим да отмените тегленето.


Вместо това ние се стремим да осигурим плавен процес на теглене, поради което нашият финансов екип се нуждае от известно време, за да финализира процедурата.


Освен това бих искал да обърна внимание на загрижеността, която изразихте относно съдействието на нашите представители за разрешаване на проблема, който срещнахте, докато се опитвахте да теглите чрез криптовалута.


Нашият екип активно ви помага при отстраняването на проблема, като предлага различни решения, като изчистване на бисквитки и кеш памет, използване на различен браузър или достъп до инкогнито режим. Тези препоръки бяха направени, за да се гарантира, че са проучени всички възможни начини за разрешаване на проблема.


Искам да подчертая, че нашият екип е посветен на предоставянето на отзивчива и навременна поддръжка на всички наши играчи и вашата обратна връзка е безценна за нас при подобряването на нашите услуги.


Ако имате нужда от помощ или имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка за чат на живо. Нашите агенти за чат на живо са на разположение 24/7, за да ви помогнат с всякакви проблеми, които може да срещнете.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на казино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casinoguru, уважаеми представител на Slotmaniax, ето екранната снимка, която доказва, че исканият документ за проверка на моя адрес е качен успешно...


И както каза представител на Slotmaniax, че проверката на акаунта ми вече е завършена и напълно потвърдена, засега ще чакам само плащането по банковата ми сметка да бъде обработено.


Както и да е, представител на @Slotmaniax, благодаря ви, че ме информирахте за моето теглене.


Ще подам жалба, след като парите постъпят в банковата ми сметка.


Изчакайте сега за плащане.


С Най-Добри Пожелания ,


robby971


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Casinoguru,


Актуализирам тази тема.


Свържете се с моя акаунт в Slotmaniax и имаше известие, че тегленето е обработено и парите трябва да пристигнат скоро. Също така получи имейл от Slotmaniax за това.


Можете да видите приложената екранна снимка.


file


Така че ще прекратя тази жалба, след като парите постъпят в банковата ми сметка.


С Най-Добри Пожелания ,


robby971

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми robby971,


Щастливи сме да ви уведомим, че тегленето ви е успешно обработено и изплатено.


Вашите средства вече трябва да са ви достъпни.


Искрено се надяваме, че ще продължите да се наслаждавате на игровото си изживяване в нашето казино.


Ако имате въпроси, нужда от помощ или искате да обсъдите нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка в чат на живо или да се свържете с нас по имейл.


Ние сме тук, за да ви предоставим възможно най-доброто обслужване и поддръжка.


Благодарим ви, че избрахте нашето казино.


Сърдечни поздрави,


Представител на казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми @Casinoguru,


Получих си парите.

Благодаря ти @Slotmaniax.


И също така, благодаря ти @Casinoguru, че ми помогна.


Сега можете да затворите тази жалба.


С Най-Добри Пожелания ,


robby971

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми robby971,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини