Играчката от Германия чака верификация на акаунта повече от две седмици, след като качи документите си. Той не може да потвърди телефонния си номер и не получава отговори чрез чат на живо, Telegram или WhatsApp. Освен това имейл адресите, предоставени от казиното, са невалидни. След като се свържете с казиното, акаунтът на играча е блокиран.
Внимавай!
Качих документите си за проверка в същия ден, в който се регистрирах. Повече от две седмици по-късно нищо не се случи в моя акаунт за целите на проверката. Също така не мога да потвърдя телефонния си номер, тъй като всеки път получавам съобщение, че трябва да опитам отново по-късно. Никой не отговаря на моите съобщения или проблеми в чата на живо, Telegram и WhatsApp. Това, което е най-странно или най-подозрително, е, че двата имейл адреса за контакт за проблеми, свързани с проверката, и друг важен имейл адрес не съществуват или дадените адреси не са валидни.
Всичко това е много странно и особено НЕПРОФЕСИОНАЛНО.
В ретроспекция съжалявам, че се регистрирах там и сега съм загрижен за данните си.
Бъдете внимателни с това казино!
Уважаеми thomaswagenzink,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте качили всички необходими документи във вашата казино сметка? Имате ли чакащи заявки за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте екип на Casino Guru,
Преди всичко бих искал да ви благодаря за желанието да ме подкрепите с моята загриженост или проблем и произтичащите от това опасения относно моите лични данни. И ти разбра точно дали са ми качени документите. Качих документите веднага след регистрацията. Освен това нямам висящи заявки за теглене. Съобщенията в Telegram, WhatsApp и имейлите, които написах преди седмици, все още не са получили отговор или отговор. За съжаление в днешно време все по-често се случва данните на един от всеки трима души да бъдат откраднати или злоупотребявани поради хакерски атаки. КРАЖБАТА НА ДАННИ, ЗЛОУПОТРЕБАТА С ДАННИ и защитата на данните са много важни и преди всичко сериозни теми за мен. Никога не съм изпитвал нещо подобно в онлайн казино, което не отговаря или изобщо отговаря, въпреки че се опитаха да използват три различни опции за контакт (Telegram, WhatsApp и имейл). Надявам се, че имате начин да проверите и контролирате това онлайн казино. Ако всичко с онлайн казиното е наред и посочените от мен проблеми и странности имат друга причина, тогава ще бъда много щастлив и най-вече благодарен за вашата помощ и подкрепа при изясняване на моя проблем.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания
Томас W********
Благодаря ви много, thomaswagenzink, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, thomaswagenzink!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте екип на Casino Guru (Павел),
Наистина съм любопитен дали казиното ще приеме поканата ви, за да можем аз, вие или ние най-накрая да получим отговор от казиното - знам каква е истината.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания
Томас W********
thomaswagenzink, аз бях информиран от казиното, че вашият проблем е решен. Вярно ли е?
Здравейте екип на Casino Guru,
проблемът се реши.
Бих искал да ви благодаря за вашите усилия и подкрепа.
С Най-Добри Пожелания :
Кола цинк Томас
Уважаеми thomaswagenzink,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Бих искал също да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
