Играчът от Португалия е срещнал проблеми с теглене в казиното. Въпреки че отговаря на изискванията за залагане и прави депозит, минималният лимит за теглене изглежда нараства с баланса на играча, което противоречи на обявените правила и условия на казиното. Играчът също има проблеми с методите на плащане и процеса на верификация на акаунта. Освен това поддръжката на казиното не е отговорила на неговите запитвания.
Поздравления.
Опитвам се да се свържа с поддръжката на това казино повече от 1 месец , вече изпратих 2 имейла, опитах се да се свържа чрез WhatsApp и Telegram (чат на живо) и не получих никакъв отговор по нито един от тези начини .
Когато се регистрирах в това казино, получих €5 бонус без депозит, който имаше условието да залагам 3 пъти сумата на бонуса, изисквания, които вече бяха изпълнени, включително депозит и реален изигран баланс .
Сега възникват проблеми и противоречия с информацията на самия уебсайт... В Общите условия е записано, че минималният депозит/теглене е €10 , минималната стойност от €20 се показва в раздела за плащания, но когато щракна Пренасочват ме към страницата за теглене и там изискват минимална сума, която нараства едновременно с баланса ми .
Когато имах баланс от €40 и се опитах да изтегля, те изискваха минимална сума от €100 , докато в T&C пише €10 , а в раздела за плащания пише €20 , тоест 3 различни суми.
Но стана още по-лошо, когато удвоих баланса си, сега имам €80 и се изисква минимална сума за теглене от €200 .
Вече прочетох Правилата и условията и нищо не оправдава това увеличение на минималната сума за теглене, тъй като балансът ми също расте , което прави невъзможно тегленето.
В допълнение към това има методът на плащане, тъй като в раздела „плащания" са налични всички методи, включително skrill ( без ограничения за Португалия ), когато се опитвам да го направя, се пренасочвам към раздела за депозит, където ми се дават само опциите на Jeton Портфейл, CoinPaid или MiInfinity. ( В крайна сметка направих депозит в JetonWallet ).
За да направят нещата по-лоши, те все още не са направили останалата част от проверката на акаунта (вече съм качил всички документи и само Citizen Card е проверена досега).
Бих искал да ви благодаря предварително за всяка възможна помощ, за да мога да се свържа с поддръжката на това казино.
В момента имам 80 евро в сметката си и не мога да ги изтегля , защото не проверяват сметката ми и от мен се иска сума за теглене, която е много по-висока от описаната в правилата и условията и е невъзможна да постигне.
Освен това те не отговарят на подходящите средства за поддръжка, независимо дали чрез имейл или чат на живо.
Знам, че не е голяма сума, но загубих доверие в това казино и искам да изтегля парите си от там .
( имам още разпечатки освен приложените )
att, най-добри пожелания,
Дейвид S****
Уважаеми DLSilva,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поздравления!
Не мисля, че има проблем с верифицирането на моя акаунт, просто не са верифицирали останалите документи до сега.
Качих необходимите документи в раздела за проверка на 17 август (преди 1 месец), Citizen Card беше потвърдена и дори пише, че KYC проверката е завършена успешно . Останалите документи обаче все още не са проверени (доказателство за адрес и депозит/електронен портфейл).
Изпратих същите документи и по имейл с молба проверката да бъде завършена (без отговор).
Опитах се да се свържа с всички налични средства (имейли, Whatsapp, Telegram), но те така и не отговориха.
Досега не съм започнал никакви тегления, защото е просто невъзможно да го направя, тъй като минималната сума за теглене се увеличава с увеличаването на моето салдо.
Оценявам помощта ви в опитите за разрешаване на ситуацията.
Очаквам с внимание, най-добри пожелания,
Дейвид S****
Благодаря ви много, DLSilva, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви DLSilva, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slotmaniax Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем с оттеглянето.
Благодаря ти!
Здравей,
Съжаляваме за проблема, създаден за този играч, но бих искал да кажа, че нашият лимит за теглене никога не е бил 10€ или 20€. До миналия месец минималното теглене беше 100€ и след това се промени на 200€.
На уебсайта е ясно, че нашето минимално теглене е 200 €, както можете да видите на страницата за плащане и Правилата и условията. Приложени екранни снимки.
Що се отнася до KYC, ние направихме основно първата стъпка, за да може нашият играч да се възползва от нашия бонус без депозит от 5 €.
Разбираме, че може да сме създали някои проблеми и много съжаляваме.
Уважаеми екип на казино Slotmaniax , благодарим ви за пояснението. Ще може ли играчът да изтегли печалбите си, ако депозира достатъчно, за да има 200 € в сметката си?
Благодаря ви предварително!
Поздравления! Благодаря за отговора.
Казино Slotmaniax,
Това, което казват тук, не е вярно и оставям доказателствата, приложени тук, същите доказателства, които изпратих на Casino Guru, приложени в началото на жалбата.
Тези правила и условия бяха променени и определено не беше миналия месец, дори миналата седмица всичко беше в съответствие с приложените тук изображения и както можете да потвърдите, във вашите правила и условия беше написано, че минималното теглене е €10, т.к. както и в раздела за плащания за €20, така че не е вярно, когато казват, че тази сума никога не е била там.
Както е доказано тук и като се има предвид, че се опитах да се свържа с вашето казино много пъти през това време чрез различните канали за поддръжка, без да получа никакъв отговор, смятам, че би било честно условията и правилата да имат предимство от споменатата дата (август 21-ви).
Що се отнася до промяната от 100€ на 200€ на минимална стойност, това се случи точно в момента, в който увеличих баланса, може да има съвпадение. Въпреки това все още има различни ценности и противоречия с правилата и условията, за пореден път доказани от приложените изображения.
С нетърпение очаквам отговор от Slotmaniax Casino на тези изображения и решение за разрешаване на този проблем. Имам още разпечатки на други точки във вашите правила и условия, ако е необходимо, както и имейли и опити за връзка с вашата поддръжка.
Благодаря ви за разбирането и здравия разум при разрешаването на този проблем, защото по-важно от споменатата сума е загубата на доверие на играчите във вашето казино.
Очаквам вашия отговор с внимание. С Най-Добри Пожелания,
D*** S***
Здравейте,
Разбирам, че някои проблеми са създадени поради нашите Правила и условия.
Актуализирахме Общите условия, но повярвайте ни, че имаме своите причини.
Ние сме в началото и това може да се промени.
За съжаление не можем да променим минималната сума на депозита.
Уважаеми екип на казино Slotmaniax , какво бихте препоръчали на играча, за да може да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително!
Уважаеми DLSilva, преди всичко искаме искрено да се извиним за всички проблеми и закъснения, които нашата платформа може да ви е причинила по време на вашия опит на нашия уебсайт. Променяхме нашата страница с Правила и условия често през последните месеци, така че вероятно това е причинило някои недоразумения и вероятно не сме успели да обясним правилно тези промени на нашите играчи. Тъй като видяхме, че все още не сте изпълнили никаква заявка за теглене и акаунтът ви сега е напълно потвърден (трета стъпка), можете лесно да отворите заявка за теглене веднага щом балансът ви достигне текущия ни минимален лимит (€ 200,00). Моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез нашия чат на живо, който от този месец септември е наличен 24/7 или по имейл на support@slotmaniax.com. Пожелавам ти всичко хубаво. Екип за поддръжка на Slotmaniax
Поздравления.
Това е невероятно и жалко. По принцип решението, което ми дават, е да заложа баланса си. Това беше очевидно. Не мисля, че е честно.
Вие не само променяте правилата и условията, но и отказвате да ги спазвате и не поемате отговорност за грешките си, вредийки на играчите. Това е пълна загуба на доверие във вашето казино.
Ще заложа баланса си в опит да достигна €200, защото съм принуден да го направя.
Оценявам опита на Casino Guru да помогне. Благодарим ви за помощта, но беше ясно, че Slotmaniax Casino няма интерес да решава проблеми, които те сами са създали.
Можете да затворите жалбата. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
DLSilva
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
