Играчът от Австралия успешно депозира $30 и беше одобрен да тегли $1400 въпреки проблемите, свързани с дублиращата се сметка. По-късно обаче казиното отмени тегленето, затвори сметката й и възстанови само първоначалния депозит от $30. Не успяхме да проучим допълнително проблема поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здрасти
Депозирам $30 за игра като проблеми с бонус и дублираща се сметка Имах чат разговор с екипа на Казиното относно дублиращата се сметка, където имах разумно обяснение, така че бях одобрен и ми позволи да изтегля $1400 (доказателство за нашия чат разговор), но след това след един ден казиното анулира моите теглене на $1400 и затваря моята сметка и възстановява само $30 депозит. Много не бях съгласен с това тяхно действие, когато те одобриха и вече се съгласиха с дублиращата се сметка и позволиха теглене, но след това те обърнаха думата и взеха всичките ми средства. Също така, ако възстановят депозита ми, те трябва да възстановят всичките ми депозити в началото, когато бях създал дублиран акаунт, където не само възстановиха депозит от $30, но трябваше да възстановят 49x $30, което общо $1470.
Уважаеми Lifesanlan24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното SlotLords.
Въпреки твоето твърдение, не можах да намеря доказателства, че казиното е обещало да ти плати 1400 AUD.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на Lifesanlan24. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщение от играча:
Имам отговор на Slotlord много пъти, но те държат капака за отказ да бъде платен и но затварят моя акаунт, не мога да направя нищо с него. Просто взеха парите от $1400, без да ги забележа, и ги затвориха
Благодаря за отговора.
Бихте ли изяснили обстоятелствата, при които сте открили няколко сметки в казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, където се обсъжда вашето теглене от 1400? Изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук.
с дублиран акаунт разговарях с екипа за поддръжка, където те одобриха поради разумна причина защо и те приеха и се съгласиха да продължа да играя и да получавам казино бонус. Докато играя, продължавам да печеля и завърших залога си, където разговарях с екипа на Slotlord за моята печалба и одобрих тегленето ми с спечелената сума. Така че казиното се съгласява моето теглене с одобрение на дублиращата се сметка е прието. Преди това имах много депозити и загуби много пъти, когато казиното повдигна въпрос и за моите дублиращи се акаунти и беше прието, така че тъй като загубите преминат, казиното ще възстанови целия ми депозит в началото, когато се е случило дублиране на акаунт. Но защо казиното да чака, когато имах печалби, за да използвам този дублиран акаунт като причина да отнеса печалбата си, където проблемът беше одобрен от тях, а не обещанията по тяхното споразумение. Толкова наистина несправедливо. благодаря
Благодаря за отговора и обяснението.
Моля, изпратете ми доказателството, одобрено от казиното за отваряне на нова сметка при специални обстоятелства.
Изпратете съобщението до имейла ми на tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук.
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
