Играчът от Германия се сблъска със забавяне при проверката на адреса в Slotlords Casino, въпреки че всички останали документи бяха одобрени. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да може играчът да предостави допълнителна информация относно представените документи за доказване на адрес. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на запитванията, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
здравей
Казино Slotlords забавя и ми дава информация относно документ за проверка на адрес.
Седя тук почти 10 часа, само опитвайки се да заверя документ.
Имейлите се връщат напред-назад.
Трябва да кача PDF файл, показващ моя адрес.
Правил съм това няколко пъти.
Беше отхвърлено.
Всички останали документи бяха приети.
В други онлайн казина, където също играя, не съм срещал толкова съществени проблеми!
Уважаеми the-car-tuner2024go,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
