Играчът от Германия спечели €250 на 16.06.2024 г., докато играеше Madame Destiny Megaways, но печалбите не бяха кредитирани след 5 седмици. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, тя не получи отговор на имейлите си. След като се свързахме с нас, проблемът беше ескалиран до казиното, което в крайна сметка кредитира печалбите в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.
На 16.06.2024 г. играех Madame Destiny Megaways, когато изскочи прозорец, показващ, че съм спечелил 1000x моя залог, еквивалентен на 250 €. Беше посочено, че моите печалби ще бъдат кредитирани в рамките на 2 часа. Изминаха 5 седмици и печалбите все още не са кредитирани. В чата постоянно ми казват, че ще бъде препратено до съответния отдел и вече не получавам никакви отговори на имейлите си.
Уважаеми shox2k17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното SlotLords.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много, shox2k17, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми shox2k17,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега ще се свържа със SlotLords Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаеми shox2k17 ,
Благодарим ви, че се свързахте и насочихте вниманието ни към този въпрос. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
За да проучим обстойно ситуацията и да ви предоставим изчерпателен отговор, трябва да изчакаме отговора на доставчика на игри. Този процес може да отнеме известно време и ние оценяваме вашето търпение, докато работим за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино SlotLords,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми shox2k17,
бихте ли могли да потвърдите дали наградата е в акаунта на вашия играч, моля?
Да, парите пристигнаха в сметката ми. Благодарим ви за вашата подкрепа.
Благодарим ви, shox2k17, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Катарина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
