Играч от Германия депозира 30 евро в Slotlords чрез Sofortüberweisung, но транзакцията се показа като отхвърлена, въпреки че парите бяха дебитирани. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен след 10 работни дни. Посъветвахме играча да се свърже с доставчика на плащания Sofortüberweisung за по-нататъшно разследване. Играчът не отговори на последващите съобщения и жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Здравейте, пак съм аз. Преди две седмици депозирах 30 евро чрез Sofortüberweisung в Slotlords. Парите не се появиха в акаунта ми на играч и състоянието на транзакцията се показа като чакащо. На следващия ден проверих отново и изведнъж ми каза, че е отказано, въпреки че парите бяха дебитирани от сметката ми. Попитах поддръжката какво се случва и те ми казаха, че може да отнеме до 5 работни дни. Вече минаха 10 работни дни и току-що проверих в казиното и очевидно все още няма обратна връзка от доставчика.
Уважаеми Lolek100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече потърсих доставчика на плащанията, но не мога да се свържа с тях и същото нещо ми се случи вчера в Oshi Casino, същият доставчик и парите ги няма, не са в моята сметка
Може да се свържете със Sofortüberweisung по телефона или по имейл. Можете да намерите информация за поддръжката на клиенти на техния уебсайт . Моля, имайте предвид, че в случай на загубени депозити е жизненоважно първо да се свържете с доставчика на плащанията, за да попитате дали плащането е достигнало до получателя, дали е било сторнирано или никога не е напускало акаунта ви. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
