Играчът от Германия се е регистрирал в казиното и е направил депозит от €45, но впоследствие акаунтът му е деактивиран. След това казиното поиска чувствителни данни за тегленето, докато играчът поиска бързо възстановяване на депозираната сума. Проблемът беше решен, когато депозитът на играча беше кредитиран в неговия myfinity акаунт.
Регистрирах се в това казино вчера и същевременно направих депозит през моя акаунт в myfinity. Казиното очевидно е получило €45.
След като влязох в казиното, акаунтът ми беше деактивиран.
Сега казиното иска моите чувствителни данни за моето теглене. Казиното получи €45,00 и изисквам възстановяването ми да бъде обработено незабавно.
Уважаеми romzykt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното SlotLords.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Аз съм играч от Германия, а не от Египет.
Нямаше никаква игрова активност. Изпратих ви екранна снимка.
Благодаря за вашия имейл.
Трябва да можете да промените държавата си на пребиваване в разширените настройки, когато сте влезли в профила си в casino.guru.
Съгласно правилата и условията на казиното: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Казиното си запазва правото да провери самоличността ви преди да обработи изплащанията и да задържи всяко възстановяване или теглене за времето, необходимо за проверка на самоличността ви . В случай че предоставите неверни или непълни лични данни, тегленето може да бъде отказано и акаунтът на играча е прекратен, за което ще бъдете информирани по имейл. От казиното може да се изисква да докладва действията на играча на съответните регулаторни органи.
Разбирам, че това може да е неприятно, но смятаме, че най-добрият ви вариант би бил да се съобразите, за да бъде възстановена сумата ви.
Моля, уведомете ме за решението си как ще продължите.
Свързах се с това казино и те са пълни с факсове.
Не съм предоставил невярна информация. Току що се регистрирах и депозирах пари! Верифицирах акаунта си в myfinity, тези дами имат и личната ми карта.
- казиното постоянно иска номер на сметка.
Скъпи Томас,
Номерът на банкова сметка е основен идентификатор за банкова сметка. Това е уникален номер. Номерът на сметката е различен за всеки титуляр на сметка; две банки няма да имат еднакъв номер на сметка. За разделяне банките използват различни кодове в началото на номера на сметката.
Изпратих им извлечение от моята банка и им дадох моя IBAN.
Ако депозирам с myfinity, бих искал също да получа парите си обратно.
Този магазин трябва да е шега...
Шегуват ли се!! 
Отговорете вчера
Днес пак им писах и питах. Нов отговор!!
Стига ми от тази организация 😡Потвърдих своята myfinity. Изпратих данните за банковата си сметка, изпратих личната си карта.
Защо едно казино дори позволява депозити и регистрация!? Акаунтът е деактивиран, защото играчи от Германия не са добре дошли.
Случаят може да бъде приключен като решен, депозитът ми беше кредитиран в акаунта ми myfinity днес.
благодаря
Уважаеми romzykt,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
