НачалоЖалбиSlotimo Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Slotimo Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 12.2.2024 | Случаят е приключен : 12.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

На играча от Швеция, въпреки че се идентифицира като имащ проблем с хазарта и търсещ самоизключване, му беше позволено да създаде акаунт в Slotimo, компания, свързана с Dachbet. Той чакаше почти десет месеца за решение без успех, въпреки редовните контакти и множеството имейли без отговор. Бяхме помолили играча за повече подробности относно създаването на неговия акаунт в Slotimo и времевата линия на взаимодействието му с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За да осигуря някакъв контекст, преди това бях информирал Dachbet, компанията-майка на казиното, за пристрастеността си към хазарта и изрично поисках да бъда самоизключен от отваряне на сметка с който и да е притежател на лиценз под техния чадър. За съжаление, въпреки усилията ми да предотвратя по-нататъшно ангажиране с онлайн платформи за хазарт, успях да създам акаунт в Slotimo, притежател на лиценз, свързан с Dachbet.


Имайки предвид сериозността на пристрастяването ми и проактивните ми стъпки да се свържа с Dachbet, съм дълбоко разочарован, че не бяха предприети необходимите действия, за да бъде изпълнено искането ми. От решаващо значение е да се даде приоритет на отговорните хазартни практики и да се гарантира благополучието на играчите.


Разбирам, че административните процедури може да отнемат известно време, но забавяне от близо десет месеца е недопустимо предвид обстоятелствата.

Свързвах се със slotimo за актуализации на всеки един месец винаги получавам един и същ отговор „учтиво Ви молим за повече търпение" Мисля, че 10 месеца са достатъчно търпение.

Изпратих им 12 имейла - без да получа никакви отговори. Чрез чат на живо те казаха, че правилният отдел работи по това. В което със съмнение вярвам в този момент.


в този момент бих искал да погледнете това, единствената справка, която имам

(ID на билета - 1684294)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Denzoor,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със Slotimo Casino.

За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно изключване от Slotimo Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Denzoor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И да, и не, както казах, те казват, че работят по молбата ми вече почти година. Един и същ отговор всеки път с чат на живо. И поисках dachbet да бъде блокиран във всички еднакви лицензирани платформи. file

ето само пример за техните отговори.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Denzoor,

Можете ли да поясните кога точно създадохте своя акаунт в Slotimo? Кога за първи път се свързахте с тях относно пристрастяването към хазарта? Колко време след това казиното затвори акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Denzoor,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини