НачалоЖалбиSlotimo Casino - Тегленето на играча се забавя и предстои проверка на акаунта.

Slotimo Casino - Тегленето на играча се забавя и предстои проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 538 878 kr.

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 11.10.2023 | Случаят е приключен : 2.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Дания беше изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си от Slotimo Casino. Въпреки че е подал всички необходими документи, включително селфи с паспорта си, и е бил одобрен, той не е получил никакъв отговор от казиното в продължение на шест дни. След като жалбата му беше предадена на казиното от нашия екип за оплаквания, казиното потвърди, че процесът на проверка на играча е приключил успешно. Въпреки това играчът беше отменил заявката си за теглене и продължи да играе. Тъй като нямаше допълнителен отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, опитах се да изтегля 5000 евро и очевидно трябва да го направя няколко пъти, преди да извадя всички пари, но проблемът е, че не чувам нищо от тях.

Минаха 6 дни и никой не отговаря. Разбирам, че казвате, че трябва да отнеме 14 дни, но съм нервен предвид всички други оплаквания

Все още не съм верифициран, изпратих последната стъпка преди 6 дни, където трябваше да направя селфи с паспорта си и оттогава не съм чул нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Copenhagen323,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotimo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, последният документ, който подадохте, беше вашето селфи с паспорт?
  • Какви други документи сте представили досега?
  • Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих банковото си извлечение, където можете да видите банковите ми данни, доказателство за адрес и снимка на паспорта ми. Те реагираха бързо с първоначалните запитвания, но не отговориха на снимката, на която държа паспорта в ръката си на селфи.


моите печалби са спечелени без бонуси

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

изпратих това и всичко беше одобрено, но не получих отговор. От тях и те побързаха да отговорят тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Copenhagen323, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Copenhagen323,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и както правилно посочихте, оставяме казиното 14 дни, за да провери всички документи, предоставени от играчите. Въпреки че мога да се съглася с вас, че казиното може да ви информира много по-добре за процеса, не е необичайно, че казината не предоставят много информация за процеса само ако са необходими допълнителни документи или ако определен формат на документите е необходими или подобни. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Slotimo Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Slotimo Casino,

Можете ли да предоставите някакви актуализации относно процеса на проверка на играча? Достатъчни ли са всички предоставени доказателства или все още е необходимо нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал и Copenhagen323,


Благодарим ви, че се свързахте с нас с този случай.


Проучихме въпросния акаунт и бихме искали да ви информираме, че процесът на потвърждение е завършен успешно. По отношение на заявката за теглене, Copenhagen323 я отмени преди няколко дни и продължава да играе.


Поздрави,

Слотимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на казино Slotimo.


Уважаеми Copenhagen323,

Тъй като проверката ви приключи успешно, смятам, че основният ви проблем е решен. Имате ли нужда от помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Copenhagen323,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Copenhagen323,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини