НачалоЖалбиSlotimo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Slotimo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.7.2024 | Случаят е приключен : 12.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше изпълнил изискванията за залагане за бонус и се опита да изтегли €200, което първоначално беше забавено и след това отхвърлено поради грешка. След като му беше позволено да играе със средствата, играчът спечели €900, но заявката за теглене беше отхвърлена и казиното ги обвини в манипулиране на бонуса. Играчът потърси липсващите 900 евро. Екипът за оплаквания прегледа историята на залаганията, потвърждавайки, че играчът е нарушил правилото за максимален залог по време на залагането на бонуса. В резултат на това конфискацията на печалбите беше счетена за основателна и впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах €20 в казиното и избрах бонус за първи депозит, където максималната печалба беше 10x сумата на депозита+бонуса, което означава €200. Успях да изпълня изискванията за залагане за бонуса и поисках теглене от €200. Първоначално чаках 12 дни за парите си и се свързах с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти. Те продължиха да искат повече време и в крайна сметка отхвърлиха заявката ми за теглене, като се позоваха на това, че не могат да изпратят парите към моя акаунт в Paysafecard поради някаква грешка.

И така, имах тези €200 реални пари в сметката си и попитах отдела за обслужване на клиенти дали мога да опитам да играя с €200 и евентуално да спечеля повече пари. Представителят на отдела за обслужване на клиенти каза, че имам право да играя и мога да изтегля максимум €5000. И така, играх и в крайна сметка спечелих общо €900, които поисках да изтегля. След като чаках около 5 дни, забелязах, че заявката ми за теглене беше отхвърлена и 20 евро бяха върнати в сметката ми.

Когато отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти, този път те казаха, че съм манипулирал бонуса и затова заявката ми за теглене беше отхвърлена и решението е окончателно. Първоначално изпълних изискванията за залагане на бонуса, конвертирах €200 в реални пари и след това спечелих €900 с това, а сега те твърдят, че съм манипулирал бонуса? Какво изобщо означава това? Във всеки случай ми липсват 900 евро от казиното. Надявам се, че можете да ми помогнете да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Jarski88,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате при тегленето на пари от онлайн казино.

За да ни помогнете да проучим и да работим за решаването на този проблем, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности? По-конкретно:

  • Бихте ли предоставили някаква комуникация, която сте имали с отдела за обслужване на клиенти на казиното, особено по отношение на първоначалното отхвърляне на вашата заявка за теглене и тяхното обяснение относно грешката на Paysafecard?
  • Имате ли екранни снимки или записи на разговорите, в които представителят на отдела за обслужване на клиенти ви е казал, че можете да играете с €200 и да изтеглите до €5000?
  • Имаше ли някакви специфични правила и условия, свързани с бонуса, които може да се отнасят за вашата ситуация?
  • Получавали ли сте някакво допълнително съобщение от казиното, след като са ви обвинили в манипулиране на бонуса? Ако е така, бихте ли споделили подробности за тази комуникация?


Можете да препратите всяко съответно съобщение или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих ви имейл 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jarski88, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Jarski88, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Slotimo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча бяха конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем,

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру,

На 8 юли 2024 г. играчът активира своя бонус за добре дошли, като използва код 300WEL25 (https://slotimo.com/promotions/welcome). Те депозираха 20 EUR и получиха допълнителни 20 EUR като бонус. След това играчът заложи този бонус ексклузивно на една игра, като сумите на залога варираха от 1,50 EUR до 3,50 EUR и само един случай на залог от 0,50 EUR по време на тяхната сесия.

Моля, обърнете внимание на следното:

8.8.1. Манипулирането на казино бонус може да включва, наред с други неща:

(d) Правене на залози над 12 EUR (или равностойността в други валути) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.

Като се има предвид, че играчът получи бонус от 20 EUR, максималният разрешен залог беше 1 EUR. Играчът обаче направи залози, надвишаващи този лимит, нарушавайки нашите Общи условия (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions). В резултат на това неправомерно получените им печалби са конфискувани и балансът им е върнат на първоначалния депозит от 20 EUR. Играчът вече е получил обяснение по имейл и може да провери тази информация, тъй като има пълен достъп до своя акаунт/хронология на залагания.


Поздрави,

Казино Слотимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Залагам само максимум €1 по време на бонус периода. Когато бонусът беше преобразуван в реални пари, т.е. когато получих €200, заложих само повече от €1 след това, което според мен не е манипулация на бонуса. Имам екранна снимка, където обслужването на клиенти признава, че съм заложил повече едва след като бонусът вече е бил преобразуван в реални пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим и на двете страни за актуализацията. Уважаеми представител на Slotimo Casino, възможно ли е да ми предоставите историята на залаганията на играча? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на Slotimo Casino.

Уважаеми Jarski88 , казиното ми предостави вашата история на залагания, в която е видно, че сте нарушили правилото за максимален залог няколко пъти по време на залагането на бонуса. Препоръчваме на казината да прилагат максимален залог на софтуерно ниво и ако това не е възможно поне да информира играчите за правилото за максимален залог с изскачащ прозорец след вземане на бонуса. Разбирам, че нито едно от тези решения не е използвано във вашия случай, но сумата на залозите над лимита за максимален залог е очевидно нечестно предимство в този случай. Имайки предвид това, смятаме, че конфискацията е оправдана и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини