Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани, след като беше обвинен в манипулиране на бонуси. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е заложил повече от разрешения максимум, докато е залагал бонуса многократно. Следователно, тъй като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия, не можехме да направим нищо повече и жалбата беше отхвърлена.
Получих €100,- безплатен бонус, който осребрих. Бързите печалби ми донесоха до €60 000 в рамките на 8 дни, които също използвах много, така че в един момент дойде съобщението, че бонусът ще бъде преобразуван в реални пари. Затова кандидатствах за първото изплащане от €5000, което обаче беше отхвърлено след седмица заедно с кредита и цялата печалба беше изтрита - поради предполагаема манипулация на бонуса. Направени са екранни снимки на баланса, изплащането и др.
Уважаеми Холцингер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotimo Casino.
Проверих правилата и условията на казиното и намерих това: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
8.8.1. Манипулирането на казино бонус, наред с други, може да се състои от:
(a) Правене на залози, посочени като ограничена игра в правилата на конкретната промоция
(b) Увеличаване на баланса, след което промяна на модела на игра значително (залог, тип игра, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане за бонуса
(c) Правене на големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
(d) Правене на залози на суми, по-високи от 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Доколкото знаете, нарушили ли сте някое от тези правила, докато бонусът е в игра?
Кои игри играехте, докато залагахте бонуса? (ротативки, игри на живо)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Не наруших нито едно от тези правила, тъй като първо спечелих висока 3-цифрена сума с бонуса и след това €50 000 на същата слот машина (2000 x залог, възлизащ на €25). Играх с него почти седмица, от което се появиха почти 60 000 евро. Дори преди да спечеля голямата печалба, бонус печалбата беше превърната в реални пари. Дори с голямата спечелена сума и 5 дни игра със залози от €30 до €40, изпълнението на бонуса беше далеч надвишено. Игра се само на слот машината Hypernova 10K Ways, между другото и на други слот машини, които печелят.
Здравей Томас,
Прикачена е екранна снимка, която показва, че получих бонуса от €100 на 20 март 2023 г., който осребрих на 3 април 2023 г. и беше преобразуван в истински пари в писмена форма на същия ден след победата.
Правилно ли разбирам залозите от 25 € до 40 €, които сте направили едва след като залагането на бонуса приключи и след като сте получили известие, той беше преобразуван в реални пари на 4 април?
Точно преди това печалбата все още беше твърде малка, за да се правят толкова високи залози. Преди това, доколкото знам, съм играл със залози от €10. С което предполагам, че ако възможността за залагане съществува, аз съм в законовата рамка. В други казина, например, залози или спотове, които нарушават правилата за бонус, се блокират. Тук всичко беше отворено.
Правили ли сте депозити в казиното и тегления от казиното в миналото? Вашият акаунт беше ли потвърден?
Свързахте ли се с казиното относно ситуацията? Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното относно проблема на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Вчера ви изпратих имейл с всички данни и депозити.
Благодаря ви много, holzinger, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Холцингер,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slotimo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Slotimo Casino,
Можете ли да изясните какво точно се е случило, за да причини конфискацията на средствата на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Холцингер,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Slotimo Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Холцингер,
Получих информация, че печалбите са конфискувани поради нарушение на правилото за максимален залог. Това в момента се обсъжда с казиното, така че ще удължа таймера съответно и ще предоставя актуализация тук своевременно.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Холцингер,
Поисках допълнителна информация от казиното, затова ще удължа таймера, докато чакам това.
Благодарим ви за търпението.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Холцингер,
В идеалния сценарий ние вярваме, че казината трябва да прилагат своите правила за максимален залог на ниво софтуер и следователно да не позволяват на играчите да правят по-високи от разрешените залози. Това на практика премахва всички оплаквания на играчите, свързани с правилото за максимален залог, тъй като играчите просто не могат да нарушат правилото.
Правилото за максимален залог обаче е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Казиното е предоставило доказателство, че докато сте залагали бонуса, сте направили 20 последователни залога от 12,50, което за съжаление е в нарушение на правилото за максимален залог. Следователно, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай. Страхувам се, че не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
