НачалоЖалбиSlotimo Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Slotimo Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 280 €

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.12.2022 | Случаят е приключен : 12.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушение на правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега чакам почти седмица за изплащането си..Проверих всичко, писах на поддръжката вчера и те ми казаха, че ще отнеме още повече време, никога не съм изпитвал нещо подобно..Зависим от пари и те не плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Realkings,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, тогава ще изчакам и оспорваната стойност не беше 240, а 280. Написах грешно mixh 🙂 Тогава ще се свържа с вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Realkings,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, все още чакам потвърждението, че е изплатено..минаха вече 10 дни...никога досега не съм имал нещо подобно и съм потвърден 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто ми бяха удържани пари и те бяха отхвърлени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Твърди се, че съм нарушил правилата и условията на бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прикачих Общите условия на нашия уебсайт за вас и ако проверите параграф 9, изглежда, че има противоречие при приемането на залози за суми, по-големи от €/$/£12 (или € еквивалент в други валути) или 5% от бонус, даден за място, което е по-ниско. (преведен). Казват, че съм нарушил това, но моят максимален залог никога не е бил повече от €2

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Междувременно се изплащат €70, те твърдят, че съм направил €30,40,50 завъртания и следователно съм нарушил правилата, но това не е вярно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Realkings, за актуализацията. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Как точно имаш предвид това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Realkings, за препратените екранни снимки. Бихте ли могли да изтеглите или поискате цялата си история на играта от казиното? Закупили ли сте някакви функции в играта, докато завършите залагането на бонуса, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм купил бонус функция. Да, мога да пиша на поддръжката и да видя какво ще кажат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече изпратихте имейл, за да получите получаване на залози

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихте ли вече историята на играта си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес току-що получих обратно съобщение, че искат личните ми данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Realkings, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Realkings,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Slotimo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за причините

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Питър,

Установено е, че залаганията на играча са в нарушение на Общите правила и условия на казиното.

Realkings поиска бонус ( SLRLD – 35 EUR ) на 12 декември 2022 г. в 17:19:40 и приключи играта с бонуса на 12 декември 2022 г. в 19:02:23 .

Съгласно T&C, играчът не може да прави залози, по-високи от 5% от дадения бонус , в този случай повече от 1,75 EUR

„9. Ограничен геймплей:

- Правене на залози с минимален или никакъв риск

- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри

- Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в други валути) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско."

Установихме, че играчът има залози, които достигат до 91,50 EUR , което, както беше установено, е пряко нарушение на T&C, поради което печалбите му бяха анулирани.

Надяваме се, че това ще изясни ситуацията.

Поздрави,

Казино Слотимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това с 5%, които са обяснени наистина глупаво нормално е 2€ максимум или 5€ максимум какво ще кажете, ако систематично правите блок или информация, че играете над условията за залагане


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Slotimo Casino за изявлението и имейла с доказателства.


Уважаеми Realkings,

Разгледах доказателствата, предоставени от казиното, и те предполагат, че са направени много свръхзалагания. Много често казината ограничават печалбите от бонуси и прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да определя свои собствени правила за играта, особено когато става дума за бонуси. Ето как казиното се защитава от злоупотребяващите с бонуси. Вие сте прав, че би било много по-лесно за всички, ако правилото за максимален залог беше наложено на ниво софтуер. За съжаление, не много казина поддържат тази функция и вместо това играчите трябва да прочетат Условията и условията за бонусите. Можете да прочетете за това в нашия кодекс за честни хазартни игри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини