Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушение на правилото за максимален залог. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Сега чакам почти седмица за изплащането си..Проверих всичко, писах на поддръжката вчера и те ми казаха, че ще отнеме още повече време, никога не съм изпитвал нещо подобно..Зависим от пари и те не плащат
Уважаеми Realkings,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре, тогава ще изчакам и оспорваната стойност не беше 240, а 280. Написах грешно mixh 🙂 Тогава ще се свържа с вас
Здравейте Realkings,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Не, все още чакам потвърждението, че е изплатено..минаха вече 10 дни...никога досега не съм имал нещо подобно и съм потвърден 🙁
Прикачих Общите условия на нашия уебсайт за вас и ако проверите параграф 9, изглежда, че има противоречие при приемането на залози за суми, по-големи от €/$/£12 (или € еквивалент в други валути) или 5% от бонус, даден за място, което е по-ниско. (преведен). Казват, че съм нарушил това, но моят максимален залог никога не е бил повече от €2
Междувременно се изплащат €70, те твърдят, че съм направил €30,40,50 завъртания и следователно съм нарушил правилата, но това не е вярно
Благодаря ви, Realkings, за актуализацията. Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви, Realkings, за препратените екранни снимки. Бихте ли могли да изтеглите или поискате цялата си история на играта от казиното? Закупили ли сте някакви функции в играта, докато завършите залагането на бонуса, моля?
Не съм купил бонус функция. Да, мога да пиша на поддръжката и да видя какво ще кажат
Днес току-що получих обратно съобщение, че искат личните ми данни
Благодаря ви много, Realkings, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Realkings,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Slotimo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър,
Установено е, че залаганията на играча са в нарушение на Общите правила и условия на казиното.
Realkings поиска бонус ( SLRLD – 35 EUR ) на 12 декември 2022 г. в 17:19:40 и приключи играта с бонуса на 12 декември 2022 г. в 19:02:23 .
Съгласно T&C, играчът не може да прави залози, по-високи от 5% от дадения бонус , в този случай повече от 1,75 EUR
„9. Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в други валути) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско."
Установихме, че играчът има залози, които достигат до 91,50 EUR , което, както беше установено, е пряко нарушение на T&C, поради което печалбите му бяха анулирани.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията.
Поздрави,
Казино Слотимо
Това с 5%, които са обяснени наистина глупаво нормално е 2€ максимум или 5€ максимум какво ще кажете, ако систематично правите блок или информация, че играете над условията за залагане
Благодарим на екипа на Slotimo Casino за изявлението и имейла с доказателства.
Уважаеми Realkings,
Разгледах доказателствата, предоставени от казиното, и те предполагат, че са направени много свръхзалагания. Много често казината ограничават печалбите от бонуси и прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да определя свои собствени правила за играта, особено когато става дума за бонуси. Ето как казиното се защитава от злоупотребяващите с бонуси. Вие сте прав, че би било много по-лесно за всички, ако правилото за максимален залог беше наложено на ниво софтуер. За съжаление, не много казина поддържат тази функция и вместо това играчите трябва да прочетат Условията и условията за бонусите. Можете да прочетете за това в нашия кодекс за честни хазартни игри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това и жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър