The player from Austria requested a withdrawal, but it had not been processed yet despite being verified. Support responses only advised to 'be patient.' Due to the player's lack of response, the complaint was rejected.
Играчът от Австрия поиска теглене, но то все още не беше обработено, въпреки че беше потвърдено. Отговорите на поддръжката препоръчват само „бъдете търпеливи“. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
В неделя вечерта поисках теглене, което все още не е обработено. Проверен съм и всичко. Единственият отговор, който получавам от поддръжката, е „търпение, търпение..."
Можете ли да ми помогнете?
Благодаря ти,
С Най-Добри Пожелания
Hello,
On Sunday evening, I requested a withdrawal that still hasn't been processed. I am verified and everything. The only response I get from support is to "be patient, be patient..."
Can you please help me?
Thank you,
Best regards
hallo
ich habe am Sonntag Abend eine Auszahlung beantragt die bis heute nicht bearbeitest ist bin vertifiert und alles das einzige was du von Support hörst haben sie Geduld Geduld ….
konnen sie mir helfen bitte .
danke lg
Уважаеми Conny0041,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Conny0041,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Отдавна съм проверен
Lg
I have been verified for a long time
Lg
Ich bin schon lange vertifiziert
Lg
Бихте ли споделили как изглежда чакащата ви заявка за теглене в акаунта ви в казиното?
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Could you please share what your pending withdrawal request looks like in your casino account?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Благодаря за имейла ти, Conny0041
Казиното обясни ли защо вашето изплащане е отменено? Бяхте ли дадени препоръки как да продължите?
Thanks for your email, Conny0041
Has the casino explained why your payout was canceled? Were you given any recommendations about how to proceed?
Dear Conny0041,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
