Играчът от Баден-Вюртемберг подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Baden-Württemberg submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Баден-Вюртемберг подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден 🙂
Играх със собствените си пари (без бонус пари) и получих €1040, исках да ги изтегля. След това трябваше да кача всичките си документи, което и направих. След това получих имейл, че трябва да си направя селфи с личната карта и да им го пратя, направих го и аз. Изплащането ми все още не беше обработено в чата на живо. Винаги ме отлагат, че може да са 48 часа, но чакам 4-5 дни и нищо не се случва.... Наистина се страхувам, че няма да получа моите пари вече??? Какво можеш да правиш там ???
Good day 🙂
I played with my own money (no bonus money) and got €1040, wanted to withdraw it. Then I had to upload all my documents, which I did. Then I got an email that I should take a selfie with my ID card and send it to them, I did it too. My payout was still not processed in the live chat I am always put off that it can be 48 hours, but I've been waiting 4-5 days and nothing happens.... I'm really scared that I won't get my money anymore??? What can you do there ???
Guten Tag 🙂
ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt ( kein Bonus Geld ) und bin auf 1040€ gekommen, wollte diese auszahlen. Dann musste ich meine ganzen Dokumente hoch laden, was ich getan habe. Dann habe ich eine email bekommen das ich noch ein Selfi mit meinem Personalausweis machen und ihnen schicken soll, hab ich auch gemacht. Meine Auszahlung wurde trotzdem nicht bearbeitet im Live Chat werde ich immer nur vertröstet das es 48h gehen kann, aber ich warte schon 4-5 Tage und es passiert nichts…. So langsam habe ich echt Angst das ich mein Geld nicht mehr bekomme ??? Was kann man da machen ???
Dear Xelala,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Xelala,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.