Играчът от Италия, който се е самодиагностицирал като пристрастен към хазарта, е поискал от Слотимо да затвори акаунта й поради патологичното си състояние. Тя успешно беше затворила акаунта, но успя да отвори нови в други дъщерни казина на Bellona NV. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът на играча вече беше затворен и тя имаше достъп до инструменти за предотвратяване на по-нататъшно залагане.
Добър вечер, на 16.06.2023 г. помолих Slotimo да закрие сметката ми за хазарт поради патологична зависимост.
Успях да затворя акаунта, но впоследствие успях да отворя акаунти в казината близнаци на Bellona NV без никакъв проблем.
Очевидно аз съм човек, който се бори с натрапчивото залагане и ми е изключително трудно да сдържа импулса си да залагам. Дотолкова, че в момента се лекувам.
Тогава разбрах, че самоизключването трябва да се прилага за всичките им казина, а не само за едно, тъй като те са компания и трябва да включат името ми в техния списък с проблемни комарджии, за да ми попречат да получа достъп до техните платформи.
Вчера реших да се свържа с казиното и ги попитах дали сметката ми е затворена поради пристрастяване.
Те потвърдиха, че е затворен и след това ме попитаха дали искам да отворя отново акаунта.
Отговорих утвърдително, за да видя дали наистина ще го отворят отново, въпреки че знаеха проблема ми... и разбира се, те го отвориха отново веднага.
След това поисках самоизключване от друго от техните казина, Betonic, и конкретно ги помолих да закрият акаунта ми от всички техни платформи поради проблеми с хазарта, въпреки че те бяха наясно с тези проблеми.
Това се случи и казината, в които съм регистриран, блокираха акаунтите ми, но можех лесно да отворя акаунти в другите им платформи, където не бях регистриран, използвайки същите данни.
Чувствам се подиграван и изоставен в едно трудно пътуване, от което ще се боря да изляза.
Особено защото казина като това, вместо да помогнат на хората с патологични проблеми, им позволяват да продължат да депозират без капка съвест за причинената вреда.
Уважаеми marumunteanu200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:
3.22.7. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че той/тя има възможност за самоизключване само ако клиентът вече има съществуваща сметка с адекватен баланс. Технически е невъзможно Операторът да самоизключи лица, които не са известни на Оператора, тъй като понастоящем Кюрасао не предлага национален регистър на изключените лица.
За съжаление, там изрично е написано, че няма да бъдете възпрепятствани да създавате акаунти в дъщерни казина. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове и не можем да направим много по въпроса, освен ако конкретно не сте информирали всяко казино за проблема си с хазарта.
Въпреки това, ние вярваме, че след като акаунтът ви е бил закрит поради проблем с хазарта, той не трябва да бъде отварян отново толкова лесно.
Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до вашия акаунт в Slotimo Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ами що се отнася до мен, не е така, тъй като собственикът на казиното винаги е един и същ.
Във всеки случай поисках самоизключване от всички Bellona NV и днес мога да открия сметки в техните казина с моите данни.
Тогава бих искал да разбера... тук ти реши същия казус различно от мен, защо? Проблемът е същият
Италианският играч успя да създаде неограничен акаунт за игри, въпреки че се самоизключи в близко казино. Имайки предвид факта, че играчът не се е опитвал по никакъв начин, нито е трябвало да се опитва да заобиколи каквито и да било ограничения, за да регистрира акаунта, и впоследствие му е било позволено да депозира и залага средствата си до момента, в който уведоми оператора за собственото си активно аз - изключване в дъщерна марка, смятаме, че техните депозити трябва да бъдат възстановени. Затворихме жалбата като „Неразрешена", защото казиното не отговори.
Благодаря ви за отговора, marumunteanu200. Първо, моля, не сравнявайте жалбата си с други, нямате достъп до цялата информация и подкрепящи доказателства, тъй като повечето от тях не са публично споделени или видими за трета страна.
Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до вашия акаунт в Slotimo Casino?
Свързах се с emoore и те ми помогнаха да закрия акаунта. Все пак успявам да отворя акаунти със същите данни като мен, след като поисках изключване от bellona nv.
Намирам за абсурдно тези сайтове да твърдят, че спазват правилата за отговорни игри.
Открих сметки с 1 bet pri bet betonic и т.н. и изиграх много пари, ако някога трябваше да тегля, нямаше да ми бъде позволено, но ви позволяват да депозирате лесно.
Вече разбрах, че най-вероятно няма да ми помогнете, така че можете също да затворите жалбата и аз ще потърся по-ефективни начини.
Тъй като изглежда акаунтът ви вече е затворен, не можем да ви помогнем повече. Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с повече инструменти и опции за помощ.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате своите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
