Играчът от Австрия се опитваше да закрие акаунта си в онлайн казино чрез множество имейли, но казиното не се съобрази. След като играчът изпрати жалба до нашия екип, ние обяснихме разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поискахме повече подробности. Бяхме удължили срока за разрешаване на жалби със 7 дни. По-късно играчът потвърди, че акаунтът й е затворен успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Поисках закриване, но те не го правят, вече изпратих много имейли, обясняващи защо, но те не затварят акаунта ми! Не е ли мое право?
Уважаеми Глюксмаус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Акаунтът вече е затворен, много ви благодаря
Уважаеми Глюксмаус,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
