The player from Lower Saxony requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Долна Саксония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте на всички, първо е страхотно, че предоставяте такава платформа. Надявам се, че можете да ми помогнете. Поисках теглене на 4000 евро от посоченото казино на 30.11, а сега е 12.12 и не се е случило абсолютно нищо. Това не е първото ми изплащане там и там също съм верифициран. Колкото и да е странно, първото изплащане преди около 2 месеца и половина за 800 евро мина доста бързо, въпреки че все още трябваше да се верифицирам. За съжаление този път комуникацията е направо 6. Всеки ден получавам едни и същи фрази като отговор, че всичко ще е наред, просто трябва да търпя още малко или понякога внезапно възникват технически проблеми. Чувствам се много заблуден и имам чувството, че искате да избегнете плащането. За съжаление няма как да стигна до нищо там, защото чатът, както казах, не предлага никаква помощ. Наистина се надявам, че имате възможност да ми помогнете и да стигнете до някого там. Ще се радвам на отговор и ако имате нужда от допълнителни данни за контакт, разбира се, можете да се свържете с мен по всяко време.
С уважение Марк
Hello everyone, first of all it's great that you make such a platform available. I hope you can help me. I requested a withdrawal of 4000 euros from the specified casino on 11/30 and it is now 12/12 and absolutely nothing has happened. It's not my first payout there and I'm verified there too. Strangely enough, the first payout about 2 1/2 months ago for 800 euros went pretty quickly, although I still had to verify myself. Unfortunately, this time the communication is a straight 6. I get the same phrases every day as an answer that everything will be fine, I just have to be patient a little longer or sometimes there are suddenly technical problems. I feel massively fooled and have the feeling that you want to avoid paying out. Unfortunately, I have no way of reaching anything there, because the chat, as I said, offers no help. I really hope that you have the opportunity to help me and that you might reach someone there. I would be very happy about an answer and if you need further contact details you can of course contact me at any time.
Kind regards Marc
Hallo zusammen, erstmal klasse das ihr so eine Plattform zur Verfügung stellt. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe am 30.11 eine Auszahlung über 4000 Euro im angegebenen Casino beantragt und mittlerweile haben wir den 12.12 und es ist absolut überhaupt nichts passiert. Es ist dort nicht meine erste Auszahlung und ich bin dort auch verifiziert. Die erste Auszahlung vor ungefähr 2 1/2 Monaten über 800 Euro ging komischerweise ziemlich zügig trotzdessen ich mich da noch verifizieren musste. Dieses mal ist die Kommunikation leider eine glatte 6. Ich bekomme jeden Tag die selben phrasen als Antwort das alles gut wird, ich mich nur noch ein ganz bisschen gedulden muss oder manchmal sind auf einmal auch urplötzlich technische Probleme vorhanden. Ich fühle mich massiv verarscht und habe das Gefühl man möchte sich vor der Auszahlung drücken. Ich habe leider nur keinerlei Möglichkeit dort irgendwas zu erreichen, weil der chat wie gesagt keinerlei Hilfe bietet. Ich hoffe sehr das ihr Möglichkeiten habt mir zu helfen und dort eventuell jemanden erreicht. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen und falls ihr weitere Kontaktdaten braucht könnt ihr mich natürlich jederzeit kontaktieren.
Liebe Grüße Marc
Dear MarcW92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дори сега след 13 дни няма актуализация. Не знам какво друго да правя. FYI, потвърден съм и това НЕ е първото ми теглене.
Even now after 13 days no update. I don't know what else to do. FYI I am verified and this is NOT my first withdrawal.
Auch jetzt nach 13 Tagen keinerlei Update. Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Nochmal zur Information, ich bin verifiziert und es ist NICHT meine erste Auszahlung.
Dear MarcW92,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравей Кристина! Всъщност изплащането беше изпратено вчера и беше в акаунта ми днес след 14 дни 🙂
Hello Kristina! In fact, the payout was sent yesterday and was in my account today after 14 days 🙂
Hallo Kristina! Tatsächlich wurde gestern die Auszahlung gesendet und war heute nach 14 Tagen auf meinem Konto 🙂
Уважаеми MarcW92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear MarcW92,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
