НачалоЖалбиSlotimo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Slotimo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 26.1.2023 | Случаят е приключен : 9.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми господине или госпожо, Заложих повече от €6000, след това спечелих и исках да изплатя €5000. Първият опит беше неуспешен, защото въведох собственото си име вместо името на банката и отговорът дойде сравнително бързо. Опит два, преди около три дни ми искаха банково извлечение и сметка от доставчика на ток и веднага отговорих на имейла. Подадох необходимите документи и нямам вест от около три дни. Почти всеки ден пиша в чата на живо, който все ме моли за търпение. Страхувам се, че няма да си получа парите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми K61sergio,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проблемът с името ви е решен? Ако да и ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат и достатъчно качество, бих препоръчал да дадем на казиното поне още една седмица, за да прегледа документите ви. Може да отнеме няколко дни, за да потвърдите напълно даден акаунт, така че ние просто искаме да сме сигурни, че казиното има достатъчно време, за да завърши процеса. Междувременно ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема K61sergio,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини