Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми господине или госпожо, Заложих повече от €6000, след това спечелих и исках да изплатя €5000. Първият опит беше неуспешен, защото въведох собственото си име вместо името на банката и отговорът дойде сравнително бързо. Опит два, преди около три дни ми искаха банково извлечение и сметка от доставчика на ток и веднага отговорих на имейла. Подадох необходимите документи и нямам вест от около три дни. Почти всеки ден пиша в чата на живо, който все ме моли за търпение. Страхувам се, че няма да си получа парите.
Уважаеми K61sergio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проблемът с името ви е решен? Ако да и ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат и достатъчно качество, бих препоръчал да дадем на казиното поне още една седмица, за да прегледа документите ви. Може да отнеме няколко дни, за да потвърдите напълно даден акаунт, така че ние просто искаме да сме сигурни, че казиното има достатъчно време, за да завърши процеса. Междувременно ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина