Slotimo Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Good day,

I create a new account on Slotimo1.com and set a deposit limit of €133 via the live chat right before I made a deposit

This was then set and confirmed.

Then I paid via bank transfer. However, my money was NOT booked even though it was debited from my account.

Then I tried to deposit again with Sofort. That worked and my money was booked to my account 5 minutes later.

But then the shock, 48 hours later, the money from my first transfer was also credited to my player account. So 2x 133€ deposit!!!!

I had firmly assumed that due to the player limit, my first deposit would simply be canceled and transferred back to my account. That wasn't the case.

For this reason I am requesting a refund of one of these deposits. Since these exceed my set player limit and should therefore never have been booked!!

Guten Tag,

ich erstelle mir auf Slotimo1.com ein neuen Account und setzte mir über den Livechat direkt bevor ich eine Einzahlung getätigt habe ein Einzahlungslimit von 133€

Dies wurde dann auch gesetzt und bestätigt.

Dann zahlte ich ein via Überweisung. Mein Geld wurde aber NICHT verbucht, obwohl es von meinem Konto abgebucht wurde.

Dann versuchte ich nochmal einzuzahlen mit Sofort Überweisung. Das klappte dann auch und mein Geld war 5 minuten später auf meinem Account verbucht.

Dann aber der Schock, 48 Stunden später war das Geld von meiner ersten überweisung auch auf meinem Spielerkonto verbucht. Also 2x 133€ Einzahlung!!!!

Ich war fest davon ausgegangen das aufgrund des Spielerlimits meine erste Einzahlung einfach storniert und wieder auf mein Konto überwiesen wird. Dem war nicht so.

Aus diesem Grund verlange ich eine Erstattung einer dieser Einzahlungen. Da diese mein gesetztes Spielerlimit übersteigen und somit niemals hätte verbucht werden dürfen!!

Dear ChewChew,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?

Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello,

my funds are both already spent. But you can't blame me for that. I have these bans specifically for these reasons as player protection is very important to me.

My account is not yet verified.

I will send all account receipts to the specified email.

Nevertheless, in my opinion, I am entitled to a refund of one deposit, as this should never have been booked.

Sincerely

Hallo,

meine Gelder sind beide bereits ausgegeben. Aber dies kann man mir nicht vorwerfen. Ich habe diese Sperren extra aus diesen Gründen, da Spielerschutz für mich sehr wichtig ist.

Mein Konto ist noch nicht verifiziert.

Ich werde alle Konto Belege an die genannte Email senden.

Trotzdem steht mir meiner Meinung eine Rückzahlung der einen Einzahlung zu, da diese hätte niemals verbucht werden dürfen.

Mit freundlichem Gruß

Thank you, ChewChew, for your email. Could you please forward any supporting evidence that you requested the deposit limits? Looking forward to hearing from you.

I have just sent you another email.

I set a limit right after creating the account like I always do.

The deposit via bank transfer was just not processed and apparently took 3 days.

I didn't know that, but I wasn't told either. After I saw that there was no money in my gaming account, I made a second transfer via. Instant bank transfer.

It worked immediately, although I had already deposited and the first deposit just took a little longer. The system should never have let me make a second deposit. Since my limit was already reached with the first deposit.

This is clearly a bug in the system.

In any case, the refund is legitimate.

Please help me. It can't be like that. That's an insult to you.

Player protection is very important.

Ich habe Ihnen soeben eine weitere Email gesendet.

Ich habe direkt nach dem Erstellen des Kontos ein Limit festgelegt wie ich es immer mache.

Die Einzahlung per Überweisung wurde halt nicht bearbeitet und hat anscheinend 3 Tage gebraucht.

Das wusste ich aber nicht wurde mir auch nicht gesagt. Nachdem ich gesehen hatte das kein Geld auf meinem spielkonto war habe ich halt eine zweite Überweisung durchgeführt via. Sofort Überweisung.

Das klappte sofort, obwohl ich schonmal eingezahlt hatte und die erste Einzahlung einfach etwas länger brauchte. Das System hätte mich niemals eine zweite Einzahlung hätte durchführen lassen dürfen. Da bereits mit der ersten Einzahlung mein Limit erreicht wurde.

Das ist eindeutig ein Fehler im System.

Die Rückerstattung ist auf jedenfall rechtmäßig.

Bitte helfen Sie mir. Das kann doch so nicht sein. Das ist dich eine Frechheit.

Spielerschutz ist sehr wichtig.

Thank you very much, ChewChew, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear ChewChew,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.

Dear ChewChew,

I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Dear ChewChew,

the casino team has informed us that the case was already resolved. Please, could you confirm?

Dear ChewChew,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello, yes the case has now been solved. Thanks to all

Hallo ja mittlerweile wurde der Fall gelöst. Danke an alle

Dear ChewChew,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards, Jozef