НачалоЖалбиSlotimo Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Slotimo Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: 130 €

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.3.2023 | Решена : 31.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия имаше проблем, при който депозитът му беше резервиран два пъти чрез различни методи на плащане. Той беше задал лимит за депозит и смяташе, че този проблем е възникнал поради системна грешка. Играчът е поискал възстановяване на един от депозитите. Той се свърза с нашия екип и предостави цялата необходима информация. Опитахме се да се свържем с казиното, но не получихме отговор, което доведе до временно затваряне на случая като „неразрешен“. По-късно казиното поиска да възобнови случая. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че проблемът е решен. Следователно ние маркирахме случая като „разрешен“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Създавам нов акаунт в Slotimo1.com и задавам лимит за депозит от €133 чрез чата на живо точно преди да направя депозит

След това това беше зададено и потвърдено.


След това платих по банков път. Парите ми обаче НЕ бяха осчетоводени, въпреки че бяха дебитирани от сметката ми.


След това се опитах да депозирам отново в Sofort. Това проработи и парите ми бяха резервирани в сметката ми 5 минути по-късно.


Но тогава шокът, 48 часа по-късно, парите от първия ми трансфер също бяха кредитирани в моята сметка на играч. Така че 2x 133€ депозит!!!!


Бях твърдо предположил, че поради лимита на играчите, първият ми депозит просто ще бъде анулиран и прехвърлен обратно в акаунта ми. Това не беше така.


Поради тази причина искам възстановяване на един от тези депозити. Тъй като те надвишават моя зададен лимит за играчи и следователно никога не трябваше да бъдат резервирани!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChewChew,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


средствата ми вече са изразходвани. Но не можеш да ме виниш за това. Имам тези забрани специално поради тези причини, тъй като защитата на играчите е много важна за мен.

Моят акаунт все още не е потвърден.


Ще изпращам всички разписки по сметката на посочения имейл.


Въпреки това, по мое мнение, имам право на възстановяване на един депозит, тъй като това никога не е трябвало да бъде резервирано.


на Ваше разположение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, ChewChew, за твоя имейл. Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, че сте поискали депозитните лимити? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Току-що ви изпратих друг имейл.

Задавам лимит веднага след създаването на акаунта, както правя винаги.


Депозитът чрез банков превод просто не беше обработен и очевидно отне 3 дни.


Това не го знаех, но и не ми беше казано. След като видях, че няма пари в игралната ми сметка, направих втори превод чрез. Незабавен банков превод.

Работи веднага, въпреки че вече бях депозирал и първият депозит отне малко повече време. Системата не трябваше да ми позволява да направя втори депозит. Тъй като моят лимит вече беше достигнат с първия депозит.

Това очевидно е грешка в системата.


Във всеки случай възстановяването е законно.


Моля, помогни ми. Не може така. Това е обида за теб.

Защитата на играчите е много важна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, ChewChew, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChewChew,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Уважаеми ChewChew,

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChewChew,

екипът на казиното ни информира, че случаят вече е разрешен. Моля, бихте ли потвърдили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ChewChew,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, случаят вече е разрешен. Благодаря на всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми ChewChew,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини