Играчът от Германия участва в турнир, който приключи преди две седмици. Играчът беше убеден, че трябва да получи по-добра награда, но правилата на турнира бяха различни, отколкото си мислеха. След обяснението от казиното, играчът ни помоли да затворим жалбата.
Здравейте,
Участвах в турнира Wild Luck, който приключи преди около 2 седмици. Първото място имаше парична награда от 750 евро в брой без изисквания за залагане, второто 500 евро и т.н. Критерият за победа беше сумата от кратните на печалбите. Например, използвайте 10 цента, спечелете 1 евро = 10 точки. Без минимален залог. Те бяха добавени, докато кампанията се изпълняваше, и бяха запазени в класация (не се виждаше). Чатът на живо ми каза, че след приключване на кампанията класацията ще бъде публикувана и победителите ще получат парите си в рамките на 3 дни. Тъй като съм играл хиляди рундове и също съм спечелил много, е вероятно да имам едно от първите места. Не мога да си представя някой друг да е много по-добър.
Казиното все още не се е свързало и чатът на живо се опитва усилено и продължава да пита мениджъра, но ме отложиха 14 дни и ми казаха да чакам имейл, който, разбира се, не идва. Имейлите до поддръжката досега остават без отговор. Ето защо моля за помощ тук, а именно за вникване в таблицата на печелившите и кредитиране на паричната награда. Откъси от чат на живо и екранна снимка на промоцията (която продължи от 8 до 15 септември) също могат да бъдат предоставени, ако е необходимо, но са достъпни за казиното. За съжаление функцията за качване не работи тук днес.
Благодаря ви предварително.
Скъпа мануела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали турнирът е организиран директно от казиното или от доставчик на игри? Моля, препратете всички подкрепящи доказателства или съответна комуникация на petronela.k@casino.guru при първа възможност.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела, това е турнир, който се проведе изключително в Slotimo (и вероятно в Schweszercasinos). Така че няма обща мрежова промоция. Така че предполагам, че или са го хоствали сами, или са го „резервирали" при доставчика на играта. Както беше казано, няма промоция, която присъства в други казина освен Bellone. И до днес не съм получил отговор. Изпращам ви по имейл единствената екранна снимка, която имам.
Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, manuelha, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей мануела,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Slotimo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Питър и Мануела,
Разгледахме случая и:
На първо място, бихме искали да отбележим, че турнирът всъщност беше мрежова промоция за цялата мрежа на Fazi, а не ексклузивен турнир само за Slotimo Casino (както мануела заяви в жалбата). Поради това голям брой играчи участваха в турнира.
Проверихме резултата на manuelha и открихме, че той е 59 точки , което я класира извън 45-ия списък (топ 45 играчи са тези, които получават награда). Играчът на 45-то място имаше 73 точки .
За съжаление, manuelha беше близо до влизане в списъка на победителите, но имаше други, които се представиха по-добре.
Надяваме се, че предоставената информация ще изясни проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Слотимо
Това не може да е вярно, имаше точка за всеки спечелен залог. Пример: Заложете 10 цента, спечелете 1 евро = 10 точки. Изиграх хиляди кръгове и имах хиляди победи, така че получих хиляди точки. Трябва да можете да разберете това от историята. Така че 59 точки не могат да бъдат отдалечени. След това просто публикувайте списъка с победителите (анонимно, ако желаете).
Пак намерих условията, ето как се получават точките
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Slotimo Casino,
Бихте ли могли да покажете на Мануела списъка с победителите? Всички лични данни могат да бъдат замъглени.
Скъпа мануела,
Виждам откъде идва объркването. Както е посочено в T&C, че сте споделили, логиката за точкуване не е кумулативна, а по-скоро най-високият множител. Което означава, че дори да спечелите 5 залога с множител 1, резултатът ви ще бъде 1, тъй като това е най-високият ви печеливш множител.
Съгласно T&C, които сте публикували във вашия коментар:
„Най-висок коефициент на печалба (ще възнаградим играч въз основа на техния залог и коефициент на печалба при единична победа по време на промо датите..."
Във вашия случай сте спечелили хиляди залози с малки множители. Получихте няколко големи и най-високият, който получихте, беше 59.
Това е действителният ви резултат в турнира, който ви класира извън печелившата класация.
Уважаеми Питър,
Както беше посочено в предишния ни отговор, турнирът е мрежова промоция за цялата мрежа на Fazi, затова трябваше да се обърнем към тях за списъка с победителите. В момента чакаме потвърждение дали можем да го имаме.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Слотимо
Здравейте, това не е необходимо, отговорът ми е достатъчен. Всъщност сгреших. Независимо от това, можехме да си спестим всичко това, ако получихте отговори на имейли от казиното или ако поддръжката чрез чат на живо не винаги ви отблъсква със стандартни отговори.
Случаят може да бъде приключен. Много благодаря за подкрепата.
Благодарим на екипа на Slotimo Casino за обяснението.
Скъпа мануела,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
