Уважаеми Йозеф и Deanh7635,
Искаме да предоставим допълнителни подробности и да изясним ситуацията.
Съответният отдел обстойно разследва събитията. Първоначално играчът направи депозит от 50 € и получи 100% бонус за депозит. Впоследствие, преди да завърши бонуса, играчът направи втори депозит от 100 € и продължи да играе, използвайки средствата от втория депозит.
Нашата стандартна процедура по време на активни кампании е първо да използваме реални средства, като печалбите надхвърлят залога, добавен към виртуалния баланс до завършване на бонуса. Тази политика е описана в нашите Правила и условия в раздел 8.13: „Печалбите, докато имате активен бонус, ще бъдат присъдени на виртуалната сума" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
По време на втория депозит играчът имаше 2,50 € във виртуалния баланс и направи залог от 2 € преди прехвърлянето. Това доведе до обвързване на депозираните средства с активната кампания.
Важно е да се отбележи:
- Системата автоматично анулира бонусите, ако виртуалният баланс е нисък.
- Играчът може да избере да напусне кампанията.
- Предлага се съдействие от нашата денонощна поддръжка на клиенти.
Тъй като нито един от горните сценарии не се случи, играчът продължи да играе по време на активната кампания, като завърши необходимото превъртане, но направи залози, надвишаващи разрешените залози, съгласно нашите Правила и условия:
8.8.1. Манипулирането на казино бонус, наред с други, може да се състои от:
(d) Правене на залози на суми, по-високи от 12 € (или еквивалент на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Беше открита злоупотреба с бонуса и балансът на играча беше нулиран до първоначалната депозирана сума от 150€. Въпреки това играчът продължи да играе, депозира за трети път и изигра целия баланс. Признавайки грешката си, че не сме приложили първоначално поискания лимит за залагане навреме, ние кредитирахме сметката на играча с 200 € (обща депозирана сума).
Предприетите действия са в съответствие с нашите Правила и условия и нашата позиция по въпроса е окончателна.
Играчът поиска теглене, транзакцията е обработена от наша страна и средствата трябва да са в банковата му сметка.
Цялата необходима информация, включително подробности за кампанията, история на транзакциите и записи на залози, са лесно достъпни от акаунта на играча.
Поздрави,
Казино Слотимо
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Автоматичен превод:
