НачалоЖалбиSlotimo Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Slotimo Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.10.2021 | Решена : 27.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия анулира бонуса си, преди да изпълни изискването за залагане, поради погрешна информация от агент за поддръжка относно условията на бонуса. Той вярваше, че може да анулира бонуса, без оставащият му баланс да бъде загубен, но всички печалби бяха изтрити. По-късно казиното компенсира играча, като възстанови анулираните печалби под формата на бонус. Жалбата беше приключена като „Решена“, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен за негово удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


използвах бонуса си за първи депозит, депозирах 50€ и имах 50€ бонус пари.

преди да стигна до бонус парите, които спечелих в книгата на мъртвите и имах баланс от 300€.

в моя акаунт беше написано:

50 € бонус

250 евро истински пари

file

затова се обадих на поддръжката на живо, за да ги попитам дали мога да отменя бонуса си и да играя с моите 250 € необработени.

Първият нямаше представа и ме прехвърли.

втората поддръжка ми каза, че мога!!

след като го анулирах, ми оставаха само 50 € в сметката ми.

след като отново я попитах защо ме излъга, тя каза, че не е неин проблем и затвори чата.

така че моля за моите липсващи 200€, вашата подкрепа ми каза, че ще получа и какво спечелих!!!

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми CasinoDino,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://slotimo.com/terms-and-conditions :


"8.14. Ако играч реши да напусне кампанията по-рано или не изпълни изискването за преобръщане в определения период от време, неговият виртуален бонус ще бъде невалиден."


Моля, имайте предвид, че казината считат реалните и бонус парите за един пакет от момента на активиране на промоционалната оферта. Всъщност няма значение дали първо се приспадат истинските пари или вместо това бонусните пари. От момента, в който всеки бонус е активиран, докато не бъде поискано теглене, трябва да се спазват всички бонус правила, тъй като вашият бонус е активен през цялата сесия. Въпреки това, чата на живо ви уведоми, че цялата сума от €250 ще остане във вашия акаунт.


Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здрасти,


Не разбрах ясно как трябва да се тълкува, затова се свързах с поддръжката.

Ако обаче ми кажат, че е добре, ако отменя бонуса, тогава балансът ми е изчезнал, а поддръжката казва, че няма късмет, това е абсолютна буза. Точно затова поисках подкрепа.


Когато беше помолен да активира отново бонуса, това просто означаваше, че това няма да е възможно, въпреки че определено е грешка на служителя...


Текущ кредит: 0 €


благодаря ви много за помощта Petronela

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много съм запознат с бонус офертите, но има и така наречените незалепващи бонуси. Ако е така, казиното трябва да покаже всичко, което е сумата на бонуса, когато се използва бонус, а не: € 250 реални пари и € 50 бонус.

тъй като бях объркан от това, просто исках да попитам отново в казиното дали това е лепкаво или не,

тогава получих отговора, който можех да отменя и все още да имам моите 250 €. Тогава не беше така! Когато отново исках бонуса си, се каза, че няма да стане и разговорът беше прекъснат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, CasinoDino, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ.

Моля, имайте предвид, че анулирането на бонус преди завършване на залагането винаги ще доведе до загуба на вашите средства, но същата информация трябва да бъде съобщена и от страна на казиното.

Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми CasinoDino,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя Slotimo Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Slotimo,

Тъй като играчът анулира бонуса само поради факта, че е бил погрешно информиран от агент за поддръжка за това как работи бонусът, ние вярваме, че би било справедливо единствено да възстановим анулираните бонус средства и да оставим играча да завърши оставащото изискване за залагане.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Slotimo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми CasinoDino,

За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена". Вярваме, че казиното трябва до известна степен да носи отговорност за изявленията на своите агенти за поддръжка.

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното – Curacao Antilephone.

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат справедливо заключение.


Уважаеми CasinoDino,

Бяхме информирани от представителя на казиното, че сумата на бонуса от €250 по-късно е кредитирана във вашата сметка. Бихте ли ни уведомили, ако смятате, че проблемът е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми CasinoDino

Видях, че обслужването на клиентите се погрижи за това сега.

Доволни ли сте от услугата, която получихте?

Бих искал да знам дали си добре


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Точно така, получих заслугата. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, CasinoDino, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини