Уважаеми Адам и heusercorinna55,
Установено е, че играчът има няколко акаунта, както е потвърдено от играча:
- Един акаунт за heusercorinna55
- Един акаунт за нейната свекърва – с потребителско име: littek60 (дадено отново, в тази жалба, от играча)
Адам, както обяснихте, това е пряко нарушение на Правилата и условията на казиното:
„3.4. Един Клиент може да открие само един акаунт на уебсайта и в Компанията. Всички открити допълнителни акаунти могат да бъдат затворени от Компанията, като се удържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи всички такива сметки могат да се третират като една обща сметка и да се обединят заедно от Компанията, и в двата случая по еднолично и абсолютно усмотрение на Компанията . Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент."
Пълните T&C можете да намерите тук: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Печалбите бяха анулирани поради нарушение на T&C и балансът беше върнат на депозит. Играчът беше информиран от нас.
Освен това и двата акаунта поискаха бонус за добре дошли (SLWEL300 и SLWEL200).
Действахме въз основа на условията на T&C, които ясно посочват, че играчът може да има само един акаунт на домакинство и с които всеки играч се е съгласил, преди да създаде акаунт.
Вярваме, че това ще изясни ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Слотимо
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Автоматичен превод:
