Скъпи Михал и Елиете,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай!
Бихме искали да отбележим, че достъпът до въпросния акаунт беше ограничен, тъй като беше в процес на проверка поради подозрение за нарушаване на нашите Общи условия - по-специално мулти-акаунти. Играчът също беше информиран за тази ситуация.
След това, моля, имайте предвид, че след проведено задълбочено разследване, нашият отдел по сигурността установи, че акаунтът за игри на г-жа Дос Сантос е създаден в нарушение на нашата политика за дублирани акаунти. Те имаха същата игрална дейност (бонус SLWEL300 и казино игри) като игралните акаунти на други играчи. Освен това, при процеса на KYC, нашият отдел установи, че всички играчи са използвали една и съща изфабрикувана сметка за комунални услуги с абсолютно едни и същи данни в нея, но с различни имена и адреси. След допълнителни проверки се оказва, че всички са от едно семейство.
Нарушените Общи условия можете да намерите тук:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Акаунтът на клиента трябва да бъде регистриран на негово/нейно лично, правилно име и лични данни. Клиентът трябва да гарантира, че всички данни, предоставени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство, адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от горепосоченото с предварително регистриран акаунт. Следователно това също означава, че клиентът трябва да се регистрира лично. Освен това един клиент може да има само един акаунт. Всички други сметки, които клиент отваря в компанията или които са действителна собственост на клиента, се считат за дублирани сметки. Slotimo ще закрие всеки дублиращ се акаунт/и в резултат на идентифицирането на основния акаунт. Ако Slotimo закрие дублиращ се акаунт, всички бонуси, безплатни залози и печалби, придобити чрез този дублиран акаунт, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани. Ако сумата в дублиращата се сметка не покрива сумата, която трябва да бъде възстановена на Slotimo, Slotimo ще се стреми да възстанови загубата, понесена директно от която и да е друга ваша сметка.
Акаунтът беше повторно активиран и играчът беше информиран за резултатите. Всички неправомерно заявени печалби бяха анулирани, салдото по сметката им беше нулирано, за да съответства на общата депозирана сума, а г-жа дос Сантос вече изпрати заявка за теглене за оставащия баланс.
Нашите действия се основават на T&C, които ясно посочват, че е разрешен само един акаунт на семейство и с които всеки играч се е съгласил, преди да създаде акаунт.
Надяваме се, че тази информация е достатъчна.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Слотимо
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Автоматичен превод:
Чатът винаги отговаря с един и същ отговор. Те ще помолят съответния екип да провери, но както виждате, всичко започна през юни 2023 г.
