НачалоЖалбиSlotimo Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявката за теглене.

Slotimo Casino - Акаунтът на играча беше затворен след заявката за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 R$

Slotimo Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.1.2024 | Случаят е приключен : 20.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Сметката на играча от Бразилия беше затворена, след като тя поиска теглене. Тя беше изпратила всички необходими документи до казиното, но комуникацията от казиното беше спряна през юни 2023 г. По-късно казиното разкри, че акаунтът на играча е бил свързан с измамна група и е бил затворен поради злоупотреба с бонус. Бяхме поискали доказателства от казиното, които те бяха предоставили, потвърждаващи множество акаунти, свързани с играча. Поради това доказателство заключихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и следователно не бихме могли да предоставим допълнителна помощ на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сметката ми в това казино беше затворена, след като поисках теглене. Вече изпратих документите, които казиното поиска, но от юни 2023 г. казиното спря да отговаря на имейлите ми. filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи анапаулааз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotimo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Акаунтът ми беше блокиран на 12 юни 2023 г.


Разбрах, че акаунтът е блокиран, когато поисках тегленето, поискаха ми извлечение по имейл, изпратих го и след това получих имейл от казиното, че акаунтът ми е ограничен.


Слот игри.


Не.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, anapaulaaz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви anapaulaaz, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Slotimo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е закрит и какво можем да направим, за да помогнем на играча.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми anapaulaaz , поддържам връзка с филиала на казиното и те поискаха повече време за разследване на този случай. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Беше установено, че въпросният играч е част от група/кръст за измама, което ни накара да прегледаме акаунта и да задържим неправомерно получените печалби.


По време на заявката за теглене нашият екип по сигурността откри връзка между този акаунт и 4 други, които използваха същата стратегия за злоупотреба с бонус.


Поради тази групова игра и умишлената злоупотреба с бонусната система бяха предприети съответните действия съгласно нашите правила и условия.


Ние се стремим да осигурим справедлива игрална среда за всички играчи, стига те да спазват правилата и условията, които са задължителни за всички участващи страни.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Слотимо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Slotimo Casino . Бихте ли ми предоставили доказателства за гореспоменатата връзка между този акаунт и 4 други, които са използвали същата стратегия за злоупотреба с бонус? Можете да препратите информацията на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

Благодаря Ви за съдействието!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното забрани акаунта ми поради модели на залагане, добре.... Но очаквах, че поне балансът ми към момента ще бъде върнат, поне сумата, която депозирах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми anapaulaaz , комуникирах с представителя на Slotimo Casino извън нишката и ми бяха предоставени доказателства за множество сметки. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и тази жалба ще бъде отхвърлена, като се има предвид, че екипът на казиното е работил в съответствие с техните правила и условия. Впоследствие жалбата ви ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини