Играчът от Австрия е поискал оттегляне един ден преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
SlotHunter Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 204 €
SlotHunter Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, поисках теглене на €205 чрез Skrill на 23.02.2023 г. Тази сума е анулирана!
Казаха ми, че се изискват документи, и също така качих всички документи (селфи с паспорт, банково извлечение, банково извлечение на Skrill, паспорт, а също и фишовете ми за заплати - кои бяха необходими?) по пощата и в профила на казиното!
Многократно съм искал изплащане и това е отменяно отново и отново!
В чата ми казаха, че всичко е наред и мога да поискам изплащане - направих го, но за съжаление без успех! Разбира се, плащането отново беше отменено!
Не знам какво да правя по-нататък или не знам къде е проблемът!
Всички необходими документи бяха изпратени и направих всичко както трябва, само казиното просто не иска да плати!
Надявам се да ми помогнете с този случай!!
Благодаря ви много и очаквам с нетърпение да работим с вас!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи noraxi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru
Благодаря ви за обратната връзка!
Имам проблема, че когато поискам теглене, веднага се анулира!
Моят акаунт беше или е потвърден, направих 2 тегления в миналото и ги получих!
Според мен от този управител на казиното се искат странни документи - например фишове за заплати, или кредитни бележки, които съм получил от данъчната!
Не разбирам защо тези документи са важни за изплащане?
Вече изпратих всички останали документи няколко пъти (паспорт, банково извлечение - всички депозити се виждат, лъскаво извлечение по сметка - всички депозити се виждат
Все ми казват да чакам управителя да прегледа тези документи!
И веднага щом един документ, като фиш за заплати, бъде проверен, получавам друг имейл за друг документ, който се изисква - като кредитно известие от данъчната служба!
За мен това нещо е изключително съмнително и много негативно!
Надявам се разбирате притеснението ми и се надявам на положително заключение!
Много благодаря. С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте скъпи екип
Днес получих имейл от Casino Manager, че мога да поискам теглене сега!
Направих го и получих парите си!
Жалко само, че комуникацията беше толкова тромава и че трябваше да се изпращат ненужни документи, преди да се получи одобрение.
Поради тези причини все пак ще затворя сметката си в това казино.
Бих искал да ви благодаря много за бързата работа и все още вярвам, че сте направили нещата да напредват малко по-бързо, отколкото ако не бях отворил случая!
Много благодаря, най-добри пожелания!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, noraxi, за вашето потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
