Сметката на играча от Германия беше закрита поради проблем с хазарта. След това той промени фамилията си и успя да отвори нова сметка и да депозира средства. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Germany had his account closed due to a gambling problem. Afterwards, he changed his family name and was able to open a new account and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Сметката на играча от Германия беше закрита поради проблем с хазарта. След това той промени фамилията си и успя да отвори нова сметка и да депозира средства. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добър ден,
Факти 1
Играчът има неактивен акаунт в това казино, защото се е самоизключил. Играчът досега е загубил всичките си депозити в това казино и за да няма повече загуби тук, той е поискал изключване. Достъпът е блокиран. Сметката се проверява визуално.
Факти 2
Сега играчът е влязъл отново. Играчът наскоро промени фамилията си, за да се върне към хазарта!! Новата лична карта има същите данни като за първия акаунт на играча, само че има различно фамилно име.
Очевидно акаунтът е бил потвърден и играчът е бил допуснат и отново е загубил €290, докато не поиска закриване отново чрез чата на услугата. Акаунтът е блокиран.
Очевидно казиното ще бъде помолено да върне средствата, тъй като това е забранено от закона. Казиното беше наясно, че вече има забранен играч под този запис, но все пак позволи на играча да влезе.
Откъс от slothunter : Скъпи приятелю,
Съгласно нашите Правила и условия "Всеки играч може да създаде само един личен акаунт на играч на човек, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, ip и споделен компютър. Създаването на множество потребителски акаунти от играч ще доведе до прекратяване на акаунтите и конфискация на всички придобити печалби и активни бонуси."
Така че трябва да отхвърлим вашата заявка и да затворим акаунти за нарушаване на T&C на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино Slothunter
Good day,
Facts 1
The player has an inactive player account at this casino because he self-excluded. The player has so far lost all his deposits in this casino and in order not to have any further losses here he has asked for exclusion. Access is blocked. The account is visually verified.
Facts 2
The player has now logged in again. The player recently changed his family name to get back to gambling!! The new identity card has the same data as for the first player account, only that there is a different family name.
Apparently the account was verified and the player was admitted and again lost €290 until they asked for closure again via the service chat. The account has been blocked.
Apparently the casino would be asked to return the funds as this is prohibited by law. The casino was aware that there was already a banned player under this record, but they still allowed the player entry.
Excerpt slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Guten Tag,
Sachverhalt 1
Der Spieler hat bei diesen Casino ein inaktives Spielerkonto, da er sich selbst ausgeschlossen hat. Der Spieler hat bisher alle seine Einzahlung in diesem Casino verloren und um hier keine weiteren Verluste zu haben hat dieser um den Ausschluss gebeten . Der Zugang ist gesperrt. Das Konto ist Augenschein verifiziert.
Sachverhalt 2
Der Spieler hat sich nun erneut angemeldet. Der Spieler hat vor kurzem sein Familienname geändert um wieder am Glückspiel teilzunehmen!! Der neue Personalausweis hat die selben Daten wie zum ersten Spielerkonto , nur das hier ein anderer Familienname steht .
Das Konto wurde augenscheinlich verifiziert und der Spieler wurde zugelassen und hat wieder 290€ verloren, bis dieser wieder über den Service-Chat um Schließung gebeten hat . Der Account wurde gesperrt.
Augenscheinlich würde das Casino um Rückzahlung der Gelder gebeten , da dieses gesetzlich Verboten ist . Dem Casino war bewusst,dass es unter diesem Datensatz bereits ein gesperrten Spieler gibt , dennoch hat man dem Spieler den Eintritt gewährt.
Auszug slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Уважаеми romzykt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Правилно ли разбирам, че сте променили фамилията си и сте регистрирали чисто нов акаунт? Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Конкретно се интересувам от вашето искане за самоизключване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear romzykt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Do I understand correctly that you changed your family name and registered a brand-new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your self-exclusion request.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Данните за фактите са изпратени по имейл.
За да запазя дискретността на личните данни, се въздържам да ги публикувам тук. Можете да решите това сами.
на Ваше разположение
The data on the facts were sent by e-mail.
In order to maintain the discretion of personal data, I refrain from publishing it here. You can decide this yourself.
Sincerely
Die Daten zum Sachverhalt wurden per E-Mail versendet .
Um die Diskretion von persönlichen Daten, verzichte ich hier auf die Veröffentlichung. Dieses können Sie selbst entscheiden.
Hochachtungsvoll
Благодаря ти, romzykt, за твоите имейли. След по-внимателно разглеждане открих няколко разлики в изпратените лични данни:
Съжалявам, но смятам, че е било невъзможно казиното да установи, че едно и също лице е създало и двата акаунта. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you, romzykt, for your emails. After a closer examination, I found several differences in the submitted personal details:
I'm sorry but I believe it was impossible for the casino to identify that the same person has created both accounts. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.