Сметката на играча от Германия беше закрита поради проблем с хазарта. След това той промени фамилията си и успя да отвори нова сметка и да депозира средства. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Добър ден,
Факти 1
Играчът има неактивен акаунт в това казино, защото се е самоизключил. Играчът досега е загубил всичките си депозити в това казино и за да няма повече загуби тук, той е поискал изключване. Достъпът е блокиран. Сметката се проверява визуално.
Факти 2
Сега играчът е влязъл отново. Играчът наскоро промени фамилията си, за да се върне към хазарта!! Новата лична карта има същите данни като за първия акаунт на играча, само че има различно фамилно име.
Очевидно акаунтът е бил потвърден и играчът е бил допуснат и отново е загубил €290, докато не поиска закриване отново чрез чата на услугата. Акаунтът е блокиран.
Очевидно казиното ще бъде помолено да върне средствата, тъй като това е забранено от закона. Казиното беше наясно, че вече има забранен играч под този запис, но все пак позволи на играча да влезе.
Откъс от slothunter : Скъпи приятелю,
Съгласно нашите Правила и условия "Всеки играч може да създаде само един личен акаунт на играч на човек, адрес на домакинството, имейл адрес, телефонен номер, ip и споделен компютър. Създаването на множество потребителски акаунти от играч ще доведе до прекратяване на акаунтите и конфискация на всички придобити печалби и активни бонуси."
Така че трябва да отхвърлим вашата заявка и да затворим акаунти за нарушаване на T&C на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино Slothunter
Уважаеми romzykt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за определен период от време или сте се самоизключили за постоянно поради пристрастяване към хазарта? Правилно ли разбирам, че сте променили фамилията си и сте регистрирали чисто нов акаунт? Моля, препратете всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru . Конкретно се интересувам от вашето искане за самоизключване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Данните за фактите са изпратени по имейл.
За да запазя дискретността на личните данни, се въздържам да ги публикувам тук. Можете да решите това сами.
на Ваше разположение
Благодаря ти, romzykt, за твоите имейли. След по-внимателно разглеждане открих няколко разлики в изпратените лични данни:
Съжалявам, но смятам, че е било невъзможно казиното да установи, че едно и също лице е създало и двата акаунта. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
