Играчът от Германия имаше затруднения да потвърди акаунта си и да потвърди депозита си в казиното. Въпреки множеството изпращания, нейните снимки и PDF файлове не бяха приети. Тя е комуникирала с екипа по жалбите, като е предоставила всички необходими документи. Казиното най-накрая прие заявката й за теглене и след известно време тя потвърди, че парите са преведени по нейната сметка, разрешавайки проблема.
Здравейте, опитвам се да верифицирам акаунта си и да валидирам депозита си както чрез самото казино, така и чрез имейл. Моите снимки и PDF файлове не се приемат. Депозит направен на 17.10.2023 г., печалби получени на 19.10.2023 г. Всички документи са подавани многократно. Това включва моето банково извлечение, подробен сертификат за получател, банкова карта и доставчик на електроенергия. Сега казиното иска проверка от 18.05.23 г. Защо? Моля, помогнете ми.
PS Не мога да кача документите си на вашия сайт.
Уважаеми yh10101966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих отговора си и всички документи по имейл на tomas@casino.guru.
Здравей Томас,
Благодаря ви, че се обърнахте към проблема ми с казиното.
В прикачените файлове ви изпращам всички документи, изпратени до казиното. Също и изисканите доказателства от 18.05.2023г. Със сигурност съм зачеркнал дейност в акаунта, която не включва Slot Hunter.
Повече документи всъщност вече не са възможни.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
С Най-Добри Пожелания
Ивон *****
PSНовини от Slot Hunter:
Под моята заявка за оттегляне сега пише: прието. Парите още не са в сметката ми.
Парите все още не са в сметката ми.
23 октомври 2023 г
Здравейте всички,
Благодаря за помощта и подкрепата. Парите бяха преведени по моята сметка. Тази жалба беше решена до пълно удовлетворение.
Благодаря на всички.
Уважаеми yh10101966,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и средствата ви са получени. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
