НачалоЖалбиSlotHunter Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

SlotHunter Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

SlotHunter Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.5.2023 | Случаят е приключен : 4.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на сметката. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наскоро спечелих определена сума пари в сайта Slot Hunter. След това се опитах да се удостоверя и качих всички необходими документи. Те обаче твърдят, че нещо не е наред с банковото ми извлечение. Проверих всички данни и подробности и ги изпратих на поддръжката на сайта, но за съжаление те все още твърдят, че данните за транзакцията ми са грешни. Моля помогнете.


С Най-Добри Пожелания

Y Grieshaber

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи yannikgreezy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане е последното препятствие преди тегленето ви да бъде обработено? Бихте ли обяснили по-подробно какво изглежда е проблемът с подробностите за транзакцията?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

да, това е съобщението на пощата и какво още ви трябва.


Причина: Молим ви да качите pdf банково извлечение относно депозита, направен на 20 април 2023 г. 18:04 UTC TZ. Доказателството за депозит трябва да отразява: - сумата - дата - име на търговеца - име на изпращача + IBAN в една декларация.


Качих им екранна снимка на превода с моето име, но по някакъв начин те продължават да отхвърлят документа, моля, помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.


Ако разбирам правилно, казиното се нуждае от банково извлечение, което се издава от вашата банка относно всички транзакции от вашата банкова сметка, където се показва правилната лична информация и транзакцията за депозит също е включена в списъка с транзакциите.

Бихте ли препратили комуникацията (преписи на чат, имейли) между вас и казиното по темата?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Моля, уведомете ме дали сте успели да изпратите банковото извлечение в казиното или ако имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, изпратих ви имейл с останалите дати и информация, ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме, че сайтът все още отказва документите. В противен случай трябва ли да поискам от банката си конкретни извлечения за една нощ и да се свържа с тях, ако е необходимо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл.

Изглежда, че това, което сте изпратили на казиното, не е това, което казиното поиска. Успяхте ли да поискате от вашата банка банково извлечение във формат .pdf и да го изпратите на казиното с исканите параметри?

Моля, уведомете ме за резултата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема yannikgreezy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини