Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е купувал функции в играта, докато е имал активен бонус. Тъй като играчът ни информира чрез имейл съобщение, че смята жалбата за решена, ние уважихме неговото решение и съответно приключихме случая.
Уважаеми Табон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих:
„Отлагането на всеки рунд на играта във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функции, запазването им за по-късно, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функции все още са налични в играта, е строго забранено. Играчите, които правят това, автоматично се съгласяват техният бонус и свързаните с тях печалби да бъдат обявени за невалидни."
Бихте ли били толкова любезни и би ли пояснили какъв тип функция купихте? Бихте ли препратили историята на играта си заедно с цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Tabon за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Табон.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Поздрави Табон!
Аз съм представител на SlotHunter Casino и ще съдействам с вашата жалба.
Въпреки че съм съгласен, че цялата ситуация е тъжна, Бонусните условия на SlotHunter посочват, че „ Макс. лимитът на залога (5 EUR) включва удвояване на залозите след завършване на кръг на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта) ".
Докато стойността на завъртане в рамките на закупената бонус функция може да бъде по-ниска от 5 евро, закупуването на всяка функция с обща цена по-голяма от 5 евро нарушава гореспоменатото правило. Освен това, всички следващи печалби също ще бъдат анулирани, дори след като бонусът бъде заложен, тъй като са резултат от сумата, спечелена в нарушение на условията на бонуса.
Надявам се, че този отговор донякъде изяснява вашия случай. Ако имате други въпроси, не се колебайте да питате!
С Най-Добри Пожелания,
Казино SlotHunter
Уважаеми екип на SlotHunter Casino.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Мога ли да ви помоля да предоставите историята на играта на играча?
Можете да го публикувате в тази тема (няма да бъде видима за обществеността), да го препратите на jozef.k@casino.guru или имейла на играча.
Здравей.
Получих следното съобщение от играча:
Направих оплакване за slothunter.com, но току-що напуснах. Благодаря, че се опитахте да помогнете, но това е решено за мен.
Тъй като играчът счита този случай за решен, ние го приключваме съответно.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
