НачалоЖалбиSlotHunter Casino - Акаунтът на играча е затворен без валидно обяснение.

SlotHunter Casino - Акаунтът на играча е затворен без валидно обяснение.

Автоматичен превод:

Сума: 1 956 €

SlotHunter Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.1.2024 | Решена : 29.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от 1956 евро от Slothunter Casino. След като той заложи бонуса си и се опита да изтегли, казиното деактивира акаунта му по неуточнени вътрешни причини, като същевременно запази както депозита, така и печалбите. Играчът не е потвърдил акаунта си, преди да възникне проблемът. След като започнахме комуникация с казиното, те поискаха от играча да предостави доказателство за депозит. Казиното е информирало играча за закриването на сметката преди 10 дни. След нашата намеса и съдействието на играча с исканията на казиното, проблемът беше успешно разрешен и играчът получи своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Играх на https://www.slothunter.com/de.

След като заложих бонуса си, исках да изтегля печалбите си в размер на 1956 евро.

На следващия ден, когато се опитах да вляза, акаунтът ми беше деактивиран. Когато попитах в чата на живо, просто ми казаха, че това е вътрешно решение на казиното.

Странно, те ми позволиха да депозирам и да играя, но веднага щом поисках да изтегля, те спонтанно решиха да затворят сметката ми и да задържат както депозита, така и печалбите ми.

Използвах слот, който беше разрешен в условията на бонуса, както и размер на залога от 4,5, и заложих целия си бонус.

Това е абсолютно безобразие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей plars785,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotHunter Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус използвахте, за да натрупате печалбите си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Посочиха ли точната причина за решението си?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не, акаунтът ми не беше потвърден, качих всички документи, но след това бях блокиран. Бонусът за добре дошли в казиното. Преди около 10 дни писах в чата на живо и ми казаха само, че поради вътрешни решения акаунтът ми е закрит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей plars785,

Получихте ли някакво обяснение от казиното? Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що препратих имейл с поздравления за победата. В противен случай имаше само обмен чрез чата на живо защо акаунтът ми е деактивиран и всичко, което казаха беше:

„Акаунтът беше закрит с вътрешно решение и чатът на живо съжалява, човекът не може да каже нищо повече", след което чатът беше затворен

Не беше разрешена повече комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви plars785 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви plars785, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля SlotHunter Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте екип на Casino Guru и plars785 ,


Това съобщение е за справка на играча:

Бихме искали да знаем по какъв комуникационен канал се свързвате с нас. Що се отнася до всичко останало, нашият екип за поддръжка ще ви изпрати имейл.

Искаме да ви напомним, че приемаме сериозно честното използване на нашите бонус оферти. Никаква злоупотреба с бонус офертите няма да бъде толерирана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, депозирах 100 евро чрез Jeton и се възползвах от бонуса за добре дошли в казиното, играх на горещата линия за слот и спечелих пари. Как това е злоупотреба, ако просто играя във вашето казино?

В чата на живо ми казаха, че акаунтът ми е затворен, след като попитах защо не мога да вляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,


Водихме кореспонденция с играча ( plars785 ) относно доказателството за депозит, необходимо за улесняване на тегленето на средства. Причината за затварянето беше посочена преди 10 дни.

В този момент с нетърпение очакваме отговора на играча на имейла на нашия екип за поддръжка. Съдействието при предоставянето на исканата информация ще ни позволи да ускорим процеса на разрешаване.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема plars785,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Получих наградата си и бих искал много да благодаря на всички участващи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми plars785,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини