Играчът от Япония поиска теглене на 400 USD, което по-късно беше отменено. Казиното поиска KYC документи, които бяха изпратени, но комуникацията от казиното приключи.
8/18 Поискайте теглене на 400 USD
8/27 Не съм сигурен, но беше отменен. След това получих имейл с молба да направя KYC
Изпратени KYC документи от 27.08
8/29 Не мога да получа контакт в края на имейла с прикачената екранна снимка.
След това няма чат, няма поща.
Уважаеми mmgg33441,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Никое от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Описано е по-горе, но ще го повторя
8/18 Поискайте теглене на 400 USD
8/27 Не съм сигурен, но беше отменен. След това получих имейл с молба да направя KYC
Изпратени KYC документи от 27.08
8/29 Не мога да получа никакъв контакт в края на имейла с прикачената екранна снимка.
Разбирам, че KYC е много важен. Следователно може да се разбере, че ще отнеме много време. Но да не отговаряш на запитвания е друг въпрос. Нито имейли, чатове, нито нищо не отговаря
Може би няма да отговорят. Мисля, че са заети с пускането на нов сайт за измама. Някой успял ли е да се свърже с тях от септември?
Благодаря ви много, mmgg33441, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви mmgg33441, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slothub Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър