The player's winnings were voided for breaching bonus terms. The casino claimed that the player had played 2 or more games at the same time. The casino initially responded to say that they would look into this, but as there was no further response from them the complaint was closed as 'unresolved'.
Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Казиното твърди, че играчът е играл 2 или повече игри едновременно. Първоначално казиното отговори, че ще разгледа това, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Исках да изтегля печалбата си от €1000. Получих само първоначално платените 75 евро. Използвах бонуса за добре дошли (100%).
Посочената ми причина е, че играх няколко игри едновременно. Това се счита за злоупотреба с бонус, въпреки че не увеличава шанса за печалба.
Сайтът не трябва да се оценява толкова добре с такъв подход.
I wanted to withdraw my winnings of €1000. I only got the originally paid €75. I used the welcome bonus (100%).
The reason given to me is that I played several games at the same time. This counts as bonus abuse, although it does not increase the chance of winning.
The site should not be rated so well with such an approach.
Ich wollte meinen Gewinn von 1000€ auszahlen. Bekommen habe ich nur die ursprünglich eingezahlten 75€. Ich habe den Willkommensbonus genutzt (100%).
Als Grund dafür wird mir genannt, dass ich mehrere Spiele gleichzeitig gespielt habe. Das wird als Bonus Missbrauch gewertet, obwohl die Chance auf Gewinne dadurch nicht steigt.
Die Seite dürfte bei so einem Vorgehen nicht so gut bewertet sein.
Здравей Doedel14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Slothub. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кои игри играехте по същото време? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slothub Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which games did you play at the same time? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
През повечето време играх 2 игри едновременно. Това бяха предимно игри на Nolimit City.
Не ми бяха поискани документи за проверка.
Писах на поддръжката, защото не можах да изтегля чрез „банков превод". Тази опция не беше налична.
Тогава ми беше препоръчано да изтегля парите в Crypto чрез приложението Exodus.
Тествах го директно и платих 50 евро. Това беше проработило. Когато исках да изтегля останалите €1000, ми бяха платени само €25. Екранната снимка, която качих, също показва, че изплащането ми от €1000 беше отменено и след това изплащане от €1000 беше направено ръчно – въпреки че това не е вярно – получих само €25 и пощата (вижте екранната снимка).
С Най-Добри Пожелания
Hello Nick,
I played 2 games at the same time most of the time. Those were mostly Nolimit City games.
I was not asked for any verification documents.
I wrote to support because I couldn't withdraw via "Wire Transfer". This option was not available.
I was then recommended to withdraw the money in Crypto via the Exodus app.
I tested it directly and paid out €50. That had worked. When I wanted to withdraw the other €1000, I only got paid €25. The screenshot I uploaded also shows that my payout of €1000 was canceled and then a payout of €1000 was made manually - although that is not true - I only received €25 and the mail (see screenshot).
Best regards
Hallo Nick,
ich habe die meiste Zeit 2 Spiele parallel gespielt. Das waren überwiegend spiele von Nolimit City.
Dokumente zur Verifizierung wurden von mir nicht angefordert.
Ich habe mit dem Support geschrieben, weil ich nicht über "Wire Transfer" auszahlen konnte. Diese Option stand nicht zur Verfügung.
Mir wurde dann empfohlen, das Geld in Crypto auszuzahlen über die App Exodus.
Ich habe das direkt getestet und 50€ ausgezahlt. Das hatte geklappt. Als ich die anderen 1000€ auszahlen wollte, bekam ich nur 25€ ausgezahlt. Auf dem von mir hochgeladenen Screenshot wird auch angezeigt, dass meine Auszahlung von 1000€ storniert wurde und dann eine Auszahlung manuell von 1000€ gemacht wurde - wobei das eben nicht stimmt - ich habe nur 25€ und die Mail bekommen (siehe Screenshot).
Viele Grüße
Здравей Doedel14 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Стига да не сте нарушили никакви други условия за бонус, играенето на 2 игри едновременно не трябва да е причина за анулиране на баланс. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Doedel14 and thank you for all the information provided. As long as you did not breach any other bonus conditions, playing 2 games at the same time shouldn't be a reason for voiding any balance. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Doedel14,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Slothub да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slothub,
Можете ли да изясните защо играенето на две игри наведнъж е накарало играча да загуби печалбите си?
Поздрави,
Адам
Hello Doedel14,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Slothub Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slothub Casino,
Can you please clarify why playing two games at once has caused the player to forfeit their winnings?
Kind regards,
Adam
Уважаеми Doedel14,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим SlotHub Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Dear Doedel14,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask SlotHub Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
Поздравления,
Ще насочим нашия екип за акаунти да прегледа внимателно този случай и скоро да ви предостави актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
Казино SlotHub
Greetings,
We will direct our account team to thoroughly review this case and provide you with an update soon.
Best regards,
SlotHub Casino
Здравейте казино SlotHub,
Благодарим ви за отговора, ще изчакаме допълнителна информация.
Поздрави,
Адам
Helllo SlotHub Casino,
Thank you for your response, we will wait for further information.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Doedel14,
Не получихме повече отговор от казиното. Има ли по-нататъшно развитие?
Поздрави,
Адам
Dear Doedel14,
We have received no further response from the casino. Have there been any further developments?
Kind regards,
Adam
За съжаление не. Не съм получил съобщение или нещо подобно
Unfortunately not. I haven't received a message or anything like that
Leider nicht. Ich habe keine Nachricht oder Ähnliches erhalten
Уважаеми Doedel14,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното изглежда работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Doedel14,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no further response. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino appears to operate without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
