Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Казиното твърди, че играчът е играл 2 или повече игри едновременно. Първоначално казиното отговори, че ще разгледа това, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Исках да изтегля печалбата си от €1000. Получих само първоначално платените 75 евро. Използвах бонуса за добре дошли (100%).
Посочената ми причина е, че играх няколко игри едновременно. Това се счита за злоупотреба с бонус, въпреки че не увеличава шанса за печалба.
Сайтът не трябва да се оценява толкова добре с такъв подход.
Здравей Doedel14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Slothub. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кои игри играехте по същото време? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
През повечето време играх 2 игри едновременно. Това бяха предимно игри на Nolimit City.
Не ми бяха поискани документи за проверка.
Писах на поддръжката, защото не можах да изтегля чрез „банков превод". Тази опция не беше налична.
Тогава ми беше препоръчано да изтегля парите в Crypto чрез приложението Exodus.
Тествах го директно и платих 50 евро. Това беше проработило. Когато исках да изтегля останалите €1000, ми бяха платени само €25. Екранната снимка, която качих, също показва, че изплащането ми от €1000 беше отменено и след това изплащане от €1000 беше направено ръчно – въпреки че това не е вярно – получих само €25 и пощата (вижте екранната снимка).
С Най-Добри Пожелания
Здравей Doedel14 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Стига да не сте нарушили никакви други условия за бонус, играенето на 2 игри едновременно не трябва да е причина за анулиране на баланс. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Doedel14,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Slothub да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slothub,
Можете ли да изясните защо играенето на две игри наведнъж е накарало играча да загуби печалбите си?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Doedel14,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим SlotHub Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Поздравления,
Ще насочим нашия екип за акаунти да прегледа внимателно този случай и скоро да ви предостави актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
Казино SlotHub
Здравейте казино SlotHub,
Благодарим ви за отговора, ще изчакаме допълнителна информация.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Doedel14,
Не получихме повече отговор от казиното. Има ли по-нататъшно развитие?
Поздрави,
Адам
За съжаление не. Не съм получил съобщение или нещо подобно
Уважаеми Doedel14,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното изглежда работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
