Играчът от Обединеното кралство спечели значителна сума в казино slothub.com, но опитът й за теглене беше отхвърлен. Въпреки качването на исканите KYC документи, играчът не е получил никакъв отговор от казиното в продължение на четири седмици. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Преди 4 седмици се регистрирах в казино slothub.com, в което направих депозит от 200 евро, всичко беше наред. Изборът на игри е добър, без никакви проблеми. Докато... не стигна до голяма печалба. Продължих да играя и да поддържам връзка с чата на живо, тъй като имах залог за завършване, което в повечето случаи получавах отговор доста бързо. След това завърших залога и се опитах да обработя теглене за 7100 евро. Това беше бързо отхвърлено. След това се опитах да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, имейли, които назовавате. Опитах се да се свържа с това казино, за да разбера защо тегленето е отхвърлено. Най-накрая получих прекъсване. 8 дни по-късно получавам имейл с искане за моите KYC документи, на които изпратих без никакви проблеми с цялата документация, която ме бяха помолили да изпратя. Това беше преди 4 седмици и не съм чул абсолютно нищо от тях, стотици имейли, съобщения в чат на живо.. всичко се вижда, тъй като е като месинджър за какво е приложението и ви показва дали съобщението е било видяно или не. Тези момчета са измамници!! Може никога да не получа тези средства, но се надявам хората да прочетат това и НИКОГА да не се приближават до това казино.
Уважаеми rossirvine31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Slothub.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Възможно ли е да проверите статуса на проверка на вашия акаунт или отделни изпратени документи?
Опитахте ли да поискате теглене, след като подадохте необходимите документи?
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното, с искане на документи за потвърждение от вас? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, изпратих отговор на предоставения имейл
Благодаря ви много, rossirvine31, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rossirvine31,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казино Slothub да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slothub,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча? Процесът на KYC на играча завърши ли успешно?
Няма да получите отговор от тях. Те са измамници. И ще бъдат предприети правни действия за възстановяване на парите
Уважаеми rossirvine31,
Въпреки че предишната ни комуникация с казиното не беше добра, когато се занимавахме с оплаквания, успяхме да разрешим някои неща, но това се промени наскоро и казиното спря напълно да комуникира с нас.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
