НачалоЖалбиSlothub Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.
Slothub Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Сума:
963 €
Slothub Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.6
Slothub Casino has a Safety Index of 2,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
5.8.2023
|
Случаят е приключен : 18.10.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Ireland had tried to block his account due to a gambling problem. Even though the account had been previously blocked, it had been reopened recently. The player had claimed that he had self-excluded from the casino due to a gambling problem, but was later contacted by a VIP manager who set up a new account for him. The player had made several attempts to provide evidence of his self-exclusion request and his interactions with the VIP manager. However, the evidence provided had not been deemed sufficient to substantiate his claims. The player had been advised to clearly state his intention to have his account permanently blocked due to a gambling problem in his communication with the casino. However, the player had failed to respond to further inquiries and the complaint was eventually rejected due to lack of response.
Играчът от Ирландия се е опитал да блокира акаунта си поради проблем с хазарта. Въпреки че преди това акаунтът е бил блокиран, наскоро той беше отворен отново. Играчът твърдеше, че се е самоизключил от казиното поради проблем с хазарта, но по-късно с него се свърза VIP мениджър, който създаде нов акаунт за него. Играчът беше направил няколко опита да предостави доказателства за искането си за самоизключване и взаимодействието си с VIP мениджъра. Предоставените доказателства обаче не са счетени за достатъчни, за да обосноват твърденията му. Играчът е бил посъветван да заяви ясно намерението си акаунтът му да бъде блокиран за постоянно поради проблем с хазарта в комуникацията му с казиното. Играчът обаче не успя да отговори на допълнителни запитвания и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор.
Преди това сам изключих акаунта си от Slothub завинаги чрез техния уебсайт и онлайн чат преди месеци и месеци и не мислех за това.
Преди няколко седмици тогава получих съобщение от един от техните представители чрез приложението Telegram. Не им изпратих съобщение първо, никога преди не съм имал работа с този човек и никога преди не съм използвал приложението, както може да се види от предоставената екранна снимка. Техният представител на Slothub се свърза с мен и ми каза, че могат да отворят сметка с моя мобилен номер и да предложат страхотна сделка. Те отвориха акаунта и всичките ми данни вече бяха изпратени за всички формуляри, което също намирам за изключително странно.
Когато по-късно бяха разпитани за това как са получили моята информация, те заявяват: „Ние получихме вашата информация за контакт, когато я предоставихте на един от нашите партньорски уебсайтове или услуги, които сте се съгласили да бъдат споделяни споделени за маркетингови цели."
Не съм правил такова нещо.
Наскоро разгледах няколко форума тук с Morespin и видях връзка между двете и моят акаунт в Morespin беше все още отворен също по това време те също не затвориха моя акаунт в Slothub, когато споменах, че е затворен и има текущ оплакване с тях. Свързах се с Morespin и ги попитах защо са изпратили данните ми на Slothub, на което те отказаха. Няколко мига по-късно бях блокиран както от Slothub, така и от Morespin.
Вярвам, че има връзка, въпреки че те заявяват, че няма, между Slothub и Morespin, тъй като това е единственият начин моята информация да бъде изпратена, както е посочено в техния онлайн чат.
Има няколко резултата, които искам да разбера:
1. Кой е партньор на Slothubs, както те заявяват в онлайн чата?
2. Кога/Къде/Как/Защо моите данни бяха изпратени от техния партньорски сайт до Slothub без мое съгласие, тъй като това е нарушение на защитата на данните, защото не съм се съгласил с това.
3. Защо акаунтът ми беше отворен отново в Slothub, след като поисках да бъде затворен преди това за самоизключване поради проблем с хазарта и ми беше позволено да депозирам отново?
4. Защо всичките ми имейли сега се игнорират до Slothub/Morespin относно този проблем?
Всяка помощ ще бъде високо оценена.
Поздрави,
Шанди37
Hello,
I previously self excluded my account from Slothub forever via their website and online chat months and months ago and I thought nothing of it.
A few weeks ago then I received a message from one of their representative's via the app Telegram. I didn't message them first, I never had any dealings with this person previously and I have never used the app before as can be seen by the screenshot provided. They representative of Slothub contacted me saying they could open an account with my mobile number and offer a great deal. They opened the account and all my details were already submitted for all the forms which I find extremely strange also.
When questioned later about how they received my information they state "We obtained your contact information when you provided it to one of our partner websites or services, which you agreed could be shared shared for marketing purposes."
I did no such thing.
I recently looked on to a few forums here with Morespin and seen a link between the two and my account with Morespin was still open also at this time they also did not close my account with Slothub when I mentioned it to be closed and have an ongoing complaint with them. I contacted Morespin and asked them why did they send my data across to Slothub to which they denied it. A few moments later I was blocked from both Slothub and Morespin.
I believe there is a link, even though they state there isn't, between Slothub and Morespin as that's the only way my information would have been sent across as stated in their online chat.
There's a few outcomes I want to find out:
1. Who is Slothubs partner as they state in the online chat?
2. When/Where/How/Why was my data sent across from their partner site to Slothub without my consent as this is a breach of data protection because I didn't agree to this.
3. Why was my account reopened with Slothub after I had requested it to be closed previously for a self exclusion due to a gambling problem and allowed to deposit again?
4. Why are all my emails now being ignored to Slothub/Morespin about this issue?
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Shandy37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Благодаря ти, Shandy37, за твоя имейл. Проверих Правилата и условията на MoreSpin Casino и ето какво намерих ( тук ):
6. ПОЛУЧАТЕЛИ НА ДАННИ
Може да предадем информацията, която сте ни предоставили, на други субекти в нашата група от компании и на нашите бизнес партньори. Тези компании включват нашите компании-майки, техните компании-майки и всички дъщерни дружества на тези съответни компании, както и други компании, с които извършваме бизнес и имаме необходимите споразумения. Обработката на данни на вашата информация може да бъде предприета от Компанията или от друго лице в нашата група компании, което може да използва трета страна за изпълнение на такива нужди за обработка на данни.
Когато създадохте своя акаунт в MoreSpin Casino, вие се съгласихте с тези условия.
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт?
Thank you, Shandy37, for your email. I have checked the Terms and Conditions of MoreSpin Casino and this is what I found (here):
6. DATA RECIPIENTS
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
When you created your account with MoreSpin Casino you agreed to those terms.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure?
Благодаря ти, Shandy37, за твоите имейли. Заявихте, че първоначалният ви акаунт в Slothub Casino е бил затворен поради проблем с хазарта.
Първоначалният ми акаунт в Slothub беше andyshan37, той беше затворен преди това поради проблем с хазарта.
Акаунтът, за който личният мениджър на Slothub VIP се свърза с мен и ме създаде, беше Shandy37, аз не инициирах настройката, Slothub се свърза с мен, след като заяви, че съм пристрастен към хазарта чрез приложението Telegram и ми създаде акаунт, дори след като заявих хазарт пристрастяване с акаунт andyshan37.
Мога ли да попитам за метода, чрез който сте инициирали самоизключването? Беше ли направено чрез препоръчаните канали за чат на живо или имейл, като се гарантира, че имате запис за бъдещи справки?
Въз основа на препратената екранна снимка изглежда, че сте поискали повторно задаване на парола за вашия акаунт.
Случайно да сте запазили кореспонденцията между вас и VIP мениджъра, който се е свързал с вас и е насърчил създаването на нов акаунт?
Thank you, Shandy37, for your emails. You stated that your original account with Slothub Casino was closed due to a gambling problem.
My original account with Slothub was andyshan37, this was closed prior due to a gambling problem.
The account which the Slothub VIP personal manager contacted me and set me up for was Shandy37, I did not initiate the set up, Slothub contacted me after stating gambling addiction through the app Telegram and set up an account for me even after I stated a gambling addiction with account andyshan37.
Might I inquire about the method through which you initiated the self-exclusion? Was it done via the recommended channels of live chat or email, ensuring you have a record for future reference?
Based on the forwarded screenshot, it appears you requested a password reset for your account.
Have you, by any chance, retained the correspondence between yourself and the VIP manager who reached out to you and encouraged the creation of a new account?
Прикачих препратката andyshan37 за повторно задаване на парола, за да покажа, че имам акаунт със същата информация, която беше обработена, когато новият акаунт беше създаден от VIP мениджъра.
Методът за самоизключване беше чрез чат на живо чрез услугата за самоизключване, която беше предоставена и аз също заявих постоянно с това. За съжаление от дни се опитвам да се върна в акаунта и безуспешно моля за помощ чрез чат на живо. Цялата кореспонденция в чата на живо, а също и VIP мениджърът вече напълно игнорира всички чатове/имейли, които съм изпратил.
Изминаха и 14 дни, откакто изпратих оригиналния имейл и според техните правила и условия 14 дни е времевата рамка за сортиране на спорове/жалби. Не получих нито един отговор на тези имейли.
Запазих кореспонденцията чрез приложението Telegram, с която VIP мениджърът се свърза с мен и ще я прикача тук за ваша справка.
Моля, обърнете внимание, че в кореспонденцията с VIP мениджъра тя вече имаше всичките ми данни за контакт и създаде акаунт Shandy37, същият като акаунта в Morespin Shandy37, същия мобилен номер, същия адрес, същото пълно име, DOB и т.н. Не трябваше да правя нещо. Можете да видите от моето "Hello?" Тъй като не знаех кой е това и тя създаде акаунта, както тя заявява.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Благодаря ви за помощта досега.
Поздрави,
Шанди37
Hello Petronela,
I attached the reference andyshan37 for password reset to show that I had an account with the same information that was processed when the new account was set up by the VIP manager.
The method for self exclusion was through live chat via the self exclusion service that was provided and I also stated permanent with this. Unfortunately I have been trying for days to get back onto the account and asking for assistance through live chat to no avail. All the live chat correspondence and also the VIP manager have now completely ignored all chats/emails which I have sent.
It has also been 14 days now since I sent the original email and as per their terms and conditions 14 days is the time frame for sorting disputes/complaints. I have not received a single response to those emails.
I have retained the correspondence through the app Telegram which the VIP manager contacted me and will attach here for your reference.
Please note with the correspondence to the VIP manager, she had all my contact details already and set up account Shandy37 the same as Morespin account Shandy37, same mobile number, same address, same full name, D.O.B. etc. I didn't have to do anything. You can see from my "Hello?" As I did not know who this was and it was her that set up the account as she states.
If you require any further information please let me know. Thank you for your help so far.
Моля, намерете прикачено и копие от имейл следата, която е изпратена до поддръжката на Slothub, без нито един отговор от техния екип за поддръжка или от техния онлайн чат поддръжка, който гласи според уебсайта „Отговори за под 3 минути" (те също са на живо)
Всичките ми опити да се свържа с тях показват, че операторът на онлайн чат е на живо и след това изведнъж „Обратно утре"
Включена е и имейл следата, която гласи, че те ще се свържат с вас с актуализация или думи в този смисъл. Нито един отговор от техния екип за поддръжка във връзка с жалбата.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Поздрави,
Шанди37
Hello Petronela,
Please find attached also a copy of the email trail that has been sent to Slothub support with not a single response from their support team or their online chat support which states as per the website "Replies in under 3mins"(they are also live)
All of my attempts to contact them state that the online chat operative is live and then all of a sudden"Back Tomorrow"
Also included is the email trail which states they would contact you with an update or words to that effect. Not a single response from their support team in reference to the complaint.
If you require any further information please let me know.
Ситуацията остава неясна по отношение на това дали вашето самоизключване от Slothub Casino се дължи на проблеми, свързани с хазарта. Въз основа на предоставените доказателства установихме, че сте имали предишен акаунт в казиното, който е бил блокиран или неактивен за определен период. Впоследствие VIP мениджърът Ви предостави специална оферта, която Вие приехте незабавно. По време на този обмен не се споменаваха никакви проблеми с хазарта.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
The situation remains unclear regarding whether your self-exclusion from Slothub Casino was due to gambling-related issues. Based on the evidence provided, we have established that you had a previous account with the casino, which was either blocked or inactive for a period. Subsequently, the VIP Manager extended a special offer to you, which you promptly accepted. Throughout this exchange, there was no mention of any gambling problems.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Извинения за забавения отговор, тъй като отсъствах и едва сега имам възможност да отговоря.
Така че по отношение на акаунта Shandy37, това беше акаунтът с andy_shanagher@yahoo.com.
Акаунтът andyshan37 беше с andyshanagher137@gmail.com. Този акаунт беше самоизключен чрез уебсайта им чрез онлайн чат, до който се опитах да получа достъп. Опцията за изпращане на препис до вашия имейл адрес не съществува с този сайт и можете да правите екранни снимки само на онлайн чатове, както е показано по-горе.
Направих няколко опита да се върна в този акаунт, за да получа тази информация, за да покажете, че:
1. Имах акаунт със същата информация, която беше използвана за откриване на акаунт в Slothub с новия имейл и операторът знаеше това, когато се свърза с мен.
2. Този акаунт беше самоизключен поради пристрастяване към хазарта.
Те виждат информацията ми за онлайн чат и отказват да отговарят както на имейли, така и на онлайн чатове.
Бих ви помолил да поканите сайта/казиното да отговори тук с информацията, която поисках съгласно GDPR, която също включва всички имейли/преписи на чат, информация за акаунта, история на транзакциите и т.н. Те отказаха да отговорят. Те също така отказаха да отговорят на моята жалба по имейл, която според техните правила и условия ще бъде 14 дни за отговор. Те напълно замлъкнаха и първоначалният оператор за поддръжка, който се свърза с мен чрез Telegram, сега също ме блокира да се свържа с тях.
Показах, че имам два акаунта с една и съща информация и се опитах да събера възможно най-много информация за вас, но когато операторът/онлайн чатът/поддръжката напълно не отговарят, тогава тук бих ви помолил да ги поканите да влязат този разговор и се опитайте да разрешите този въпрос.
Предоставете информацията, която поисках, за да мога да ви докажа този случай.
Напълно безотговорно е Slothub да не отговори с моята информация или информацията, която поисках.
Можете ли да помогнете с този въпрос.
Поздрави,
Шанди37
Hello Petronela,
Apologies for the delayed response as I've been away and only getting a chance to reply now.
So in regards to the account Shandy37, this was the account with andy_shanagher@yahoo.com.
The account andyshan37 was with andyshanagher137@gmail.com. This account was self excluded via their website through online chat which I have tried to get access to. The option to send transcript to your email address does not exist with this site and you can only take screenshots of online chats as previously shown above.
I have made multiple attempts to get back onto that account to get that information for you to show that:
1. I had an account with the same information that was used to open an account with Slothub with the new email and the operator knew this when they contacted me.
2. That account was self excluded due to a gambling addiction.
They see my online chat information and refuse to respond to both emails and online chats.
I would ask you to invite the site/Casino to respond here with the information that I requested under GDPR also which includes all emails/chat transcripts, account information, transaction history etc. They have refused to respond. They have also refused to respond to my email complaint which they stated in their terms and conditions would be 14 days for a response. They have gone completely quiet and the initial support operator who contacted me through Telegram has also now blocked me from contacting them.
I have shown that I have two accounts with the same information and have tried to gather as much information for you as possible but when the operator/online chat/support are completely unresponsive then this is where I would ask you could you invite them to enter this conversation and try to resolve this matter.
Provide the information which I requested so that I can prove this case for you.
It's completely irresponsible for Slothub to not respond with my information or the information I requested.
Искрено се извинявам, но не можем да продължим без доказателство, потвърждаващо, че вие наистина сте поискали блокирането на вашия акаунт поради проблем с хазарта. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Slothub,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@slothub.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Наличието на солидно доказателство е абсолютно необходимо при подаване на жалба, тъй като без него шансовете ни да адресираме действията на казиното са значително намалени.
Благодаря ви предварително.
I sincerely apologize, but we are unable to proceed without substantiating evidence confirming that you did, in fact, request the blocking of your account due to a gambling issue. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Slothub Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@slothub.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Having solid proof is an absolute necessity when submitting a complaint, as without it, our chances of addressing the casino's actions are significantly diminished.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Shandy37, оценявам, че ме включи в имейла си до казиното. Изглежда обаче, че не сте изразили изрично намерението си акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно поради проблем с хазарта. От съществено значение е да разберете, че без да посочите ясно обосновката зад вашето решение, то не може да се счита за валидно доказателство и може да не бъде признато за подходяща комуникация в подкрепа на бъдещото ви решение да се въздържате от използването на това конкретно казино.
Shandy37, I appreciate that you included me in your email to the casino. However, it seems that you didn't explicitly convey your intention to have your account permanently blocked due to a gambling problem. It's essential to understand that without clearly stating the rationale behind your decision, it cannot be regarded as valid proof and may not be recognized as relevant communication to support your future decision to abstain from using this particular casino.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Shandy37,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.