НачалоЖалбиSlothub Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Slothub Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 963 €

Slothub Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.8.2023 | Случаят е приключен : 18.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Ирландия се е опитал да блокира акаунта си поради проблем с хазарта. Въпреки че преди това акаунтът е бил блокиран, наскоро той беше отворен отново. Играчът твърдеше, че се е самоизключил от казиното поради проблем с хазарта, но по-късно с него се свърза VIP мениджър, който създаде нов акаунт за него. Играчът беше направил няколко опита да предостави доказателства за искането си за самоизключване и взаимодействието си с VIP мениджъра. Предоставените доказателства обаче не са счетени за достатъчни, за да обосноват твърденията му. Играчът е бил посъветван да заяви ясно намерението си акаунтът му да бъде блокиран за постоянно поради проблем с хазарта в комуникацията му с казиното. Играчът обаче не успя да отговори на допълнителни запитвания и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Преди това сам изключих акаунта си от Slothub завинаги чрез техния уебсайт и онлайн чат преди месеци и месеци и не мислех за това.


Преди няколко седмици тогава получих съобщение от един от техните представители чрез приложението Telegram. Не им изпратих съобщение първо, никога преди не съм имал работа с този човек и никога преди не съм използвал приложението, както може да се види от предоставената екранна снимка. Техният представител на Slothub се свърза с мен и ми каза, че могат да отворят сметка с моя мобилен номер и да предложат страхотна сделка. Те отвориха акаунта и всичките ми данни вече бяха изпратени за всички формуляри, което също намирам за изключително странно.


Когато по-късно бяха разпитани за това как са получили моята информация, те заявяват: „Ние получихме вашата информация за контакт, когато я предоставихте на един от нашите партньорски уебсайтове или услуги, които сте се съгласили да бъдат споделяни споделени за маркетингови цели."


Не съм правил такова нещо.


Наскоро разгледах няколко форума тук с Morespin и видях връзка между двете и моят акаунт в Morespin беше все още отворен също по това време те също не затвориха моя акаунт в Slothub, когато споменах, че е затворен и има текущ оплакване с тях. Свързах се с Morespin и ги попитах защо са изпратили данните ми на Slothub, на което те отказаха. Няколко мига по-късно бях блокиран както от Slothub, така и от Morespin.


Вярвам, че има връзка, въпреки че те заявяват, че няма, между Slothub и Morespin, тъй като това е единственият начин моята информация да бъде изпратена, както е посочено в техния онлайн чат.


Има няколко резултата, които искам да разбера:


1. Кой е партньор на Slothubs, както те заявяват в онлайн чата?

2. Кога/Къде/Как/Защо моите данни бяха изпратени от техния партньорски сайт до Slothub без мое съгласие, тъй като това е нарушение на защитата на данните, защото не съм се съгласил с това.

3. Защо акаунтът ми беше отворен отново в Slothub, след като поисках да бъде затворен преди това за самоизключване поради проблем с хазарта и ми беше позволено да депозирам отново?

4. Защо всичките ми имейли сега се игнорират до Slothub/Morespin относно този проблем?


Всяка помощ ще бъде високо оценена.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Имейлът е изпратен.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Shandy37, за твоя имейл. Проверих Правилата и условията на MoreSpin Casino и ето какво намерих ( тук ):


6. ПОЛУЧАТЕЛИ НА ДАННИ
Може да предадем информацията, която сте ни предоставили, на други субекти в нашата група от компании и на нашите бизнес партньори. Тези компании включват нашите компании-майки, техните компании-майки и всички дъщерни дружества на тези съответни компании, както и други компании, с които извършваме бизнес и имаме необходимите споразумения. Обработката на данни на вашата информация може да бъде предприета от Компанията или от друго лице в нашата група компании, което може да използва трета страна за изпълнение на такива нужди за обработка на данни.


Когато създадохте своя акаунт в MoreSpin Casino, вие се съгласихте с тези условия.

Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Изпратих информацията, която поискахте, по имейл.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

По-рано заявихте, че сте се самоизключили от Slothub Casino преди месеци:


Преди това сам изключих акаунта си от Slothub завинаги чрез техния уебсайт и онлайн чат преди месеци и месеци и не мислех за това.


Можете ли да препратите тази заявка? Получих само този от MoreSpin Casino:


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Моля, вижте вашите имейли.


Ще продължа ли да ви изпращам имейл или е предпочитан метод за публикуване тук?


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Shandy37, за твоите имейли. Заявихте, че първоначалният ви акаунт в Slothub Casino е бил затворен поради проблем с хазарта.


Първоначалният ми акаунт в Slothub беше andyshan37, той беше затворен преди това поради проблем с хазарта.
Акаунтът, за който личният мениджър на Slothub VIP се свърза с мен и ме създаде, беше Shandy37, аз не инициирах настройката, Slothub се свърза с мен, след като заяви, че съм пристрастен към хазарта чрез приложението Telegram и ми създаде акаунт, дори след като заявих хазарт пристрастяване с акаунт andyshan37.


Мога ли да попитам за метода, чрез който сте инициирали самоизключването? Беше ли направено чрез препоръчаните канали за чат на живо или имейл, като се гарантира, че имате запис за бъдещи справки?

Въз основа на препратената екранна снимка изглежда, че сте поискали повторно задаване на парола за вашия акаунт.



Случайно да сте запазили кореспонденцията между вас и VIP мениджъра, който се е свързал с вас и е насърчил създаването на нов акаунт?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Прикачих препратката andyshan37 за повторно задаване на парола, за да покажа, че имам акаунт със същата информация, която беше обработена, когато новият акаунт беше създаден от VIP мениджъра.


Методът за самоизключване беше чрез чат на живо чрез услугата за самоизключване, която беше предоставена и аз също заявих постоянно с това. За съжаление от дни се опитвам да се върна в акаунта и безуспешно моля за помощ чрез чат на живо. Цялата кореспонденция в чата на живо, а също и VIP мениджърът вече напълно игнорира всички чатове/имейли, които съм изпратил.


Изминаха и 14 дни, откакто изпратих оригиналния имейл и според техните правила и условия 14 дни е времевата рамка за сортиране на спорове/жалби. Не получих нито един отговор на тези имейли.


Запазих кореспонденцията чрез приложението Telegram, с която VIP мениджърът се свърза с мен и ще я прикача тук за ваша справка.


Моля, обърнете внимание, че в кореспонденцията с VIP мениджъра тя вече имаше всичките ми данни за контакт и създаде акаунт Shandy37, същият като акаунта в Morespin Shandy37, същия мобилен номер, същия адрес, същото пълно име, DOB и т.н. Не трябваше да правя нещо. Можете да видите от моето "Hello?" Тъй като не знаех кой е това и тя създаде акаунта, както тя заявява.



Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме. Благодаря ви за помощта досега.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Моля, намерете прикачено и копие от имейл следата, която е изпратена до поддръжката на Slothub, без нито един отговор от техния екип за поддръжка или от техния онлайн чат поддръжка, който гласи според уебсайта „Отговори за под 3 минути" (те също са на живо)

Всичките ми опити да се свържа с тях показват, че операторът на онлайн чат е на живо и след това изведнъж „Обратно утре"


Включена е и имейл следата, която гласи, че те ще се свържат с вас с актуализация или думи в този смисъл. Нито един отговор от техния екип за поддръжка във връзка с жалбата.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.


Поздрави,


Шанди37



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ситуацията остава неясна по отношение на това дали вашето самоизключване от Slothub Casino се дължи на проблеми, свързани с хазарта. Въз основа на предоставените доказателства установихме, че сте имали предишен акаунт в казиното, който е бил блокиран или неактивен за определен период. Впоследствие VIP мениджърът Ви предостави специална оферта, която Вие приехте незабавно. По време на този обмен не се споменаваха никакви проблеми с хазарта.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shandy37,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Извинения за забавения отговор, тъй като отсъствах и едва сега имам възможност да отговоря.


Така че по отношение на акаунта Shandy37, това беше акаунтът с andy_shanagher@yahoo.com.


Акаунтът andyshan37 беше с andyshanagher137@gmail.com. Този акаунт беше самоизключен чрез уебсайта им чрез онлайн чат, до който се опитах да получа достъп. Опцията за изпращане на препис до вашия имейл адрес не съществува с този сайт и можете да правите екранни снимки само на онлайн чатове, както е показано по-горе.


Направих няколко опита да се върна в този акаунт, за да получа тази информация, за да покажете, че:


1. Имах акаунт със същата информация, която беше използвана за откриване на акаунт в Slothub с новия имейл и операторът знаеше това, когато се свърза с мен.


2. Този акаунт беше самоизключен поради пристрастяване към хазарта.


Те виждат информацията ми за онлайн чат и отказват да отговарят както на имейли, така и на онлайн чатове.


Бих ви помолил да поканите сайта/казиното да отговори тук с информацията, която поисках съгласно GDPR, която също включва всички имейли/преписи на чат, информация за акаунта, история на транзакциите и т.н. Те отказаха да отговорят. Те също така отказаха да отговорят на моята жалба по имейл, която според техните правила и условия ще бъде 14 дни за отговор. Те напълно замлъкнаха и първоначалният оператор за поддръжка, който се свърза с мен чрез Telegram, сега също ме блокира да се свържа с тях.


Показах, че имам два акаунта с една и съща информация и се опитах да събера възможно най-много информация за вас, но когато операторът/онлайн чатът/поддръжката напълно не отговарят, тогава тук бих ви помолил да ги поканите да влязат този разговор и се опитайте да разрешите този въпрос.


Предоставете информацията, която поисках, за да мога да ви докажа този случай.


Напълно безотговорно е Slothub да не отговори с моята информация или информацията, която поисках.


Можете ли да помогнете с този въпрос.


Поздрави,


Шанди37


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искрено се извинявам, но не можем да продължим без доказателство, потвърждаващо, че вие наистина сте поискали блокирането на вашия акаунт поради проблем с хазарта. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави казино Slothub,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл на support@slothub.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Наличието на солидно доказателство е абсолютно необходимо при подаване на жалба, тъй като без него шансовете ни да адресираме действията на казиното са значително намалени.

Благодаря ви предварително.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shandy37,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Извинения за забавения отговор.


Изпратих имейл според вашата заявка и също ви изпратих копия в посочения имейл.


Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Shandy37, оценявам, че ме включи в имейла си до казиното. Изглежда обаче, че не сте изразили изрично намерението си акаунтът ви да бъде блокиран за постоянно поради проблем с хазарта. От съществено значение е да разберете, че без да посочите ясно обосновката зад вашето решение, то не може да се счита за валидно доказателство и може да не бъде признато за подходяща комуникация в подкрепа на бъдещото ви решение да се въздържате от използването на това конкретно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shandy37,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Извинения за забавения отговор.


Ако е възможно да ми дадете още един-два дни и ще имам доказателства за вас, в момента ги събирам.


Извинения за закъснението.


Поздрави,


Шанди37

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Shandy37,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shandy37,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини