НачалоЖалбиSlothub Casino - Казиното игнорира искането за самоизключване на играча.

Slothub Casino - Казиното игнорира искането за самоизключване на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 331 €

Slothub Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.7.2023 | Случаят е приключен : 26.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания поиска да закрие акаунта си поради проблеми с онлайн хазарта, но казиното не отговори. Той иска възстановяване на всички депозити в размер на 331 евро. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното не ми обръща внимание, изпращам ги да закрият акаунта ми поради проблеми с онлайн хазарта и те не го правят, не само не ме четат в чата, който казва, че ви отговарят след 3 минути или по имейл.

Искам връщане на всички направени приходи. Общо 331 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Xotin35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Бихте ли уточнили кога точно поискахте самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта? Моля, имайте предвид, че обикновено на казината са нужни 3 до 4 дни, за да обработят заявките за самоизключване от играчи.

Правили ли сте някакви депозити, след като сте изпратили заявката си за самоизключване?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверката не бе успешна, защото никой не се свързва.

Поисках го преди 1 ден, но никой не отговаря и не чете съобщенията. И пише, че след 3 мин отговарят, дори не са чели съобщенията.

e направи общо €331 след самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както ви казах, акаунтът ми работи и днес. Никой не отговаря или закриват акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Xontin35,

Проверих политиката за самоизключване на Slothub Casino и ето какво открих:

9. Условия и процеси

Да се самоизключите означава да спрете да залагате или хазарт за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.

Като поискате един от нашите периоди за самоизключване, които предлагаме, вие се съгласявате със следните правила и условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес за да регистрирате само акаунта си и ще покаже датата на завършване на самоизключване. Заявките, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.

При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване . Няма да има промяна на тези времеви периоди. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, акаунтът ви ще бъде отворен отново и потвърден по имейл. Ако след преглед на нашите опции за самоизключване решите, че искате да продължите с постоянно самоизключване, ще трябва да за да зададете период на изключване, когато бъдете подканени. Понякога може да решим да поставим акаунт на кратък период на самоизключване, ако смятаме, че това е необходимо и/или е от полза за клиента. Това ще бъде съобщено по имейл; ще се прилагат горните правила и условия.

Нямате право да оставяте баланс в акаунта си по време на период от време на самоизключване. Няма да имате достъп до акаунта си, за да изтеглите каквито и да е средства по време на заявеното от вас самоизключване. Ако имате акаунт, засегнат от самоизключване, който има активни залози, функцията Cash Out ще бъде приложена в точката на потвърждение на самоизключването. Залозите няма да бъдат невалидни; SlotHub няма да бъде върнат или да остане активен през периода от време на самоизключване. Залозите няма да бъдат възстановени след завършване на самоизключване. Докато сте самоизключени, не отговаряте на условията за никаква форма на предимства, бонуси или презареждания.

Бихте ли ми казали дали вече сте получили имейл за потвърждение от казиното?

Изпратихте ли заявката си за самоизключване от същия имейл адрес, който сте използвали за регистрация в казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нищо не съм получил и никой нищо не ми е казал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт все още е отворен и има възможност за игра. Помогнете ми моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Xotin35, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Xotin35,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно силно ви препоръчвам да не влизате в акаунта си в казиното, за да избегнете повече загуби. Разбирам, че може да бъде много трудно, когато имате проблеми с хазарта, но за съжаление не всички казина отговарят незабавно на исканията за самоизключване.

Бихме искали да поканим казино Slothub да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Slothub,

Можете ли да предоставите малко информация защо искането за самоизключване на играча все още не е обработено?

Кога ще затворите акаунта на играча и кога играчът ще бъде уведомен за това, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто искам акаунтът ми да бъде закрит и парите ми върнати, тъй като трябваше да бъде закрит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, затворете акаунта ми, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Xotin35,

За съжаление към този момент не съм получил никакъв отговор от казиното. Въпреки това ще продължа да полагам усилия да достигна до тях. Въпреки че разбирам, че въздържането от влизане в акаунта ви в казиното и игра може да е предизвикателство, силно ви съветвам да не го правите, за да предотвратите допълнителни финансови загуби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

моята майка Благодаря ви много, моля, опитайте се да говорите с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, нищо не знаем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Xotin35,

За съжаление не получих никакъв отговор от казиното въпреки многобройните ми опити.

Ще продължа да полагам усилия да достигна до тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей xotin35,


Като отговорно казино, проблемите с хазарта на нашите играчи са наш основен приоритет и ние винаги сме тук, за да помогнем!


Първо, много съжаляваме за проблема, който изпитвате!


Можете обаче бързо и безопасно да се изключите от нашето казино, като следвате стъпките от менюто „ Отговорен хазарт " във вашия профил, както е посочено в нашия чатбот и страницата за самоизключване и както сте съгласни при регистрацията.


Бих искал да отбележа, че когато проверихме нашите записи, не можахме да намерим никакви действия по отношение на това преди.


Можете ли да следвате стъпките за самоизключване чрез връзката по-долу?

https://slothub.com/account/responsible-gambling


Можете да намерите повече информация тук:

https://slothub.com/pages/self-exclusion


Ако все още имате нужда от помощ, можете да се свържете с нас на support@slothub.com


Поздрави,

Казино SlotHub

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Както казахте, можех да се свържа с support@slothub.com и както ви казвам, писах ви на испански и английски и ви уверявам, че все още чакам отговора.

Аз също писах много пъти в чата и никой не ми отговори

Екранна снимка на Асистент.


Ако не върнат €331 и не закрият акаунта ми утре, те ще подадат жалба до хазартната организация

Познавам пикаенето ти като в най-близката правна институция до дома ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xotin35,


Само за потвърждение, кога точно сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Депозирали ли сте и загубили ли сте пари, преди да информирате казиното за проблема си с хазарта? Ако да, колко, моля?

Надявам се, че не сте, но депозирали ли сте и загубили ли сте пари, след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информирах го, когато направих два депозита от €20, тъй като знам какво ще ми се случи и ако не играя състрадателно. Писах и на двамата в чата и тъй като не ми отговориха на имейла.

Искам връщане на 331 евро, тъй като ми взимат комисионни в банката.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xotin35,

Можете ли да отговорите на предишните ми въпроси?

Освен това проверих опциите за самоизключване в акаунта на Slothub и те са много лесни за намиране. След като щракна върху бутона „Прилагане на самоизключване".

file

Получих имейл с инструкции в рамките на няколко секунди,

file

Пробвали ли сте този вариант?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не знаех, че имам тази възможност. Все пак пише, че ако имате нужда от нещо, пишете на поддръжката. Писах и в чата, и в имейла.

И ви уверявам, че никой не отговори, особено в случай като моя, който е хазарт.

Мисля, че не отговориха, за да спечелят от болестта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обаче не са ми затворили акаунта, все пак ще го затворя сега, като знам тази опция, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xotin35,

Можете ли да потвърдите кога точно сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Депозирали ли сте и загубили ли сте пари, преди да информирате казиното за проблема си с хазарта? Ако да, колко, моля?


Надявам се, че не сте, но депозирали ли сте и загубили ли сте пари, след като сте информирали казиното за проблема си с хазарта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

На 3 юли в 9:31 сутринта по имейл.


и в чата преди няколко часа.


Разбира се, играх, след като поисках затваряне, цели €270 плюс комисионните на платежния портал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за потвърждението, xotin35.


Уважаеми казино SlotHub,

Вярваме, че след като играч се обърне към поддръжката на казиното по отношение на проблем с хазарта, поддръжката трябва да действа възможно най-скоро. Справедлив подход от страна на казиното трябва да бъде да затвори сметката на играча възможно най-скоро и да върне депозитите на играча, които са направени от момента, в който играчът е посочил проблемите си с хазарта. Можете ли да се съобразите с играча в това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

От това, което виждам, не знаем нищо за казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще ми върнеш ли парите, моля???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играч и Casino.guru


Дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, изпитано от нашия играч. В SlotHub една от основните ни цели е да се придържаме към стриктна политика за отговорна игра.


След внимателен преглед на ситуацията установихме няколко неточности и несъответствия в предоставената информация, които трябва да коригираме.


Като начало, задълбочен анализ на регистрационните файлове на активността на играча показва, че докладваната информация и времеви клейма са фактически неверни. Трябва да подчертаем нашата абсолютна нетърпимост към всяка форма на експлоатация или злоупотреба, насочена към нашето казино.


За пълна прозрачност и съответствие с разпоредбите, ние сме готови да предоставим изчерпателен запис на регистрационните файлове на активността на играча, както е очертано по-долу:


Първа регистрация на играча: 2023-07-03 12:11:23

Първи депозит на играча: 2023-07-03 12:48:18

Последен депозит на играча: 2023-07-03 18:09:32


Общ депозит от играча: 361€


В момента нашето обслужване на клиенти работи само на английски език. Отбелязахме обаче, че първата заявка за закриване на акаунт на играча е направена на испански до support@slothub.com на 2023-07-03 23:31


Също така ви информираме, че сме изпратили тези регистрационни записи на Michal по имейл.


Потребителското споразумение на нашето казино, което играчът прие при регистрацията, ясно посочва нашата политика за отговорна игра. Той позволява на играчите да се самоизключат чрез нашия леснодостъпен инструмент за самоизключване. Нашите записи показват, че играчът е посетил тази страница, но е избрал да не предприема никакви действия.


https://slothub.com/pages/self-exclusion

https://slothub.com/pages/terms-and-conditions


Предвид тези факти и след анализ на датите, споменати по-горе, изглежда очевидно, че играчът е възнамерявал да се възползва от ситуацията, с мотива да възстанови загубите, понесени по време на игра.


Освен това, играчът за първи път приложи функцията за охлаждане на 2023-07-19, 12:00:31 PM, след което избра да не включва никакви опции за самоизключване и впоследствие активира отново акаунта.


Нашите инструменти за отговорна игра са предназначени да осигурят безопасна и отговорна среда за игри. Не можем обаче да толерираме манипулативно поведение или предоставяне на невярна информация.


Следователно, в светлината на тези обстоятелства, SlotHub Casino няма да обработва никакви възстановявания на играча, тъй като няма законни основания за същото.


Поради опит за манипулиране на системата и предоставяне на неточна информация, акаунтът на играча е деактивиран завинаги.


С Най-Добри Пожелания,

Екип за акаунти на SlotHub

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

всичко това е лъжа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да говоря с тях през чата повече от веднъж и нито един случай на страницата им да пише, че отговарят след 3 минути.

И нищо, вече говорих с банката да върнат всички депозити, направени след датата 03.07.23 в 18:09.

Тъй като, както казвате, това е последният реализиран доход

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xotin35,

След задълбочен преглед на доказателствата, представени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да продължа да преследвам този случай. Предоставените доказателства от екипа на SlotHub Casino в достатъчна степен подкрепят предишното им изявление.

От съществено значение е да разберете, че опцията за отговорно залагане е налице, за да предпази вас и другите играчи от принудително залагане. Въпреки това е изключително важно за всички играчи да информират поддръжката на казиното за всякакви проблеми с хазарта предварително , вместо да го правят, след като са претърпели загуби. Освен това имахте опцията да използвате инструмента за самоизключване във вашия акаунт в казиното, което можеше да помогне за предотвратяване на тази ситуация. За съжаление, след внимателно разглеждане на цялата относима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Извиняваме се, че не можахме да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини