Уважаеми играч и Casino.guru
Дълбоко съжаляваме за всяко неудобство, изпитано от нашия играч. В SlotHub една от основните ни цели е да се придържаме към стриктна политика за отговорна игра.
След внимателен преглед на ситуацията установихме няколко неточности и несъответствия в предоставената информация, които трябва да коригираме.
Като начало, задълбочен анализ на регистрационните файлове на активността на играча показва, че докладваната информация и времеви клейма са фактически неверни. Трябва да подчертаем нашата абсолютна нетърпимост към всяка форма на експлоатация или злоупотреба, насочена към нашето казино.
За пълна прозрачност и съответствие с разпоредбите, ние сме готови да предоставим изчерпателен запис на регистрационните файлове на активността на играча, както е очертано по-долу:
Първа регистрация на играча: 2023-07-03 12:11:23
Първи депозит на играча: 2023-07-03 12:48:18
Последен депозит на играча: 2023-07-03 18:09:32
Общ депозит от играча: 361€
В момента нашето обслужване на клиенти работи само на английски език. Отбелязахме обаче, че първата заявка за закриване на акаунт на играча е направена на испански до support@slothub.com на 2023-07-03 23:31
Също така ви информираме, че сме изпратили тези регистрационни записи на Michal по имейл.
Потребителското споразумение на нашето казино, което играчът прие при регистрацията, ясно посочва нашата политика за отговорна игра. Той позволява на играчите да се самоизключат чрез нашия леснодостъпен инструмент за самоизключване. Нашите записи показват, че играчът е посетил тази страница, но е избрал да не предприема никакви действия.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Предвид тези факти и след анализ на датите, споменати по-горе, изглежда очевидно, че играчът е възнамерявал да се възползва от ситуацията, с мотива да възстанови загубите, понесени по време на игра.
Освен това, играчът за първи път приложи функцията за охлаждане на 2023-07-19, 12:00:31 PM, след което избра да не включва никакви опции за самоизключване и впоследствие активира отново акаунта.
Нашите инструменти за отговорна игра са предназначени да осигурят безопасна и отговорна среда за игри. Не можем обаче да толерираме манипулативно поведение или предоставяне на невярна информация.
Следователно, в светлината на тези обстоятелства, SlotHub Casino няма да обработва никакви възстановявания на играча, тъй като няма законни основания за същото.
Поради опит за манипулиране на системата и предоставяне на неточна информация, акаунтът на играча е деактивиран завинаги.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за акаунти на SlotHub
Dear Player and Casino.guru
We deeply regret any inconvenience experienced by our player. At SlotHub, one of our principal objectives is adhering to a stringent Responsible Gaming Policy.
Upon a meticulous review of the situation, we have identified several inaccuracies and discrepancies in the information provided, which we must address.
To begin, a thorough analysis of the player's activity logs indicate that the reported information and timestamps are factually incorrect. We must underscore our absolute intolerance towards any form of exploitation or abuse targeted at our casino.
For complete transparency and compliance with regulations, we are willing to provide a comprehensive record of the player's activity logs, as delineated below:
Player first registered: 2023-07-03 12:11:23
Player's first deposit: 2023-07-03 12:48:18
Player's last deposit: 2023-07-03 18:09:32
Total deposit by the player: 361€
Currently, our customer service operates solely in English. However, we noted that the player's first account closure request was made in Spanish to support@slothub.com at 2023-07-03 23:31
We also inform you that we have sent these log records to Michal via e-mail.
Our casino's user agreement, which the player accepted upon registration, clearly states our Responsible Gaming Policy. It allows players to self-exclude via our readily accessible Self-Exclusion tool. Our records indicate that the player had visited this page but chose not to proceed with any action.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Given these facts and upon analyzing the dates mentioned above, it appears evident that the player intended to take advantage of the situation, with the motive to reclaim losses incurred during gameplay.
Furthermore, the player first applied the Cool Down feature on 2023-07-19, 12:00:31 PM, after that chose not to engage any self-exclusion options and subsequently reactivated the account.
Our Responsible Gaming tools are designed to ensure a safe and accountable gaming environment. However, we cannot tolerate manipulative behavior or false information provision.
Therefore, in light of these circumstances, SlotHub Casino will not be processing any refunds to the player, as there is no legitimate grounds for the same.
Due to the attempted manipulation of the system and provision of inaccurate information, the player's account has been permanently disabled.
Best Regards,
SlotHub Accounts Team
Автоматичен превод: