Играчът от Квебек поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. След повторното отваряне казиното не е дало никакъв отговор, така че жалбата е отхвърлена.
Здравейте казино гуру!
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да установя комуникация със Slothub Casino.
На 21 юни тази година изпратих имейл до „ Support@slothub.com"
питайки какъв е напредъкът ми в залагането на бонуса за добре дошли при втори депозит в казиното, който заявих, тъй като сайтът няма опция да го проверите сами.
На същия ден получих отговор от техния адрес „Не отговаряй", който посочва напредъка ми в залагането.
След това завърших изискването за залагане и изтеглих споменатата сума от 3925 USD.
след тегленето не съм получил никаква форма на получаване на това теглене и остава в очакване в моята казино сметка.
Преди моята победа чатът на живо реагираше, но след моята победа останах да говоря с много безполезен бот, който продължава да ми казва, че ще получа отговор по имейл. (не съм)
След това реших да им изпратя имейл отново, но за моя изненада имейлите сега се връщат обратно като несъществуващ имейл.
Както можете да си представите, тревожа се за моите печалби и се надявам чрез ваше посредничество да можем поне да установим комуникация.
Благодаря ви Гуру предварително и оценявам отделеното време по този въпрос.
По-долу съм приложил доказателства за екранна снимка на имейли до тях и след това имейли, върнати обратно поради невалиден имейл адрес.
Окидоки, благодаря Кристина!
Въпросът с електронната поща е това, което наистина ме тревожи, но може би това е просто техническо нещо, което не разбирам, ха-ха, но вие сте професионалистът тук, така че ще бъда по-търпелив и ще изчакам известно време да мине и ще проверя отново тук за актуализации.
Благодаря ти!
Благодаря ви за отговора, aucl89TT. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Здравей aucl89TT,
Първо, съжаляваме за това преживяване, което сте имали!
Когато проверявам акаунта ви, изглежда, че акаунтът ви е в KYC проверка.
Когато преглеждаме нашите регистрационни файлове, виждаме, че сме ви изпратили 2 имейла относно проверката на KYC в миналото и не сме получили отговор на тези имейли.
Можете ли първо да проверите дали вашият имейл адрес е актуален?
Ако не е актуален, можете ли да се свържете с нас на support@slothub.com с етикет HB-99482 ?
Освен това бихме искали да завършите своята KYC проверка възможно най-скоро и да ви изпратим плащането!
Наш основен приоритет е да изпращаме печалбите на нашите играчи бързо и безпроблемно в Хъба.
Благодарим ви за съдействието по този въпрос!
Очакваме да се чуем!
Поздрави,
Казино SlotHub
Благодаря ви, че се свързахте с мен тук в Casino Guru. Без това не мисля, че бих знаел за KYC имейл. Приложих две екранни снимки на моя имейл акаунт, търсещ „slothub" и в моята папка „Входящи/нежелана поща", и не се показват KYC имейли от slothub.
Ще се опитам да вляза и да говоря с онлайн чат агент за KYC информация. Ако това не проработи по някаква причина, ще публикувам нов отговор тук, за да ви уведомя в казино Slothub.
Благодаря ти
Сега говорих със София от Slothub Casino и след малко разследване е безопасно да се заключи, че всичко това е някакъв проблем с изпращане/получаване на имейл, който вече е решен и сега преминавам през правилния процес на проверка на KYC.
Оценявам времето и усилията и на двете страни за установяване на комуникация чрез Casino Guru, който помогна изключително много!
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
aucl89TT, моля, уведомете ни, когато процесът на проверка приключи и успеете да изтеглите печалбите си. Благодаря ви предварително.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на aucl89TT. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Можете ли да ни предоставите някакви актуализации относно ситуацията с проверката, моля?
Здравей Кристина! Благодаря ви, че отворихте отново този случай.
Казино Slothub стана много отзивчиво, когато започнаха да отговарят през този канал. Проверявах се с тях няколко дни, след като успях успешно да комуникирам и да им изпратя документи за проверка.
Казаха да дадат до 48 часа и най-много 5 дни за проверка на документите. След този период изчаках 45 минути чатът на живо да се отвори, за да говоря с агент, преди да изгубя търпение.
Изпратих няколко имейла до техните отдели за финанси и поддръжка, но не получих отговор.
Имам 4 екранни снимки на имейли, които мога да споделя, но изглежда, че не работи по това в момента, но ще изпрати/качи, ако бъде поискано.
Можете да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Готово! Трябваше да пристигне във входящата ви кутия!
Благодаря ви много, aucl89TT, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, aucl89TT!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното още веднъж, за да им дам шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ти, Павел, бих искал да те уведомя, че все още не съм получил съобщение от името на Slothub.
Решихме да настроим таймера за още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.
Това е страхотна новина да се събудя, за да ти благодаря, Павел. Очаквам с нетърпение най-накрая да уредя това!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Дори при факта, че казиното е дало отговор в началото на жалбата, аз трябва да затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
