НачалоЖалбиSlothub Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Slothub Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 520

Сума: 3 925 $

Slothub Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.7.2023 | Нерешена : 9.10.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Квебек поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. След повторното отваряне казиното не е дало никакъв отговор, така че жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино гуру!


Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да установя комуникация със Slothub Casino.


На 21 юни тази година изпратих имейл до „ Support@slothub.com"

питайки какъв е напредъкът ми в залагането на бонуса за добре дошли при втори депозит в казиното, който заявих, тъй като сайтът няма опция да го проверите сами.


На същия ден получих отговор от техния адрес „Не отговаряй", който посочва напредъка ми в залагането.


След това завърших изискването за залагане и изтеглих споменатата сума от 3925 USD.


след тегленето не съм получил никаква форма на получаване на това теглене и остава в очакване в моята казино сметка.


Преди моята победа чатът на живо реагираше, но след моята победа останах да говоря с много безполезен бот, който продължава да ми казва, че ще получа отговор по имейл. (не съм)


След това реших да им изпратя имейл отново, но за моя изненада имейлите сега се връщат обратно като несъществуващ имейл.


Както можете да си представите, тревожа се за моите печалби и се надявам чрез ваше посредничество да можем поне да установим комуникация.


Благодаря ви Гуру предварително и оценявам отделеното време по този въпрос.


По-долу съм приложил доказателства за екранна снимка на имейли до тях и след това имейли, върнати обратно поради невалиден имейл адрес.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми aucl89TT,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Окидоки, благодаря Кристина!

Въпросът с електронната поща е това, което наистина ме тревожи, но може би това е просто техническо нещо, което не разбирам, ха-ха, но вие сте професионалистът тук, така че ще бъда по-търпелив и ще изчакам известно време да мине и ще проверя отново тук за актуализации.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте aucl89TT,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам нито отговор на моето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, aucl89TT. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей aucl89TT,


Първо, съжаляваме за това преживяване, което сте имали!


Когато проверявам акаунта ви, изглежда, че акаунтът ви е в KYC проверка.


Когато преглеждаме нашите регистрационни файлове, виждаме, че сме ви изпратили 2 имейла относно проверката на KYC в миналото и не сме получили отговор на тези имейли.


Можете ли първо да проверите дали вашият имейл адрес е актуален?

Ако не е актуален, можете ли да се свържете с нас на support@slothub.com с етикет HB-99482 ?


Освен това бихме искали да завършите своята KYC проверка възможно най-скоро и да ви изпратим плащането!


Наш основен приоритет е да изпращаме печалбите на нашите играчи бързо и безпроблемно в Хъба.


Благодарим ви за съдействието по този въпрос!

Очакваме да се чуем!


Поздрави,

Казино SlotHub

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема aucl89TT,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви, че се свързахте с мен тук в Casino Guru. Без това не мисля, че бих знаел за KYC имейл. Приложих две екранни снимки на моя имейл акаунт, търсещ „slothub" и в моята папка „Входящи/нежелана поща", и не се показват KYC имейли от slothub.


Ще се опитам да вляза и да говоря с онлайн чат агент за KYC информация. Ако това не проработи по някаква причина, ще публикувам нов отговор тук, за да ви уведомя в казино Slothub.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Сега говорих със София от Slothub Casino и след малко разследване е безопасно да се заключи, че всичко това е някакъв проблем с изпращане/получаване на имейл, който вече е решен и сега преминавам през правилния процес на проверка на KYC.


Оценявам времето и усилията и на двете страни за установяване на комуникация чрез Casino Guru, който помогна изключително много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


aucl89TT, моля, уведомете ни, когато процесът на проверка приключи и успеете да изтеглите печалбите си. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема aucl89TT,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на aucl89TT. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Можете ли да ни предоставите някакви актуализации относно ситуацията с проверката, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина! Благодаря ви, че отворихте отново този случай.


Казино Slothub стана много отзивчиво, когато започнаха да отговарят през този канал. Проверявах се с тях няколко дни, след като успях успешно да комуникирам и да им изпратя документи за проверка.


Казаха да дадат до 48 часа и най-много 5 дни за проверка на документите. След този период изчаках 45 минути чатът на живо да се отвори, за да говоря с агент, преди да изгубя търпение.

Изпратих няколко имейла до техните отдели за финанси и поддръжка, но не получих отговор.


Имам 4 екранни снимки на имейли, които мога да споделя, но изглежда, че не работи по това в момента, но ще изпрати/качи, ако бъде поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Можете да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Готово! Трябваше да пристигне във входящата ви кутия!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, aucl89TT, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, aucl89TT!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното още веднъж, за да им дам шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, Павел, бих искал да те уведомя, че все още не съм получил съобщение от името на Slothub.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Решихме да настроим таймера за още една седмица, тъй като изглежда, че установяваме контакт с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е страхотна новина да се събудя, за да ти благодаря, Павел. Очаквам с нетърпение най-накрая да уредя това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Дори при факта, че казиното е дало отговор в началото на жалбата, аз трябва да затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини