Играчът депозира пари в сметката си, но средствата изглеждаха загубени. Следователно играчът поиска от доставчика на метода на плащане да отмени плащането, но нищо не беше кредитирано обратно към неговия метод на плащане. Казиното ни информира, че има проблем с използвания метод на плащане и след няколко седмици депозитът е кредитиран в сметката му, което беше потвърдено от играча. Жалбата е разрешена.
Уважаеми господине или госпожо от Casino-Guru,
Моля за вашата помощ в моя случай, защото не мога да стигна повече с Casino Slothub или AstroPay. Аз поддържам връзка с тях.
Исках да депозирам 250,00 EUR в Slothub на 11.02.2023 г. Използвах превод с Astropay като средство за плащане. Парите също бяха дебитирани от домашната ми банкова сметка в спестовната ми банка, точно както при незабавен превод. След като казиното не получи кредита и служителят в чата ме информира, че депозитите могат да отнемат много време в AstroPay, аз анулирах процеса в ПРИЛОЖЕНИЕТО Astropay. Това също ми се потвърди. Парите обаче не ми бяха върнати по банковата сметка. Парите не са налични в казиното и Astropay. Информираха ме само, че парите са в Софт Мая ООД, осчетоводени са. Slothub Casino твърди, че никога не са получавали парите, а Astropay твърди, че плащането е било отменено. Всеки обвинява другата страна. Разбира се, бих искал най-накрая да си върна 250,00 евро и да се почувствам измамен от Astropay и Slothub. Ще ви изпратя екранни снимки и доказателство. Моля, опитайте се да разрешите това с казиното.
Благодаря ви предварително за положените усилия. Въпроси с радост.
Поздравления
Андрю Б***
ул. С*** 7а
3*** B***
Уважаеми Brandyy111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте анулирали депозита, преди да бъде кредитиран във вашата казино сметка? Правили ли сте успешни депозити преди? Получихте ли идентификатор на транзакция от доставчика на плащанията?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното или вас и доставчика на плащания, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много, Brandyy111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Brandyy111,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Slothub Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Slothub,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни помогнете да го разрешим? Може ли казиното да извърши задълбочено разследване по въпроса с отговорните отдели на казиното и да ни информира за резултата?
Благодаря ви предварително за предоставената необходима информация.
Здравейте,
За съжаление, поради някои проблеми с Astropay, виждаме, че играчът има проблем с плащането си.
Проблемът е решен и балансът на играча е добавен преди около няколко дни.
Поздрави,
ленивец
Благодарим ви за актуализацията и добрите новини, екип на Slothub Casino!
Уважаеми Brandyy111,
Можете ли да проверите игралната си сметка и да потвърдите, че вашият депозит е кредитиран успешно в баланса ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Brandyy111,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, сега получих кредит от 250,00 евро от Slothub.
Благодаря ви много за вашите усилия.
С Най-Добри Пожелания
Страхотни новини, Brandyy111!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на казино Slothub, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
