НачалоЖалбиSlotexo Casino - Тегленията на играча се забавят.

Slotexo Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 7 500 €

Slotexo Casino
Подадена: 23.12.2024 | Решена : 4.3.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция имаше €6000 в своята сметка в Slotexo Casino, като €1500 чакаха за теглене от 7 декември. Въпреки многобройните запитвания, играчът получи многократни заявки да изчака, без да бъдат обработени тегления. Екипът за жалби се опита да ангажира казиното за съдействие, но съобщи за липса на сътрудничество от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. В крайна сметка, след като казиното потвърди проверката на акаунта на играча и обработи една от заявките за теглене, проблемът беше решен и играчът изрази благодарност за получената подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, играх в казино Slotexo.

Депозирах без бонус за втори път, 29€. Имам 6 000 € в сметката си и 1 500 € тегления от 7-мо число на месеца.

В чата все ми казват да чакам, да чакам, но нищо не е обработено. Нито едно теглене от трите активни от 7-мо число на месеца. Имам чувството, че ме мамят. Ако можете да ми помогнете, моля, направете го.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми takoylis13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за закъсненията с вашите тегления и разочарованието, което изпитвате.

За да ви помогнем по-добре и да помогнем за разрешаването на този проблем, можете ли да изясните следното:

  • Вашият акаунт бил ли е напълно потвърден или има неизпълнени документи или проблеми, които трябва да бъдат решени?
  • Получили ли сте някаква конкретна причина от казиното защо вашите тегления се забавят?
  • Бихте ли предоставили подробности за методите за теглене, които сте избрали, и всяко съобщение, което сте получили относно състоянието на вашите тегления?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да намерим решение. Без вашето участие може да не успеем да продължим процеса.

Моля, не се колебайте да препращате всяко свързано съобщение или документация на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер и много ви благодаря за отделеното време.

.Не ми е поискана никаква идентификация.

Във връзката, която имат и кликваме върху идентификация, се появява съобщение, че всичко работи правилно. В чата, с който говорих около 7 пъти оттогава, не ми беше казано да правя нищо, просто да не се притеснявам и че моите тегления ще продължат. Всеки път една и съща лента

Казват ми, че имат голямо натоварване и всеки път, когато изпращат съобщение до финансовия си отдел, Джана им напомня.

.начинът на теглене е чрез банков депозит, не ми е искано нищо, абсолютно нищо, оставиха ме на изчакване, не съм получил никакъв имейл от тях. Те просто продължават да ми казват в чата да чакам и аз не казвам да чакам, но въз основа на това, което казват след 3 дни ...... и са минали 16 дни, може би също нещо се случва, те имат лимит от € 500 на ден, приемаме тегления с 3 отворени тегления от €500 и €6000 в моята сметка, тоест кога ще получа парите си ...................? ????????????????????????????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, takoylis13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви takoylis13, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Slotexo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Slotexo Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми takoylis13,

Бихме искали да ви информираме, че сме поискали няколко документа, за да завършим процедурата за проверка на вашия акаунт, за да можем да продължим с вашата заявка възможно най-рано.

Затова любезно ви предлагаме да качите исканите документи чрез раздела за потвърждение от вашия профил.

Очаквам вашите документи.

най-добри пожелания,

Екипът на Slotexo.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Жалко, че всичко това е от 2024 г., печалбите са в моята сметка и имаме 2025 г. И те поискаха документи сега преди 3 дни, честно казано, всеки играч, който вижда и чете, ще е по-добре да стои настрана. И те също искат документи много трудно. Поискаха лична карта, доказателство за адрес, подробно движение на картата ми за 3 месеца, всички мои транзакции. Поискаха и снимка на лицето ми и че казиното им изглежда отворено до мен, поискаха и снимка на личната ми карта с лицето ми до нея и казват, че съм забавил изпращането на документите и ги анулират без предупреждение. Честно казано, всеки, който чете това, което пиша, ще е по-добре да стои настрана. Също така ми позволете да ви информирам, че след 1 месец опит обикновено не изпращах 3 500€ тегления без никаква идентификация или лична карта. Сложих другите 3 500€ тегления и почти всеки ден влизах в чата и им изпращах кога ще получа парите, за да вкарам останалите и техният отговор е, че имат много голям обем тегления и че ще ги получа възможно най-скоро............. бла бла бла. Стигнахме до мястото, където сме преди 4 дни, когато те сами отвориха жалбата тук и бяха изпратили уведомление до акаунта ми за идентификация и повтарям, не проста идентификация, те говорят, че съм престъпник. Когато свърши и си получа парите, ще ви информирам, но честно казано, всички играчи стоят далеч от там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми takoylis13 , това е много често срещан тип проверка на KYC в онлайн казината и ви уверявам, че ако предоставите исканите документи, ще можете да изтеглите печалбите си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Ако не съдействате, ще бъда принуден да затворя жалбата, така че се надявам да не се стигне дотам. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Момчета, съжалявам да ви го кажа. На 12-ти 2024 г. спечелих. След месец те поставиха 1500 евро в сметката ми без никаква идентификация. Щракнах върху теглене на още 3500 евро. Досега чакам един месец и сега те самите отвориха пак жалбата и ми поискаха легитимация. Какво да кажа, зависи от вас. Както и да е, всеки ден през последните 4 дни изпращам някакъв нов документ, който те искат.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Просто ви изпращам тези снимки на това, което искат всеки ден. Също така искам да ви информирам, че картата, за която искат подробна история днес, която завършва на 9556, никога не е извършвала транзакция директно с казиното. Вие сами си правете извода. Сътрудничам добре с идентификацията, но вероятно с оживения не искат да го направят вместо мен. Моля, вижте изображенията в детайли. Освен това, ако искате, говорете с тях и ми помогнете да ги идентифицирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за актуализацията takoylis13 .

Уважаеми представител на Slotexo Casino , можете ли да ни информирате за състоянието на проверката и да обясните защо е поискана карта, която не е била използвана за депозиране в казиното? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми takoylis13,

Щастливи сме да ви информираме, че акаунтът ви е потвърден и една от вашите заявки за теглене е обработена и парите са изпратени от наша страна.

Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.

Останалата заявка за теглене ще бъде обработена възможно най-скоро.

Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.

Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!

най-добри пожелания,

Екипът на Slotexo.








Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Slotexo Casino .

Уважаеми takoylis13, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, тегленето беше направено и те продължиха да правят другите 2. и аз депозирах. И останалите. Искрено ти благодаря, много казино гуру, не знам какво щеше да се случи без теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми takoylis13,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини